首先必須強調一點的是，異己的存在，可以促使你在決策時格外謹慎，力求科學嚴謹，以免被異己找出破綻，發現紕漏。同時他可以避免你無意識地發生錯誤，造成不可挽回的嚴重後果。可以說，下屬的頂撞，就是競爭對手的存在，就是監督者的存在，他可以促使雙方更加勤勉。
美國前海軍司令麥錫肯去看望陸軍司令馬歇爾時說：“我的海軍一直被公認為世界上最勇敢的部隊，希望你的陸軍也一樣。”馬歇爾不肯示弱，說：“我的陸軍也是最勇敢的。”麥錫肯問他有沒有辦法證實一下。“有！”馬歇爾滿懷信心地說。他隨便叫住一個士兵，命令道：“你給我過去，用身體去撞那輛開動的坦克。”“你瘋了？”士兵大叫，“我才不那麼傻呢！”
此時，在這種關乎自己的麵子和威望的非常時刻，自己的下屬公然頂撞自己，領導一般都會勃然大怒。然而，馬歇爾沒有這樣做，他笑了笑，然後滿意地對麥錫肯說：“看見了吧，隻有最勇敢的士兵才會這樣同將軍說話。”馬歇爾把士兵公然頂撞自己的行為，視為勇敢的舉動，這正是大將軍的氣魄與胸懷！這就是成大事者的獨特認識。試想一下，假如馬歇爾將軍視那個士兵為異己，並且一味地去扼殺，他必定會置士兵於死地。最終，他不僅失去了一個士兵，而且損害了自己的威望，挫傷了所有士兵的勇氣。
★要給下屬犯錯誤的機會
如果領導確信自己不是完人，不可能不犯錯的話，那麼領導也應該確信自己的下屬不是完人，也不可能不犯錯誤。
如果你的下屬因某個疏忽導致了顧客的不滿，顧客上門興師問罪來了，怎麼辦？逼屬下自己去道歉、讓他自己處理“爛攤子”，還是親自出馬去處理自己心裏也沒把握的問題？
首先我們必須強調領導有不可推卸的責任。作為一名領導，遇到這種突發情況，首先要冷靜。第一，不要推卸責任，要親自出馬，對因員工的一時疏忽給顧客添加的麻煩，向顧客表示誠懇的歉意。第二，在弄清事情的經過後，對顧客提出的合理要求，應盡力予以滿足，並求得相互的理解。對顧客提出的不合理要求或無理取鬧、借題發揮，應做耐心的解釋工作。第三，以教育為目的，對員工進行耐心的說服和教育，查找問題的症結。主動承擔責任，能體現一個領導的氣度和修養，也能得到員工們的理解和尊敬。切不可不問青紅皂白，當著顧客指責員工，盛氣淩人。
其次要學會變壞事為好事。雖說是下屬惹的禍，但你硬要他自己去收拾，礙於職權的限製，他出麵恐怕不會取得什麼滿意的結果，很可能問題最後還要回到你這兒。如果你親自去處理，由於對問題不甚了解而心裏沒底兒，同樣不利於問題的解決。如果你與當事的屬下共同去麵對來興師問罪的顧客，就大大增加了解決問題的可能性。領導主動在外人麵前承攬責任，會減輕屬下的包袱，他會感激你，同時也會贏得其他屬下的人心。同時對顧客來說，能夠表現出部門對此事的重視和誠意。在解決問題和協調雙方利益時，領導較具權威性，可以更好地維護部門利益。
總之，領導要做到優秀，就必須去扛一些事情，隻有這樣才能給大家留個樹立一個負責任的好形象。
★善於原諒下屬的失禮很重要
麵對下屬的失禮，領導應該怎麼辦？以下是一些遇到這種情況時必須注意的事項：
一是尊重下屬的人格。下屬具有獨立的人格，領導不能因為在工作中與其具有領導與服從的關係而損害下屬的人格，這是領導最基本的修養和對下屬的最基本的禮儀。麵對下屬的失禮，領導要注意保持自己的基本修養。
二是善於聽取下屬的意見和建議。領導應當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的願望，這樣既可提高自己的威信，又可防止和員工關係的緊張。麵對下屬的失禮，領導要耐心聽取下屬的意見和建議，因為很多失禮的情況是因為下屬急於向領導提意見。
三是寬待下屬。領導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報複。
四是培養領導的人格魅力。作為領導，除權力外，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風等，這些都是與領導的權力沒有必須聯係的非權力影響力。