客戶經理:我們銀行的企業銀行係統不僅能做到將您的銷售資金實時彙劃到總公司的賬上,而且您還能坐在辦公室實時查詢您在全國所有分支公司每天的資金銷售情況。可以解除貴公司資金與財務管理的後顧之憂(利益)。
應用這個策略時,客戶經理並非強迫客戶明確答複,但如果客戶默默地傾聽著有關利益的歸納,則表明他們已經默認了。這種策略還能使客戶重溫自己在早些時候提出的、經過客戶經理的解釋已經得到消除的異議。這種策略適用於果斷型與思維型的客戶。
(十一)優惠誘導
客戶經理可以給客戶承諾一個簽訂協議後的係列優惠服務,而這種服務是一定能做到的事。
(十二)激將法
對某些客戶適當地運用激將法,反而能激起對方的購買決心。
(十三)立即行動
客戶經理可主動與客戶商量開戶銀行的經辦機構(即營業部或辦事處)及賬戶,商量貸款申請書的草擬等,這是督促客戶立即開展行動、簽約合作的策略。
三、主動打破僵局
在營銷商談中,商談雙方時常會為信貸條件、科技投入、服務方式、存貸款利率、資金結算等問題各執一詞,互不相讓,使營銷活動陷入僵局。
任何商談都不是一錘定音。對於甲方和乙方,在麵對僵局時作出適當的讓步是達成協議所不得不采取的步驟。但是,怎樣讓步可就有學問了。如何才能達到退一步、進兩步的良好效果?如何才能以很小的讓步換得對方更大的讓步而且讓對方滿意地接受?有的客戶經理在商談過程上一退再退,連連讓步,即使如此也未必能贏得對方好感,更別指望商談成功。因此,為了達到自己預期的目的和效果,必須把握好讓步的尺度和時機。當然,至於如何把握讓步的分寸隻能憑客戶經理的機智、經驗和直覺。
為了避免陷入無意義、無休止的爭論,盡快地達成協議,每當客戶經理需要反對某項商談提議中的某個部分時,可以用商談的語氣:“對這個問題,請允許我再思考一下,然後我們再來商量好嗎?”在委婉地拒絕以後,要給予對方充分的理由來解釋自己的立場,這樣,商談就能順利地進行下去。
麵對僵局,客戶經理要巧妙地運用各種有效的商談技巧,使商談走出僵持的誤區,走進和諧的氛圍,達成雙方都能接受的協議。而主動跨出一步就是打破僵局的最有效的技巧之一。
(一)主動改變協議類型
如果對方不同意簽訂全麵合作協議,可以嚐試一種單項合作協議。
(二)變換一種商談方式
麵對商談僵局,可以變換一種商談方式,如變正式商談為非正式溝通;變集體商談為個人之間的私下交流;變中層接觸為高層接觸或變高層接觸為中層接觸。
(三)變換一下商談話題
麵對商談僵局,通過巧妙地變換話題,消除商談雙方溝通的心理障礙,可以改變緊張的商談氛圍,使雙方在和諧的商談氣氛中重新討論有爭議的問題,達成商談的協議。
(四)改變商談時間表
如果這次商談實在進行不下去了,可以主動提出下次再談。
(五)主動給對方一個“下台階”的機會
當商談陷入僵局時,可請一位能影響對方商談代表的人出麵協調;或將商談重點由互相較勁的局麵,改變為能共同解決一些問題的合作態度;或主動安排一個雙方的最高層會晤;或主動改變協議的部分條款;還可主動換一個商談代表等等。
(六)適當作出讓步
需要注意的是,很有可能需要客戶經理在商談中體麵的適當作出一些讓步。盡管有些個別的地方對於銀行來說可能比較困難,但也不得不接受它們,因為整個協議對於銀行來說是很有價值的。不管情況如何,在作出讓步時,既不能損害與對方的關係,也不能越過自己設定的底線。
四、簽訂合作協議
(一)簽訂銀企合作協議的意義