★平級身份對待員工
經理與普通員工所扮演的角色是截然不同的。作為一個經理，最不討好的事情是得時常糾正手下的行為。有時即使工作進展的不錯，也得負責作出一些不受員工歡迎的決定，雖然這些決定對於組織整體而言是最佳的選擇。除非工作能由一群“烏合之眾”來完成，否則普通員工與經理之間總會存在分歧。如果想同時扮演兩種角色，那麼到頭來隻會兩頭不討好。下屬們會對你的“兩麵派”行為懷恨在心，而上司則要怪罪你辦事不得力。你隻好兩頭受氣。你會在大廳裏偶然聽到下麵的對話：
“真不知道凱倫這些天是怎麼了。星期二下班的時候她還和我們一塊兒出去，像以前那樣又說又笑。可今天她把我叫到辦公室裏，為了那項出價太高、進展緩慢的工作把我訓了一通。一會兒當朋友，一會兒又要做我的領導。從沒想到獲得提拔後她會這樣對待我們，太令人失望了。”
在一個工作群體中由普通員工提升為經理，你就得管理過去的同事了，這種處境的確讓人感覺尷尬。盡管這樣的選拔完全是一種正常的管理實踐，但卻給新上任的經理增添了額外的心理負擔。比較理想的情況是，你已經有所作為，讓員工們意識到你們之間新的一種關係。假如情況沒有變化，就應該首要解決這一問題。
召集所有的員工開一次會。會議不需要特定的主題，可以互相討論會議的部分內容。但在討論中，應特別提一下你作為經理與員工之間的關係：
“我認為自己從這個工作群體中提升為經理的確有一些好處。我對這裏的工作——你們的工作以及我以前的工作比較了解，我也認識這兒所有的人，知道大家應該怎樣一起工作，知道我們的長處與不足。
“但是這也意味著，既然我現在成為經理，我的處事方式將有所改變。也就是說，有時我會不得不作出一些並不受你們歡迎的決定。我還會同你們討論工作表現、休假申請或是你們不會樂意接受的規定和要求。我可能不得不貫徹上級的決定——即使自己並不同意，因為我是管理集體中的一員。我們一起同事這麼長時間，今後必須會有一段大家都不太好過的時間。
“我希望自己作為這個群體的一員，會起到積極的而不是消極的作用。我想開誠布公地談談這一變動，這將有助於大家作出適當的調整。”
最重要的一點是，你應該清楚一旦提升為經理，以前共事的人們將會用不同的眼光來看你。這並不必然意味著你們之間的社會關係不複存在。下麵是一些“應該與不該”的提示：
不要再介入是非長短的閑聊，因為你現在的任務是支持團隊中的每一個成員。
不要再介入大多數辦公室中常有的周期性“貶領導”運動，因為現在你也是管理階層的一員，而且你自己也會成為被貶的人之一。
應該將能與員工繼續保持關係視為一個機會，可以開誠布公地向他們轉達自己對上級決策的態度——即便你認為這些決策對群體沒什麼好處。有了對下屬的了解，你就能對他們說：“我認為這個決定存在一些問題，但我們大家還要團結起來，把它貫徹好。”正因為你能和下屬打成一片，他們往往比以前更加信任你，從而跟著你做一些勉為其難的工作。
應該以一個能看到日常工作中管理決策的影響的經理的身份，而不是普通員工的身份，將與群體相處及工作的經驗帶到經理會議上去交流。
不應該將自己的新角色扮演得過火，與過去的同事作出沒有必要的疏遠。不要因為當了經理就一口官腔，擺出一副比以前同事高明的姿態。這樣做的話，不僅會使就地提拔的好處喪失殆盡，還會在你與員工之間形成不和，不利於今後的管理。
與下屬打成一片和作為下屬的一員，兩者之間的界線是很鮮明的。模糊自己與下屬之間的角色總歸是不恰當的，而體貼、關心下屬則永遠正確。
作為領導者，關鍵要贏得員工的信任與信心。當從普通員工提拔為經理之後，即使群體因為有共事的經曆而對你心存信任，但他們對你的新角色會有一段時間的觀察，以決定能給成為經理的你多大的信任度。在新的職位上犯一些錯誤難免，處理這些錯誤的方式是坦率承認，知錯就改呢，還是遮遮掩掩，不懂裝懂——將會大大影響別人的信任水平。
剛開始時難以分清經理與同事之間的角色界限，後果還不是最嚴重的。無法向自己的群體成功傳達角色變更的信息，或是無法恰如其分地扮演新的角色才是最要命的。
★和他人談論員工的私人問題
出於各種原因，員工們總是不願意自己的私事為外人所知。他們可能覺得這些事會讓自己難堪；或是認為自己的事用不著別人來管；也可能是不想讓自己疲於應付別人的詢問或同情。但不管如何，是不是要為某件私事保密，完全應該讓他們自己來決定。