正文 第23章 群策群力——建設一個完美團隊(2)(2 / 3)

讓員工感覺到個人的重要是歸屬感營造中的重要內容。任何人都希望讓別人喜歡他,讓別人認可他,讓別人信服他,讓別人覺得他重要。

★增加情感互動的內容

在當今企業中,領導應該以全新方式看待自己的員工,視每位員工為具有無限潛力的人才。

事實表明,由情感投入的員工所組成的團隊,往往能獲得傑出的成果。而且,當顧客感到你的員工用熱忱與真誠對待他們時,他們一定也會以相同的情感回應。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動,會變成企業持續成長的因素。

人無完人,任何人都有優缺點。與其徒勞地矯正員工的缺點,不如重視發掘與善用他們的優點。研究表明:人類通常有24種情緒天賦,這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現出來。對這些天賦進行分類,可以幫助領導深入了解員工,並善用他們的長處。比如,有容易贏得他人信任的“領導者”;有擅長把枯燥的主題都表達得生動有趣的“溝通者”;有習慣與人比較的“競爭者”;有能預感衝突並化解糾紛的“和諧者”;也有能了解他人,具備“換位”思維的員工。

越來越多的領導意識到,懂得欣賞和運用員工的天賦,是提高員工績效的關鍵。一個高級人才不隻具備一項天賦,比如:客戶代表至少要有“溝通”和“換位”思維的天賦。

了解某個職位應具備哪些天賦的最好的方法是細心觀察高績效者:首先,找出促使其具有高度熱情的原因,密切觀察他如何建立關係,然後留意他們對別人的影響,最後請教他們如何處理信息,如何形成對工作的相關意見。

領導需要和員工情感上形成互動,這樣才能夠使得管理出現最優的成績。

★做好現代企業中的危機管理

隨著現代經濟社會的發展和企業經營環境的變化,企業無法避免隨時都可能發生的危機。但是很多企業往往缺乏危機意識,總要到危機發生後,才尋求解決之道,抱著兵來將擋、水來土掩的心態來麵對危機。領導在進行企業管理的時候,必須認真學習如何進行危機管理。

一般來說,危機管理分為三個層次:

第一個層次是事前預防。危機管理成功與否在於事前準備功夫是否完善。麵對危機,不能坐以待斃,應該在危機發生之前,做好充分的準備工作,對各種可能發生的危機做到通盤考慮,才能從容不迫地應變。企業應該一年至少有一次仿真訓練。例如設計一個突發狀況來測試危機處理小組的應變能力,事前完全采取保密措施,讓公司花半天到一天的時間來練習,之後再檢討過程中有無疏失。仿真演練可以讓員工在麵對危機時,有經驗可循,才能臨危不亂、從容應變。

第二個層次是危機控製。在危機降臨時,要在第一時間查出原因,找準危機的根源,並盡快將真相公之於眾。同時要及時轉變戰略,展示拯救危機的決心。在危機處理時,要立即調查情況、製定計劃以控製事態的發展,啟動危機處理小組對危機的狀況做一個全麵的分析。一旦找出危機產生的原因,就必須立刻製定相應的對策。

第三個層次是善後處理。危機是每個企業都不願麵對的事,但是在發生後,如果刻意隱瞞或消極對待,危機對企業的發展將是致命的。因此當危機不幸來臨時,千萬不要隻是怨天尤人,而應誠意麵對問題,找尋適當解決方案,才能藉此將危機化為轉機。

★對員工三尊重

領導要激勵員工首先就必須尊重員工。尊重員工基本上可以分為三個層次:

第一個層次是尊重員工的人格。任何人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重,往往會產生比金錢激勵大得多的激勵效果。讓員工感覺到自己人格受到了很大的尊重,自然能夠提高其行動的效率。

第二個層次是尊重員工的意見。員工參與程度越深,其積極性越高。尊重員工的意見,就是要員工自己做出承諾並且努力地實現承諾。在某些企業管理中,讓員工自己做出承諾並尊重這種承諾的機會太少,這種現狀的直接後果是:員工對組織提出的宏偉目標沒有親和力,事不關己、高高掛起,領導豪言壯語,員工置若罔聞。尊重員工的意見,就是要讓員工自己管理自己,自己做自己的主人,充分發揮參與式管理的作用,利用團隊建設,實現團隊的溝通與互動,提高組織效率。