依照當時美國法律，定價越過成本10倍的任何產品都不得銷售。每台成本隻有2400美元的“施樂914”複印機出售價是29500美元。如此高價，不但市場上無人問津，而且法律也禁止銷售。這正中施樂公司的管理者下懷，因為他本來就不想賣產品，隻想賣服務。換言之，“施樂914”隻出租不出售。
複印機和電腦非常類似，維修起來相當麻煩。如果不出售機器，就不會有那麼多維修的麻煩了，所以公司管理者幹脆提高售價，采取隻租不售的經營方式。事實證明，公司管理者的決策非常正確，出租複印機的利潤千倍於銷售複印機的利潤。
◎行動指南
施樂公司的這一舉措十分符合市場規律，當產品同質化現象越來越嚴重的當今市場，產品隻能從服務上做文章，以贏得消費者的青睞，以此打造自己的品牌。施樂這一招堪稱高明，一方麵獲得了巨大的利潤空間，其次，還把施樂品牌提高了好幾個檔次。
18.品牌與質量同呼吸、共命運。
◎一語道破
沒有無源之水，無根之木。質量就是一個品牌和公司的源頭和根基。
◎故事溯源
大慶煉化公司視質量如生命，“以質量求生存，以精品求發展”已經成為公司的質量價值觀。在質量問題上，公司追求高標準、新水平。
1961年大慶油田南線會戰不久，由於片麵的過分追求鑽井速度，1—4月，鑽的32口井中，4口誤射孔，4口井底衝洗不幹淨，5口固井質量不合格，5口油層浸泡時間過長。針對這種嚴重的情況，4月19日，會戰工委不得不馬上召開千人反事故大會。會上，石油部康世恩副部長作了重要的總結講話：“…全體職工要樹立為油田負責一輩子的思想……雖然報廢一口井要使國家損失幾十萬元，但不下定質量不合格就推倒重來的決心，讓大家記住一輩子，就改不掉馬虎、湊合、滿不在乎的老毛病。”石油部的餘秋裏部長對王進喜說：“你帶領的1205鑽井隊在南線打的一口井斜3度半，當然，在1958年，這也算是好井。可是現在不行了。填！馬上就要填起來！”1205鑽井隊可是全國石油戰線紅旗單位，然而為了使全隊牢記這個慘痛的教訓，王進喜斬釘截鐵地對大家說：“我知道，填井，在我們隊的曆史上，還沒有這麼一筆，但這回，得寫上，目的是讓大家記住這個教訓。如果沒有這一頁，隊史就是假的，這一頁不但要記錄在隊史上，還要刻在每個人的心裏，讓後人都知道，我們填掉的不單是一口井，而是要徹底填掉低水平、老毛病、壞作風。”隨後，隊長王進喜打衝鋒，走在最前麵，帶領全隊職工把井填掉了，雖然他們的眼眶都是濕的。
◎行動指南
質量就是企業的生命，不能等到質量影響到產品的銷量與價格的時候才加以重視。從企業成立的哪一天起，就必須首先牢牢樹立質量意識、精品意識，要以客戶為本，首先的出發點就是要站在客戶的立場上，全方位替客戶著想，生產出優質的產品。除此以外，優質產品要靠一個係統的高質量的過程來產生，任何一個環節都要樹立質量意識、精品意識。
19.一定要有品牌意識
◎一語道破
產品不斷被消費掉的同時，能夠留下來的隻有品牌。忽視品牌的公司是沒有未來的。
◎故事溯源
作為寶潔的創辦者，普洛斯特曾經隻是美國俄亥俄州一家小店的售貨員。他和雜貨店的老板蓋姆經常在一起喝咖啡、聊天。
那是炎熱的夏季的某一天，普洛斯特來到蓋姆家，兩個人在樓前喝咖啡閑聊，蓋姆夫人則在一旁洗衣服。普洛斯特突然發現，蓋姆夫人揉搓衣服的雙手潔白細嫩，然而手中用的卻是一塊黑黝黝的粗糙肥皂。他不禁叫道：“這肥皂真令人作嘔！”。在那個年代，使用黑肥皂是一件平常事，但是普洛斯特和蓋姆就此議論該如何做出一種又白又香的肥皂來，普洛斯特並因此萌發出創業的念頭。
說幹就幹，這件事情之後，普洛斯特和蓋姆決定創辦一家專門製造肥皂的小公司。用公司的名字叫P&G公司，是用他倆名字的頭一個字母P和G。普洛斯特聘請自己的哥哥威廉姆當肥皂技師，致力於研製出一種潔白美觀的肥皂，能配得上女士們那雙又白又嫩的雙手的肥皂。另普洛斯特和蓋姆欣喜若狂的是，一年後，一塊白璧一樣的橢圓型肥皂出現在他們的麵前。