（四）全麵質量管理階段
全麵質量管理階段最先起源於美國，後來一些工業發達國家開始推行。20世紀60年代後期，日本又有了新的發展。
所謂全麵質量管理，就是企業全體人員及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究設計、生產製造、售後服務等活動全過程的質量保證體係，從而用最經濟的手段，生產出用戶滿意的產品。
基本核心是強調提高人的工作質量，保證和提高產品的質量，達到全麵提高企業和社會經濟效益的目的。
基本特點是從過去的事後檢驗和把關為主轉變為預防和改進為主；從管結果變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要矛盾，發動動員全部門參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使生產的全過程都處於受控狀態。
基本要求：要求全員參加的質量管理；範圍是產品質量產生、形成和實現的全過程；是全企業的質量管理；所采用的管理方法應是多種多樣。
它是在統計質量控製的基礎上進一步發展起來的。它重視人的因素，強調企業全員參加，全過程的各項工作都要進行質量管理。它運用係統的觀點，綜合而全麵地分析研究質量問題。它的方法、手段更加豐富、完善，從而能把產品質量真正地管起來，產生更高的經濟效益。
當前，世界各國的大部分企業都在結合各自的特點運用全麵質量管理思想，各有所長、各有特點。
【思辨策劃DIY 10-2】
全員質量管理思想與以前的管理思想相比，它的最大特點體現在什麼地方？
二、現代質量管理的原則
（一）以顧客為關注焦點
以顧客為關注焦點的目的是理解並滿足顧客當前和未來的需求，爭取超越顧客的期望。
對企業外部而言，客戶就是市場。企業生存依靠市場，為顧客提供滿意的產品是企業的天職。因此，應當了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望，然後根據市場需求確定生產什麼。隻有製造出令人滿意的產品，才能吸引顧客的購買興趣。如果不以市場為導向，按照自己的願望生產，顧客不認可，企業就等於在市場經濟的競爭中自取滅亡。要不遺餘力地通過滿足顧客要求，增強顧客滿意度。
對企業內部而言，應該以市場關係對下一道工序負責、服務。比如，供應部將按計劃采購的原料移交車間生產使用，那麼供應部采購的原料一定要滿足生產車間的需求，在移交過程中要嚴格按質量控製體係運行。
【思辨策劃DIY 10-3】
怎麼理解滿足顧客未來的需求和超越顧客的期望？
【實例10-1】
三洋公司的產品順序
日本三洋公司認為，要想生產銷售成功的商品，必須具備五個條件，並且這五個條件的順序不能顛倒。一是這種商品對顧客來說，使用是不是方便？二是顧客是不是能夠買得起該商品？三是對經銷商來說，能不能相對容易賣出去？四是如果出現故障，保修或維修是否容易？五是工廠是否容易生產質量穩定的商品？
（二）領導作用
領導是組織的關鍵，確立選擇組織統一的方向後，應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。為滿足各相關方的利益，在組織的管理活動中，領導者起著重要作用。領導者應建立本組織的方針、目標，並創造一個實施方針和目標的內部環境。
【實例10-2】
狄羅倫的香蕉
美國管理專家麥考梅克在其《經營訣竅》中講了這樣一個故事：他的一位朋友在擔任通用汽車雪佛萊車工廠的總經理後不久，有一次他去達拉斯出席一項業務會議，當他抵達旅館之後，便發現公司的人已經送來了一大籃水果到他的房間。
他看後幽默地說：“咦，怎麼沒有香蕉呢？”從此以後，整個通用汽車公司都流傳著“狄羅倫喜歡香蕉”的說法，盡管他向人解釋那隻不過是隨便說的，但在他的汽車裏、包機中、旅館裏，甚至會議桌上，總是擺著香蕉！可見，企業領導的一個行為會產生多大的作用。
（三）全員參與
隻有全員充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。全員充分參與是組織良好運行的條件。當每個人的能力、才幹得到充分發揮時，將會為組織帶來最大的收益。組織應用“全員參與”原則的主要目的是：