終於是功夫不負有心人。神效產生了：當“可樂小姐”把一份熱心和一杯冷飲一起遞上後，男子十項全能冠軍金子宗弘首先跳下領獎台，一邊把鮮花塞到“可樂小姐”手裏，一邊說：“要不是你們給我送飲料，我就拿不到這個冠軍了。”
金子宗弘無心造就的這則沒有廣告味兒的廣告，使可口可樂的出色服務深深地印在了人們的腦海中。
◎行動指南
服務的競爭是現代企業之間競爭的一個重要方麵。企業是否重視服務，是否能把“服務藝術”發揮得淋漓盡致，是贏得競爭至關重要的一環。
175.迅雷不及掩耳的主動出擊
◎一語道破
先下手為強，後下手遭殃。緊跟市場行情，找準時機進行主動出擊，才能在競爭中取勝。
◎故事溯源
經營者在商戰中，為了讓自己的產品與企業在競爭中處於不敗之地，千方百計地爭奪利益，以達到他們預期的目的。人們不難發現那些叱吒商海的風雲人物身上有一個共同的特性：不僅目光敏銳、洞察入微，而且善於瞄準“火源”、迅速出擊。
眾所周知，世界企業巨擘、華爾街的金元帝國摩根家族是財富的象征。在摩根家族的眾多生意中，他們能夠取得成功的不貳法寶就是抓住和利用信息“趁火打劫”。
美國南北戰爭期間，隨著南北方軍事力量的對比變化，黃金市價也不斷變化，金價時時暴跌，由於雙方多次的拉鋸戰。這一天，摩根與人在自己的辦公室聊天時聽到一個消息：政府準備出售200萬美元戰時債券，因為北方傷亡慘重。
這消息對摩根來說非常及時。他立即設法秘密買下了500萬元的黃金。他把一半自己留下，一半彙給了一個叫皮鮑狄的人。然後摩根開始四處散布皮鮑狄買黃金的消息，結果一時之間黃金的價格飛速上漲，摩根就趁機把餘下的黃金全部出手，穩穩賺了一筆。
摩根1884年再度在金融危機中鞏固了自己的地位。這次始於銀行破產的危機，迅速波及證券交易所，但是歐洲的投資者並未大規模地拋售銀行股票。這次危機之所以能平穩度過，其關鍵是摩根買下了驚恐的美國投機者和投資者拋售的股票，從此壟斷了美國金融界。
日本商人在一個世紀後，學會用摩根圈錢的伎倆，在美國的土地上瞄準了“火源”來“趁火打劫”。
一股可怕的“黑旋風”——艾滋病在美國大地上卷起了。很多人陷入了恐慌，因為當時並沒有研製出抵抗艾滋病的藥物。既怕見上帝、又想保持開放的性觀念的美國人後來發現，有一種小玩意能夠有效地抵擋死神的侵襲，那就是避孕套。
當時，由於市場需求突然猛增，而美國並沒有生產出那麼多的避孕套，不可避免地出現了供不應求的局麵。然而兩個精明的遠在東半球這一邊的日本人第一時間得到了第一手資料，於是加班加點、連夜開動本公司所有的機器，迅速生產了大量的橡膠避孕套，火速運往美國市場。美國眾多的代銷店一時之間熙熙攘攘、門庭若市，兩億多隻避孕套很快銷售一空。
美國人被艾滋病這把“火”，燒得人心惶惶，於是紛紛搶購避孕套，造成市場供應緊張，價格上漲。而精明的日本人，也不會輕易放過這個可以狠狠撈上一筆的機會。
◎行動指南
市場形勢是錯綜複雜的，而且競急是激烈的。市場的變化瞬息萬變，掌握主動權才是最重要的。這就要求經營者必須了解市場銷售行情，善於廣泛收集市場信息，準確掌握競爭對手的產品優劣，緊跟消費市場的新動向，以取得市場競爭主動權。
176.“尿水曾經變紅”
◎一語道破
太陽的背後不是光。企業要想在競爭中求生存、圖發展，必須付出切切實實的努力。
◎故事溯源
鬆下幸之助有一次去拜訪鬆下電器公司一位代理商。“最近的生意不大理想，賺不到錢。你可以替我想個主意嗎？”這是當鬆下幸之助跟那人聊天時，那人對他說的話。當鬆下聽見他這樣訴苦時，非常同情他的處境，也感到非常不好意思。因為這位老板經營的是有41年曆史的他父親留給他的老店，而且在日本經營業，想站穩腳根是件很不容易的事情，尤其自己的代理店業績不理想，生意不好，這實在是件糟糕的事情。
鬆下因此便問他：“你目前雇用著四五十位員工，接掌令尊店麵已經有20餘年。業績不好，在經濟不景氣中，本是很自然的事。可是，目前為止，你的尿水曾經變紅嗎？”