我們是迫不及待地從南方趕來陪伴你們過春天的小燕子。沒有征求主人的同意，我們就在這裏匆匆地築了窩、安了家，又要生兒育女。我們的習慣很不好，而我們的小寶貝們更是年幼無知，因此常常弄髒你們的玻璃和走廊。如果給你們帶來了煩惱，我們表示深深的歉意，請你們多多原諒。
還有，請你們千萬不要埋怨服務員小姐，她們已經很辛苦地在擦洗了，隻是擦不勝擦，這完全是我們的過錯，所以請你們稍等一會兒。她們馬上就來。
你們永遠的朋友小燕子
本來滿肚子怨氣的遊客們看到小燕子這天真爛漫的道歉，不禁喜笑顏開，有的甚至被逗得笑得前仰後合。此時再看到窗上、走廊裏的點滴糞便汙漬，也覺得沒有那麼不可忍受了，甚至馬上又想起了小燕子那親昵風趣的話語，再次忍俊不禁。
◎行動指南
人不能輕易地改變環境，卻可以隨時隨地調整自己的心境。奈良飯店的經理巧妙地抓住了旅遊者的心理特征，用簡單的幾句擬人話語就化解了遊客們的不滿情緒，解決了看似頑固的一大難題。
79.借名揚名的《波士頓》
◎一語道破
好風憑借力，送我上青雲。企業宣傳要懂得利用名人效應。
◎故事溯源
權威周刊雜誌《波士頓》擁有百多萬讀者，如此巨大的銷售量主要是老板卡吉斯的功勞。最初的《波士頓》雜誌是一本名不見經傳的小刊物，發行量小，讀者也不多。老板卡吉斯經過認真分析發現自己的周刊從未刊登過著名作家的作品。為了改變雜誌的這一現狀，卡吉斯決定邀請一些著名作家在《波士頓》雜誌上發表文章，可是著名作家根本不屑於理睬這樣一本小刊物。奧可敦女士是當時很有名望的女作家，同樣不屑於理睬《波士頓》。老板卡吉斯不甘心就此放棄，甚至下定決心要把奧可敦的作品刊登到《波士頓》上。
通過仔細地調查研究，卡吉斯發現奧可敦女士對慈善事業有著特別的熱心。從她發表的小說和其他作品裏可以發現，她極力宣傳慈善事業對人類貢獻的偉大意義及前景等。卡吉斯於是有了主意，他馬上專門為慈善事業設立了專欄，對《波士頓》雜誌的版麵做了重大調整。然後給奧可敦女士寄出樣刊，懇請她對雜誌提出寶貴意見。
看過樣刊的奧可敦女士見該雜誌的主辦人對慈善事業如此熱愛，十分感動。之後不久就向《波士頓》雜誌的主辦人提出了進一步調整的意見，並將自己剛寫的文章一起送到《波士頓》雜誌社。
不久奧可敦女士的文章和意見就刊載在經過調整的《波士頓》雜誌上。隨後，一些有影響的作家經常在《波士頓》上看見奧可敦女士的文章，漸漸地也開始為該雜誌供稿。《波士頓》雜誌的身價從此陡然升高。
◎行動指南
如何卓有成效地提高企業和產品知名度，是一門科學與藝術。《波士頓》雜誌利用名人在社會各界的重大影響，為自己作了次“活廣告”。借名揚名，不失為一種成功秘訣。
80.飛進大樓裏的一群鴿子
◎一語道破
生活中的智慧俯拾皆是。企業宣傳要懂得利用生活中小事情為巧妙有效地宣傳提供機遇。
◎故事溯源
一大群鴿子全部飛進了一幢52層高的大樓的一個房間裏。這幢樓是剛剛竣工的美國聯合碳化鈣公司的總部大樓。然而這群鴿子竟把這個房間當成了它們的棲息之處。鴿子糞、羽毛不一會就把整個房間弄得很髒、很亂。管理人員中有人就建議把所有的窗子都打開，把鴿子全都趕走。
公司的公關顧問聽說了這件“奇怪”的事情，並認為擴大公司影響的機會來了。他當然知道設計一次專題性活動或者散發一些介紹性的小冊子等等方式，都可以用來宣傳總部大樓竣工的消息。但是這些都是一般常規的方法。能使公眾產生濃厚的興趣，以至迫切主動想看、想聽的方法才能稱得上是最佳的方法。現在機會來了，這個時候正好有一大群鴿子飛進了52層高的大樓內，這本身就是一件吸引人的新鮮事。如果能夠巧妙地在這件事上做點文章，那麼一定會產生更大的轟動效應。在征得公司領導同意後，公關顧問立即下令把這個房間的所有窗門都牢牢地關好，不準讓一隻鴿子飛走。接下來，他發揮自己的聰明才智，設計並導演了一場十分有趣的公共關係傳播活動。
首先，公關顧問與動物保護委員會取得電話聯係，告訴他們發生的事情，請動物保護委員會能迅速派人前來處理這件有關保護動物的“大事”。接到電話後，動物保護委員會竟然十分重視，因此他們答應立即派人前往新落成的總部大樓處理此事。因為要保護鴿子，他們鄭重其事地帶著網兜，小心翼翼地一隻隻地活捉。