②影響傳播質量的3個因素。心理學的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經過3個重要的關口，即所謂的"過三關"理論。第一關是引起公眾的注意；第二關是信息在引起了公眾注意以後，還要能使公眾理解；第三關是信息便於公眾記憶。
③注意信息的結構和語言。為了達到使信息順利"過三關"的目的，公關人員在編製傳播信息時，要注意信息的4類結構性功能因素，並注意語言價值色彩的選擇。即信息刺激的強度、信息的對比度、信息刺激的重複率和信息的新鮮程度。
公關評估是一個連續不斷的活動，一旦進入公關的工作過程中，評估活動就開始了。其評估的內容有：
（1）公關工作程序評估。是對公關工作的各個步驟、各個環節的工作進行評估、估計或研究，其內容和要點主要有：
①調查過程評估。包括：調查的設計是否合理；調查方法的選擇是否得當；調查工作的組織實施是否合理；調查結論分析是否科學等。
②計劃過程評估。包括：公共關係計劃的目標是否科學；總體計劃是否可行、合理；戰略構想是否周密、科學；目標公眾選擇有無遺漏，是否科學；媒介選擇及媒介策略是否得當；經費預算是否合理等。
③計劃實施過程評估。包括：各項準備工作、溝通協調工作是否落實到位；實施過程安排是否合理、周到、有創新；信息製作的內容是否準確；傳播效果是否明顯；實施過程的安排是否得當；實施效果是否達到目標要求等。
（2）專項公共關係活動評估。主要包括以下4類：日常公共關係活動成效評估、單項公共關係效果評估、年度公共關係活動效果評估和長期公共關係活動效果評估。
千人成本的計算方法。
千人成本是廣告術語，是媒體載具每接觸1000人所需支付的金額，在計算上是以媒體單價除以接觸人口，再乘以1000。
它的計算方式有兩種：
①千人成本=總成本/總受眾。
②千人成本=總成本/有效受眾。
覆蓋率、有效率、千人成本、準確率、傳播力度、傳閱率、公關指數提升、銷售提升等，用這8個關鍵詞來評估公關，基本上可以係統地反映公關的效果。
287.解決公關危機的策略
（1）承擔責任
危機發生後，公眾最關心的是利益問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業都應該承擔責任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一杆秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理才會感到滿意。因此，企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。
（2）真誠溝通
企業處於危機旋渦中時，應該主動與新聞媒介聯係，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機的基本原則之一，如果做到了以下這"三誠"，則一切問題都可迎刃而解。
①誠意。在第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
②誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明事件的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
③誠實。誠實是危機處理最關鍵也是最有效的解決辦法。
（3）速度第一
在危機出現的最初12~24小時內，公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控製事態，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控製。危機發生後，能否首先控製住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
（4）係統運行
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須係統運作，絕不可顧此失彼。隻有這樣才能透過表麵現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的係統運作主要是做好以下幾點：