正文 第41章 日清日高,監督有力——加強績效考核(5)(3 / 3)

由於考核標準本身比較模糊,麵談中容易起爭執。有一些單位更是一張考核表考核所有的員工,沒有根據工作的具體特點,有針對性的考核,評判標準的彈性較大。這樣往往導致上下級對考評標準和結果認知上存在偏差,公說公有理,婆說婆有理,甚至可能形成對峙和僵局。麵談不僅解決不了問題,反而給雙方今後的工作帶來麻煩,結果還不如不談。

員工抵製麵談,認為績效考核是走形式,是為了製造人員之間的差距,變相扣工資,並懼怕因吐露實情而遭到上級的報複和懲罰。因此,麵談過程中經常出現的情況是:要麼員工對績效考核發牢騷,誇大自己的優勢,弱化自己的不足;要麼是保持沉默,領導說什麼就是什麼。這樣雖經過麵談,領導對下屬的問題和想法還是不了解。

麵談時一些領導要麼喜歡扮演審判官的角色,傾向於批評下屬的不足;要麼包辦談話,下屬隻是聽眾的角色。這樣造成員工對麵談發怵,績效麵談往往也就演變成了批評會、批鬥會,成了員工的鬼門關,員工懾於領導的權力,口服心不服。

有的領導老好人傾向嚴重,怕得罪人。結果是打分非常寬鬆,每一個人的分數都很高,績效麵談成了大家都好的走過場,讓下屬感覺麵談沒有實際作用。

領導心胸狹窄,處事不公,以個人好惡作為評判標準。優秀的員工往往不拘小節,而一些領導拚命揪其“小辮子”不放,致使員工愈發抵觸,雙方矛盾重重。

麵談時籠統的就事論事,沒有提出針對性的改進意見。讓員工感到工作照舊,自己仍不清楚今後努力的方向,感覺麵談無用,甚至是“浪費時間”。

麵談起爭執或員工抵製麵談,與績效製度設計不完善有直接關係;而麵談沒有用或變成批鬥會,則與領導缺乏麵談技巧有關。多種因素相互影響牽連,導致麵談不能成功。因此,需要從製度和技術層麵同時入手,雙管齊下,才能有效解決績效麵談中存在的困境。

你的考核製度完善嗎?員工對麵談的不滿,很大原因是對考核不滿。因此,做好麵談,從製度層麵要做好以下幾個工作:

業績管理體係要完善。要有明確的職位說明書,使每個人職責清晰;針對職責,每個人都有明確的目標,考核依據目標製定;目標達成與否與薪酬、晉升直接掛鉤;針對員工考核弱項要有相應的培訓輔導,而不是撒手不管;考核投訴渠道要暢通,員工受到不公正的評價有冤可訴。這樣整個體係形成閉環,環環相扣,單位目標和個人努力緊密結合。許多單位的業績管理是弱項,或者體係本身不健全,或者各製度之間缺乏連貫性,考核之後沒有了下文,導致業績管理製度派不上用場,被束之高閣。這也是績效麵談難以達到效果的根源。

另外,要讓員工了解單位的業績管理體係,宣傳貫徹和培訓非常重要。讓員工了解到:單位對他的期望是什麼,他應該怎樣發展才符合單位的要求,怎樣做會受到獎勵或處罰。而績效麵談給了他一個客觀認識自我的機會,讓他了解自己的業績與組織期望之間的差距,使他有努力和前進的方向,有意識的彌補自己的短項。業績管理體係的建設和宣傳貫徹,最終目的是統一“考核是手段,發展是目的”,考核和麵談是幫助個人和組織提高對績效的認識。這樣單位上下才會把製度刻在腦海裏,貫穿於行動中,有效地消除對績效管理和麵談的錯誤和模糊認識。

考核標準要明確。由於目標是變量,因此考核前明確目標和標準,是績效麵談的重要一環。目標要具體、可衡量、有行動導向、現實、有時間限製,如果考核標準采用等級評定法,則要對各等級的含義做出明確解釋。領導要力戒往下壓目標、部屬不理解也要執行的情況。

如果在開始麵談後,雙方對標準理解還有出入,領導應該尊重部屬的意見,因為目標和標準主要是領導來製定和審批的,所以他有義務向部屬解釋清楚。如果目標中確實有歧異或模糊不清的地方,領導應該在今後工作中對目標進行修改。