當有人問梁優和她的組員，究竟是什麼力量支撐著她們，讓她們能夠做到40小時真誠的微笑呢？梁優說了四個字：“換位親情。”
◎行動指南
對顧客微笑，不僅僅是一種簡單的服務態度而已。對於海航的空中乘務人員來說，40個小時的微笑對他們來說已經成為了一種豁達和修為。所以，無論陽光還是風雨，他們臉上的微笑都在無聲處，悄悄打動著南來北往的旅客。
50.平等待人
◎一語道破
在上帝麵前，人人都是平等的。平等是市場的基本準則。
◎故事溯源
20世紀80年代，馮景禧和他的新鴻基證券公司是香港十大富翁中，最富傳奇色彩的了。馮景禧平等地對待每一位顧客的思想已經成為公司的行為準則，並深深根植於每個員工的內心。
其實，是一次不平等的待遇激發了馮景禧的平等思想。有一天，剛剛下班的馮景禧，心血來潮，看到巷口轉角的麵店很幹淨，看起來很舒服。於是他就走進去叫了一碗陽春麵坐下來吃。正當他吃麵的時候，隔桌的客人吃完了麵去付賬，他付了55元，吃的是排骨麵。他出門時，站在兩邊的老板和店員恭恭敬敬地說：“謝謝，謝謝，歡迎您再來。”
馮景禧心想，這家店對顧客還真是熱情。然而，當馮景禧吃完麵，付了7元錢的賬出門時，竟然沒有人理他。難道隻有吃排骨麵的人值得尊敬、吃陽春麵的人就不值得尊敬嗎？馮景禧心裏非常不平，並且決定以後再也不來家麵店吃麵了，與此同時他也暗下決心：在他的店裏一定要平等地對待每一位顧客。
馮景禧擴大了自己的新禧商店後不久，就發生了這樣一件事：
有一天，一位乞丐專門到他們店來買一塊豆餡饅頭，但是店裏的豆陷饅頭都是按包出售的，從來沒有賣過一塊豆餡饅頭。所以服務員們都感到很為難。所以麵對這位特殊的客人，大家一時間都不知道怎麼辦才好。
馮景禧這個時候正好在店中，在了解了情況之後，他二話不說，親自拿了一大塊豆陷饅頭，包好之後，鄭重地交給了乞丐。收完錢之後他還恭恭敬敬地說：“謝謝您的惠顧。”
對此，店員們都感到十分好奇，他們忍不住問馮景禧：“馮老板，以前不論來了什麼顧客，都是我們招呼的。從沒見過您這樣恭敬地對待顧客，況且這個顧客還是一個乞丐呢，這到底是為什麼呢？”
馮景禧回答說：“你們覺得奇怪沒什麼。我要你們記住的是，這就是做買賣的原則。來我們店裏的常客當然應該好好地接待，但是對待像剛才來的乞丐，我們更應該好好地接待。”
“為什麼？”店員們更加不解了。
“平常那些有錢、有身份的顧客，他們光臨我們店，我們當然歡迎，這也沒有什麼值得稀罕的地方。但是你看看剛才來的這位乞丐，掏出了身上僅有的一點錢，就是為了嚐一嚐我們做的豆餡饅頭。對他來說，這也許是個千載難逢的機會，因為他很可能以後再也沒有錢來光臨我們這個店了。他傾其所有隻為買一塊我們的豆餡饅頭，我當然應該親自賣給他。我也希望今後再遇到這種事，大家最好能夠好好地想一下再做。”
◎行動指南
對待顧客，最忌諱的就是厚此薄彼，以貌取人。人人都渴望獲得尊重，你尊重別人，別人自然也就會記住你。況且，風水輪流轉，每個人都有順境和逆境。好人總會有好報的。