第三個層次是尊重員工的發展需要。任何員工的工作行為不僅僅隻是為了追求金錢,同時還在追求個人的成長與發展,以滿足其自尊與自我實現的需要。很多人都有自己的職業計劃,在自己的職業生涯中有意識地確定目標並努力追求目標的實現,企業應該了解員工的職業計劃,並通過相應的人力資源政策幫助員工達成自己的職業計劃,使之有助於企業目標的達成。領導應該為員工設計職業發展、職業援助計劃,通過員工職業目標上的努力,謀求企業的持續發展,它幫助員工完成自我定位,幫助員工克服在完成職業目標過程中遇到的挫折,鼓勵員工將個人職業目標同企業目標統一起來。
領導應該更多地為員工的個人發展提供機會,努力提高員工受雇的能力,而不是努力保證員工雇用。
★減輕員工的壓力
領導要激勵員工必須首先減輕員工壓力,而要減輕員工壓力必須首先了解員工的壓力及其來源。
聯合國國際勞工組織發表的一份調查報告認為:“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”眾多領導已日益關注工作情景中的員工壓力及其管理問題。因為工作中過度的壓力會使員工個人和企業都蒙受巨大的損失。據美國一些研究者調查,每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元,超過500家大公司稅後利潤的5倍。
所謂壓力,是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反應。企業領導者和領導應敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號,綜合考察各方麵壓力源,若發現確實存在過度壓力,則應及時采取壓力管理、壓力控製等措施以達到防微杜漸。
企業領導必須弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。
首先是工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有:工作特性、員工在組織中的角色、事業生涯開發、人際關係、工作與家庭的衝突和組織變革等等。
其次是生活壓力源。美國著名精神病學家赫姆斯列出了43種生活危機事件,按對壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解雇、複婚、退休等。可見,生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。領導必須關心員工的生活,及時排解員工生活上的過度壓力。
最後是社會壓力源。每位員工都是社會的一員,自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等。領導需要為員工提供一種歸屬感和安全保障,以排解社會壓力。
★聆聽員工建議
作為領導,應該常常和員工個別談話,以實現和員工的良好溝通。
領導必須學會聆聽,聆聽在管理溝通中隻是個小細節。但是領導和員工溝通的小細節,會影響到員工對領導以及工作的想法。通常員工會從領導和他們的溝通中尋找蛛絲馬跡。他們很注意領導說了什麼,以及沒說什麼。他們也很在意領導的聆聽能力,以及他們關心員工的程度。如果領導疏忽了一些小細節,會成為和員工溝通的致命傷。在聆聽方麵,致命傷有四種:
第一種是聽而不聞。員工在意的不是領導聽到了多少,而是領導聽進了多少。如果領導沒有真心聆聽員工所說的話,員工會覺得領導根本不在乎他們,他們也會變得不在乎領導或領導所說的話。如此一來,便形成了溝通上的惡性循環。
第二種是先說再聽。當員工有了問題時,很多領導會把員工找來,把自己的想法告訴他,並且批示他應該如何解決這個問題。在這種情況下,該員工很可能會覺得自己被特別警告,所以他會變得有防禦心,對領導的要求產生敵意。
第三種是對牛彈琴。不論說話的人是領導或是員工,聽話的一方不一定能接收到正確的訊息。為了避免產生誤解,當員工在說話時,領導除了仔細聆聽外,也要簡單複述已經聽到的部分,以確定沒有聽錯員工的意思。這麼做也可以讓員工知道,領導真的在乎他們的談話。
第四種是一心二用。如果領導在和員工談話時,一邊還在看電子郵件或做其他瑣事,員工會覺得他們不受重視。而且因為領導心不在焉,員工可能要花比較長的時間來傳達想法。