①以冷對熱、以靜製動。
②統一觀點、穩住陣腳。
③組建班子、專項負責。
④果斷決策、迅速實施。
⑤合縱連橫、借助外力。
⑥循序漸進、標本兼治。
（5）權威證實
自己稱讚自己是沒用的，沒有權威的認可隻會徒留笑柄。在危機發生後，企業不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而是要使消費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任。
2006年12月上旬，浙江質監部門抽檢發現，索尼6個型號30個批次的數碼相機存在包括自動白平衡失效、成像均勻度不好、液晶屏亮度不夠、自動曝光不準確等問題，被定性為"不合格"。當浙江省工商局的消息傳到索尼中國負責數碼相機業務的公關部經理耳中時，對方"感到驚訝"，並間接質疑浙江方麵的評測結果："這些相機都是在市場銷售了一段時間的產品了，此前也經過媒體多次評測。"
12月16日，索尼開始改變口徑，宣布即日起所有涉案6款相機全線撤櫃、停止銷售，以待送交國家數碼相機質檢中心作進一步的檢驗，並公開承認"企業標準文件中出現與索尼實際產品性能不符的情況"，並就此向消費者道歉。
12月19日，索尼第三次發表聲明，強調向杭州相關檢測部門提交的企業標準數據與數碼相機本身被檢測出來實際性能不完全一致，導致相關產品被判定為檢測不合格，是生產廠相關工作人員的工作疏忽，屬於內部管理問題。再次向中國消費者道歉，承諾受理消費者的退貨要求。
288.進行危機管理的策略
企業危機管理，是指企業在經營過程中針對企業可能麵臨或正在麵臨的危機，進行危機預防、危機識別、危機處理等一係列管理活動的總稱。
從危機的發展過程來看，可以把危機管理分為危機防範、危機處理和危機總結3部分。
（1）危機防範
危機隨時可能發生，而且在企業的生命周期中它也是不可避免的。如果等危機發生時再麵對就會手忙腳亂，不知如何應對，所以企業的危機防範工作是必需的。
建立一套規範、全麵的危機管理係統，如強化內部危機意識，在尋求企業發展的同時設想危機的可能發生。
設立應付危機的常設機構，如企業內部危機管理小組，不斷分析危機情境，重點分析危機信號、把握危機先兆。預先製定危機策略，並適時地進行危機管理的定期模擬訓練，提高危機管理水平。
（2）危機處理
以最快的速度來應變並保證企業的正常運轉，同時注重長遠利益，更多地關注危機中員工、消費者、社會的利益，這樣有利於維護企業的形象，也有利於企業的長期發展。
危機時期，企業要維持發展，就必然比平時更加強化成本核算，盡可能開源節流。因此，特殊時期需要合理配置人力資源，合理改變工作方式。
把危機帶來的最需要完成和可能會對商業活動造成麻煩的事件一一列舉出來，具體分析可能發生的後果，並且估計預防所需的花費。應注重改變經營策略來積極應對公共危機對企業經營的影響，其中一個重要的渠道就是利用電子商務進行商務交易。
企業在注重自身內部調整的同時，應與上級有關部門保持密切聯係以求得指導和幫助，密切關注政府對危機事件的態度和進程，以便適時有效地提出應變措施，減少損失，並在危機事件結束後最快地實現正常運營。
（3）危機總結
危機結束後，全麵調查危機發生的原因和相關措施。
對企業危機管理工作進行全麵客觀的評價，包括評價企業危機管理的預警係統的組織和工作內容、評價危機應變計劃、危機決策和處理方法等，同時應詳盡地指出突發事件中反映出的危機管理工作中存在的各種問題。
結合分析和評價的結果，綜合歸納危機所涉及的各種問題，並分別就某一個或者多個問題提出整改措施，責令各部門逐項落實。