正文 用熾熱愛心服務乘客(2 / 2)

“黨員的標準是處處帶頭”

宋俊明是一名共產黨員,他認為黨員的標準就是要處處帶頭。2005年,宜昌市公交總公司開展“乘客流動之家”服務品牌創建活動,他主動請纓,率先在1路線推出“衛生清潔樣板車”,並連續一個多星期“泡”在車隊,清洗車輛上的陳年汙垢和口香糖殘跡。盡管手磨出了幾道血口子,他仍然堅持到所有車輛都整潔如新,達到“幹淨之家”的標準。

2006年,分公司劃小管理體製,深入開展路隊班組建設,他第一個報名參加分公司班組長競選,經過筆試和競聘演講,以絕對高分如願成為1路預備役四班班長。擔任班長後,他將部隊的好傳統帶到班組中,開展比服務、比安全、比節能勞動競賽,帶領全班同事努力探索新的服務理念和服務方法。先後組織班組到中國移動大廳學習服務禮儀,到麥當勞餐廳學習服務技巧,使自己的班組成績始終保持在分公司前列,先後7次奪得分公司班組評比第一名。

宋俊明還十分熱心分公司的團隊建設和公益活動。哪個職工有困難,他第一個站出來幫助;哪個同誌身體不舒服,他主動幫忙頂班。2005年,職工夏曼莉在車場發生車禍,他發現後立即喊來同事們,及時將她送到醫院救治,轉危為安。2006年,同線路女同事華娟當班時突然中暑,他主動換下華娟,讓其他同事送華娟到醫院治療。雖然他的家庭並不富裕,愛人在外地打工,兒子在念高中,但企業組織的捐款、義務獻血、看望孤兒等公益活動,他都積極參加,事事不落下。

有段時間,分公司安全事故頻發,小宋看在眼裏急在心裏。他主動在分公司調度室製作了安全黑板報和宣傳欄,義務充當安全宣傳員。堅持每個月辦一期安全知識黑板報,堅持每天寫一則安全溫馨提示。“寧慢一分不搶一秒”“今天下雨路麵滑要慢行”“××路段上行有一個大坑,駕駛員要減速避讓”等等提示語,讓同事們增強了安全行車意識。

“路見不平見義勇為”

公交車是一個小社會,乘客多時,小偷就會渾水摸魚,向粗心的乘客下手。公交駕駛員的好心提醒,有時會遭到惡意的報複。但宋俊明是一個疾惡如仇的人,軍人的生涯讓他有一種強烈的責任感,麵對車上扒竊的小偷,他總是不顧危險主動地站出來,維護乘客的安全。去年5月,有位鴉鵲嶺的農民身揣2萬元現金到勝利三路買加工機器,當宋俊明的車行駛到勝利三路的時候,這位乘客發現錢不異而飛,當時宋俊明看見正在下車的兩個十六七歲的少年神情不對,他跳下車,一邊牢牢抓住了可疑分子不放,一邊請求乘客撥打了110報案。10分鍾後公交派出所的民警趕到了,小偷被一舉抓獲,避免了這位農民的損失。他覺得作為一名公交駕駛員,看見乘客利益受到損害而保持沉默,是失職;挺身而出、見義勇為,則是本份。

宋俊明是平凡而普通的公交駕駛員,他沒有豪言壯語,沒有驚人之舉。他在公交車駕駛員這個平凡的崗位上踏踏實實做人、穩穩當當開車、客客氣氣待人。從這些平凡小事上,我們看到了一個共產黨員的形象,一個用熾熱愛心在窗口服務行業播種精神文明的辛勤使者。