第三種平易型。這種類型的人具有協作精神，支持他人，喜歡與人合作並常常助人為樂。他們富有同情心，擅長外交，對人真誠，為了搞好人際關係，不惜犧牲自己的時間和精力，珍視已擁有的東西。這種類型的人做事非常有耐心，肢體語言比較克製，麵部表情單純，但對於涉及到營銷中敏感的問題，往往會采取回避的態度。
與這種類型的客戶溝通，應該了解其內心的真實觀點，多談主題內容，多提封閉式問題並以自己的觀點適度影響他。與其溝通應盡可能少提開放式問題，不要過多增加自己的主觀意識，給對方壓力過大。同時要避免跟著此人的思路走，因為這種類型的人不願對一些棘手的事作決策。
第四種表現型。具有這種溝通風格的人顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在營銷過程中扮演主角。他們幹勁十足，不斷進取，具有豐富的想象力，對未來充滿憧憬與幻想，總喜好與人打交道並願意與人合作，也會將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，麵部表情豐富，動作多，節奏快，幅度大，善用肢體語言傳情達意，但是往往情緒波動大，容易陷入情感的旋渦，可能會給自己及他人帶來麻煩。
與這種類型的客戶溝通時，首先應該成為一個好的觀眾或聽眾，少說多聽，熱情反饋，支持與肯定，加之適當的引導。切忌將自己的觀點強加他。冷漠或無動於衷，都會影響與這種類型的人的有效溝通。同時，不要被其社交手腕所蒙騙，必須發揮更強的社交技巧折服他。運用“三勤”——手勤腳勤口勤，快速與之交談，千萬不可忘記幽默。不可惹對方生氣，避免辯論，做個好的聽眾並稱讚對方。
2、傾聽客戶意見
商談中的雙方都擔負著兩個最基本的任務：“說”和“聽”。“說”是為了對方的 “聽”，“聽”又促進了對方的“說”。大多數人喜歡“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經驗的客戶經理，認為隻有“說”才能說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”獲得的。
在商談過程中，要盡量促使客戶講話，自己做一名聽眾，且必須有這樣的心理準備。當客戶提出問題時，最好（至少在開始階段）去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控製。有的客戶經理認為，若想說服他人，必須盡力說或者演講。但事實上，在關係營銷中，若要與客戶建立良好的關係，客戶經理首先應該學會傾聽客戶，了解並理解客戶的需要與需求並傳遞這樣一種信息：我並不總是讚同您的觀點，但是尊重您表達自己觀點的權力。要先迎合再引導。一旦與客戶建立了良好的人際關係，再嚐試著引導並指導客戶，以從事顧問式的營銷。
積極傾聽的技巧是五位一體的：用耳聽、用眼看、用嘴問、用大腦去思考、用心靈去感受。
（1）要用心傾聽。在客戶談話時要集中精力，聚精會神地聽，對較重要的話要注意做好記錄。要站在客戶的立場專注傾聽客戶的需求，這種誠摯專注的態度能激起客戶講出他更多內心的想法。不要評價，要自然而然地作出聆聽的動作。有疑問或沒有聽清楚對方的話時，可以有禮貌地提問，可重申自己的觀點，要心平氣和地聽客戶講話，不可帶敵意，不帶任何偏見。要注重總結、概括或重申對方講話中對自己有利的一麵。“眼睛是靈魂之窗”，當和目標客戶交談時，特別需要用目光去交流。
（2）要耐心傾聽。無論是不同的觀點，還是不堪入耳、甚至使人惱怒的話，客戶經理都要耐心聽完，切不可輕易打斷對方。耐心地傾聽是客戶經理對客戶尊重的友好表示，它有利於拉近客戶經理與客戶之間的相互關係。要善於體察客戶的感覺，設身處地地替客戶想一想，不要急於做結論，要爭取弄懂對方的全部意思，接受和關心客戶，認真幫助他尋找解決問題的途徑，不要做與談話無關的事情，或麵露不耐煩的表情，不必介意客戶談話和動作的特點，應將注意力放在談話的內容上。
在專門傾聽的基礎上，要注意去粗取精，掌握對方說的重點內容。不要搶話。搶著糾正別人說的話或用自己的觀點來代替別人的觀點，是一種不尊重別人的行為，很容易引起對方的不愉快。不要使自己陷入爭論。如果不同意客戶的觀點，也一定要聽他把話說完，再采取適當的對應策略。