有一家生產降落傘的工廠，其對產品質量精益求精的態度，使得它們製造出來的產品從來都沒有過一點瑕疵。用老百姓能看得懂的話說，就是工廠生產的降落傘從來沒有出現過在空中打不開的現象。正因為這樣，它們的品牌在業界一度被傳為佳話，後來甚至幾近被神話了。
一位記者對此感到非常好奇，他還是很難相信真的有工廠生產的降落傘可以百分之百完全合格，甚至哪怕沒有出現過一絲一毫的疏失或破損的情況。於是經過千辛萬苦的打聽，這位記者最終找到了這家工廠的負責人。他希望通過對這位負責人的采訪，能夠成功打探出它們是怎樣做到可以永遠生產零缺點降落傘的，之後把這個秘訣在報紙上大肆宣揚一番，這篇報道必定極具新聞價值。
在切入正題之前，這位聰明的記者不忘先恭維老板一番，隨後他就抓住有利時機表明了自己真正的來意。聽完記者的詢問，這位老板沒有一絲驚訝或是躲閃，他隻是平靜坦然的說：“要求降落傘品質零缺點是我們公司一貫的政策。很簡單的問題嘛，您可以試著想想看，在離地麵幾千英尺的高空上，萬一真有降落傘出現什麼問題的話哪怕是一點點的問題，那麼我們都是在用別人的生命來開玩笑！”片刻停頓，老板又隨意加上一句：“生產零問題降落傘真的並沒有什麼所謂的奧秘！”
記者似乎並不相信老板的話，他仍不死心地追問：“老板您就不要再客氣了，這其中一定是有什麼訣竅的，否則貴工廠怎麼有可能一直維持著這麼高的品質，這也太難了吧？”
老板聽了他的話，嘴角露出一抹微笑，他淡淡地說：“如果你非要說有什麼訣竅的話。哦！我倒是可以跟你說一個。很簡單，我們有一個硬性規定，每一批降落傘在馬上出廠前，一定要從整批的貨品中隨機抽取幾件，然後把它們交給負責製造該產品的工人，讓這些工人拿著自己生產的降落傘到高空進行品質測試的工作……”
◎行動指南
質量始終是一個品牌的生命，靜水流深，穩固的質量標準是企業長遠發展的根基和永恒的動力。
“對產品來說，不是100分就是0分。”任何產品，隻要存在一絲一毫的質量問題，都相當於給產品和公司埋下了一顆定時炸彈。一旦爆炸，隨時會對品牌造成致命的打擊。
12.用藝術打造品牌的星巴克
◎一語道破
民族的就是世界的，產品的差異性正是品牌存在的標誌。
◎故事溯源
西雅圖有“不眠之夜”之稱，1971年星巴克最初就建立在這裏。起步時星巴克隻出售完整的咖啡豆和咖啡機。然而從最初的這樣一個小咖啡店，星巴克又是怎樣一步步發展為一所豪華、高雅的全世界著名的咖啡店的呢？而且又是什麼使得星巴克咖啡店單獨引領了20世紀90年代人們消費和休閑的最大革命呢？
以上奇跡的創造必然在於星巴克的過人之處。星巴克咖啡店經營的獨特之處在於它創造了遍及全美的統一店麵設計風格，除此之外，它營造出來的那麼一種自然與環保的氛圍同樣給它帶來了突破性的進展。在店麵設計上，星巴克的確沒有少下工夫。一方麵星巴克通過仿效現代設計精良的辦公室和圖書館等新的設計元素成功改變了傳統咖啡館在人們心目中的印象，使人眼前一亮，新鮮感倍增。另一方麵在美學方麵星巴克還融入了自己的風格。
趣味橫生的是，星巴克針對每一種不同類型的咖啡進行不同的包裝設計，所以每一類型的咖啡都有它的標記、人像、主題色和圖形。當然這些零碎的細節並不是一盤散沙、即興創作的。它們基本統一與大的風格之下，同時又顯示出靈活的多樣性和變化性。所以看上去就像廣告招貼藝術和以抽象主義為基礎的裝飾藝術，統一大氣又新鮮別致。
為了進一步加強對顧客的吸引力，星巴克咖啡店在1996年的時候，還專門有計劃地推出了係統的、有組織的、整齊劃一的形象。與此同時又加入了合理適當的變化元素，成功創造了視覺衝擊，並再一次掀起了咖啡狂潮。
◎行動指南
消費心理學指出，突出產品的差異性，以此為基礎樹立與競爭者不相同的一個產品形象和品牌形象，更有利於消費者對自己產品和品牌的識別、比較和接受，從而才可以在林林總總的品牌中迅速的崛起。
13.從消費者心裏挖掘品牌
◎一語道破
顧客就是上帝，主動迎合消費者心理的產品和品牌才能在消費者心裏生根發芽。
◎故事溯源