2．你可以節省許多時間、精力，甚至金錢
不知你想過沒有，為什麼有的人獲得了輝煌的成功，而有的人卻遭到了慘敗呢?也不知你想過沒有，為什麼有不少小的企業和商店在開業不到一年的時間裏，利潤就能成倍地增加呢?原因十分簡單，成敗的原因就在於你知道不知道人們在開始做事之前在想什麼。
最成功的一些公司、企業和個人總是能夠弄清楚他們的顧客在他們還沒有開門營業以前在想什麼。他們從不把時間、精力和金錢浪費在猜想上。他們是通過心理學方麵的研究和市場調查來得知一個人的需求和願望的，知悉一個人的內心需求和願望會給你帶來無窮無盡的好處。
運用這些相同的基本程序，你也可以節省大量的時間、精力，甚至金錢。單單為了知道一個人的潛在需求和欲望，你大可不必花很多錢去學習心理學或者搞市場調查。不等你學完今天的內容，你就會了解控製一個人的行為的每一種隱藏的動機。你也將學會如何利用這些隱藏的動機去獲得卓越的駕馭人的能力。
3．你可以獲得影響、控製別人並與之交際的最大能力
當你研究了人的行為、完善了你對人的了解和認識之後，當你弄清楚了人們為什麼要這樣說而不那樣說，要這樣做而不那樣做的時候，當你學會了通過分析他們說的話和做的事來判斷他們隱藏在內心的動機的時候，你就會發現你影響和控製每一個與你打交道的人的能力在與日俱增。這證明你在獲得卓越的駕馭人的能力方麵取得了成功。
好處還有很多很多……總之，了解並滿足下屬的需要，對你有百利而無一害。
★悉心傾聽下屬的嘮叨
下屬中最普遍的抱怨形式就是嘮嘮叨叨，把自己的一肚子不滿傾倒出來，對此，作為領導絕不能裝作聽不見。相反，你一定要做下屬的聽眾。
獲得駕馭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情的心理，豎起耳朵傾聽他們的談話。要成為一個好的聽眾，你必須學會什麼都能聽得進去，忘掉自己，要有耐心，要有關心，現在讓我們逐個討論這些問題。
1．要學會什麼都能聽得進去
不知道還有什麼比當一個人想同你談話，卻遭到你的拒絕能更快地羞辱他的人格和傷害他的感情的方法了。有什麼人那樣的對待過你嗎?誰那樣對待你，你就會背離誰，就會從誰身邊走開。當別人不聽你說話的時候，你的感情就可能被深深地挫傷，但這並不是你的罪過。
當你聚精會神聽一個人講話的時候，你必須得把你自己的興趣放到一邊，把你自己的好惡隱藏起來，不要表現出任何偏見，至少暫時需要這樣。在聽人講話的幾分鍾時間裏，你必須將自己100％的注意力集中到對方身上，細心傾聽他所說的話，你必須調動起自己的全部精力和知覺聽人家講話，你能夠做到這一點，也必須做到這一點。
2．完全忘掉自己
如果你打算成功地運用這種技巧，你必須強迫你的自我給別人的自我讓路。
這一點對於一向以自我為中心的大多數人來說，一開始是比較困難的。對於我來說，我是一切事物的中心 ，世界要圍繞著我旋轉。但就你而言，你又是一切事物的中心，世界又要圍繞著你旋轉，幾乎我們所有的人都在不斷地爭取成為這個中心。除了睡覺以外，人們把大部分時間都花費在企圖得到某種重要的社會地位上去了。
但是，如果你想獲得卓越的駕馭人的能力，就一定不能那樣做，你必須訓練自己的意識，將強調自己的習慣向後移動一下，你必須暫時放棄想把自己放在一個眾人矚目的位置上的想法，而要讓別人占據一會兒那個位置。
如果付給你高薪讓你忘掉自己足夠長的一段時間去聽別人講話怎麼樣?你肯定還能接受吧。
3．要有耐心
有耐心也不是一件很容易的事，尤其是在你有急事要辦，可某個人非要告訴你一些無關痛癢的事情的時候，更不容易耐住性子。有的時候，他簡直把你逼得走投無路，沒有辦法你隻好硬著頭皮聽，你恨不得他趕快把話說完，但每次聽完之後，你都要大大誇獎他一番，因為他的建議正確又合乎邏輯。當然，偶爾你也不得不聽一些廢話。但與那些好主意相比，這是微不足道的!
鍛煉耐性傾聽的最好方法就是不批評人，不急於下斷語，不管你怎樣忙都不能這樣。在你發表看法之前，最好是冷靜地思考一番，尤其是那些可能毀壞對方的自我意識、尊嚴和自尊心的事情，就更不能輕易下斷言。無用的批評從來都不是取得駕馭別人的卓越能力的方法。
在大多數情況下，忍耐隻不過是一種等待、觀察、傾聽，平心靜氣地袖手旁觀，直到你想幫助的這個人對自己的問題得出了答案。
4．要關心別人