那一天，風雪肆虐的鄭州，能見度時好時壞，機場幾度被迫關閉。此次航班注定了將是一趟要延誤的航班，因為鄭州是重要的一站。然而，誰也沒有想到過程如此艱難。
已經延誤了5個小時的HUl607次航班從海口起飛。航線被迫調整為海口一呼和浩特一鄭州一呼和浩特，其間在呼和浩特又停留了6個小時，所以整個航程已經花費了21個小時。
梁優和她的乘務組也就不眠不休地工作了21個小時。以前也有過類似的記錄，這似乎不算什麼。在出現這樣不正常航班時，乘務組對於安撫航班旅客還是有把握的。梁優她們依然保持著真誠的微笑，雖然一般人到這時候麵部表情可能都有點僵硬了。
21個小時的微笑服務可以堅持，但30個小時、40個小時，能夠接受這個挑戰嗎？所以，想到接下來還要麵對的HLl608次航班，有些乘務員不禁倒吸一口冷氣。看到這種情況，粱優馬上給組員打氣：“如果此時見到親人你能笑出來，那麼，見到旅客你也一定能笑出來。事在人為，相信自己！”
她們麵對的旅客本來是想乘飛機早點回家過年的，結果在呼和浩特機場等待了12個小時。梁優乘務組已經暗暗準備好充當旅客的出氣筒了，因為她們清楚地明白旅客此時的心情。
旅客登機了。乘務員驚喜地發現，真像梁優說的那樣，一見到旅客，自己馬上就條件反射似地頃刻之間容光煥發。所有乘務員始終用微笑親切地麵對每一位旅客，雖然旅客們邊走邊抱怨，有些話還很難聽。客艙裏從來沒有像現在這麼吵過。梁優隻能在廣播裏一遍又一遍誠懇地給旅客道歉，旅客們終於慢慢平靜下來。
然而，一波未平，一波又起。還是因為天氣原因，當飛機抵達鄭州上空的時候，鄭州機場再次關閉了，飛機隻能備降武漢。剛一廣播出去這個消息，客艙內立刻掀起嘩然大波。
突然有位中年婦女猛地從座位上站起來，怒氣衝衝地直奔前艙：“誰是機長，我要找他。”迅速衝上前用身體護住駕駛艙門的安全員劉夢，身上已重重挨了兩腳。
婦女見真的踢到了人，稍稍遲疑了一下，但到底怒氣未消，她狠狠地衝著劉夢說：“信不信我揍你，讓開！”“揍他！叫機長出來！”一位鄭州乘客也跟著起哄。“機長正在保障航班安全。隻要您高興，想打就打吧，隻是千萬別打這張臉，我當乘務員還真要靠這張臉。”被踢了兩腳的劉夢竟然不急也不氣，臉上還掛著幽默的微笑。
聽完劉夢這句不無幽默的話，眾多旅客哈哈大笑。其中還有人喊了一句：“這哥們，夠意思。”
剛才那位怒氣衝衝的旅客這時候突然有點哭笑不得，拳頭伸也不是，放也不是。最後歎了口氣，返回自己的座位。
與此同時，梁優正帶領組員在客艙內殷勤地穿梭著，對旅客噓寒問暖，送上水和毛毯，笑意盈盈的臉龐和體貼入微的關懷終於漸漸平息了旅客心頭的怒火。
在備降武漢之後，剛才那位婦女找到梁優，滿臉歉意地說：“閨女呀，我這個人脾氣賴，你幫我向那位大兄弟道個歉。你們也挺不容易的……”能得到旅客的理解，組員們心裏感到無比寬慰溫暖。
路途的艱難還在繼續，HU608航班繼續著長時間的延誤。可是，值得欣慰的是在一次次共同麵對延誤的過程中，客艙內旅客們與乘務組已經漸漸形成了同舟共濟的氛圍。經過了40個小時的艱難航程，這架執行Hu607/608任務的航班終於安全降落在海口美蘭機場。
許多旅客在走出艙門的時候都感歎著：“姑娘，你們真不容易啊。”乘務員依然是一臉微笑，真誠地祝福：“您辛苦了，祝您新年快樂！”