◎故事溯源
在1985年海爾尚被稱為青島電冰箱總廠的時候，張瑞敏剛剛來到海爾。那個時候，電冰箱市場的現實狀況是需求大於供給，所以海爾生產的任何產品，甚至等外品都能輕鬆地賣掉。1985年4月的一天裏，張瑞敏收到了一封冰箱用戶的投訴書，信上說的是發現買的海爾冰箱的質量存在問題。張瑞敏馬上意識到這是個嚴重的問題問題。他馬上突擊檢查了倉庫，結果竟發現共有76台冰箱存在著各種各樣的缺陷。
當時在研究事情的處理辦法時，相關的幹部人員提出了兩種意見：一種是可以把這些問題冰箱作為福利處理給本廠有貢獻的員工；第二種則是作為“公關手段”處理給經常來廠檢查工作的工商局、電業局、自來水公司的人，以此來拉近與他們的關係。一直沉默的張瑞敏最後說：“我要是允許把這76台冰箱都賣了，就等於允許你們明天再生產出76台這樣的冰箱。”
後來，海爾布置了兩個寬敞明亮的展覽室，一一展覽了這些劣質零部件和那76台劣質冰箱。並且讓全廠職工都來參觀。參觀完以後，張瑞敏讓生產這些冰箱的責任者留下來先別急著離開，然後他拿著一把大錘，鎮定地走過去照著一台冰箱就砸了過去，瞬間就把這台冰箱砸得稀爛；之後他停下來走過去把大錘交給責任者的手上，讓他們輪流把這76台冰箱全都砸成了碎片殘渣。
當時在場的人全部情不自禁地流淚了。當時的一台電冰箱賣800多塊錢，但是那個時候每人每個月的工資才40多塊錢，所以可以說一台冰箱相當於一個人兩年的工資。砸了冰箱以後，張瑞敏道歉說：“這些冰箱的責任在我，是我沒能做到讓全體成員的質量意識有所提高。”
作為懲罰他主動自己罰了自己一個月的工資，副廠長楊綿綿（現在的海爾總裁）也罰了80%工資。張瑞敏說：“從現在開始，我們一定要確立質量方麵的一種理念，那就是凡是——有缺陷的產品就等於是廢品。以後，我們的產品從此之後不能再分一、二、三等品以及什麼等外品了，我們的產品從此就隻有合格和、不合格之分。市場上也隻能有合格品，不合格品就絕對不能進入市場；要是我再發現有不合格產品進入市場，就馬上追究生產者的責任。以後誰生產了這樣的冰箱，誰就必須負責到底。”
員工們含著眼淚看著張瑞敏親自帶頭把有缺陷的76台電冰箱紛紛砸碎的時候。雖然沒有說一句話，但是內心深處受到的震撼是巨大的，並從此深刻銘記“有缺陷的產品就是廢品”。
海爾這76台問題不合格冰箱確實砸出了全體員工的質量意識，此後，每一個海爾人都從此記住知道：質量就是企業的生命——有缺陷的產品就是廢品！從單一的洗衣機產品，到白色家電、米色家電，“有缺陷的產品就是廢品”的質量意識無時無刻不滲透到每一個環節，一直滲透到海爾生產環節中的每一個細微之處。時時刻刻，不論製造什麼產品，海爾總是把質量放在第一位，絕不允許一件質量不合格、有瑕疵的產品走出廠外。以卓越的產品質量創造出來的傑出的品牌信譽，為使海爾企業贏得了良好的品牌口碑，贏得了消費者的信賴。
◎行動指南
企業要走品牌戰略發展的道路，質量絕對是根本。海爾不僅提出“有缺陷的產品，就是廢品”的口號，海爾的全麵質量管理，推廣的不是數理統計方法，而是從轉變員工的質量觀念入手，實現品牌經營。
9.品牌創新
◎一語道破
問渠那得清如許，為有源頭活水來。唯有不斷創新，品牌才能立於不敗之地。
◎故事溯源
眾所周知，一個品牌的生存和發展，需要不斷地對其進行優化創新和大力推廣。世界日用品巨頭聯合利華公司每年平均花費在推廣自己品牌上的資金就高達60億美元。聯合利華因此成為世界上廣告花費最多的公司之一，但是聯合利華的品牌推廣的巨額花費是建立在創新的基礎之上的。
我們不得不說，聯合利華對品牌的推廣有自己獨特的法寶。
聯合利華將他們的品牌推廣共分為三個階段：第一個階段需要完成的任務是保證品牌生存需要具備的基本生存能力，例如必須擁有產品配方、宣傳廣告、銷售渠道等等；第二個階段是樹立品牌的新形象，不斷以新形式創造新價值；第三個階段要求品牌有新的突破。