法國標誌--雪鐵龍公司十分重視售後服務的重要性。根據該公司開展的一份調查研究表明，在100個接受調查的顧客中，對購買的轎車不滿意，但是對其提供的零部件售後服務滿意的情況下，大約有45個人保持對該轎車品牌的忠誠度；反之，隻有14個人仍然保持品牌忠誠度。這充分說明了售後服務的重要性。換句話說，售後零部件服務對顧客產生的影響要比整車銷售服務對顧客產生的影響大得多。
雪鐵龍每年大約生產200萬輛轎車，其中有60%用於出口。每年20億美元的銷售收入中約有10%左右是來自零部件的銷售。隨著整車銷售市場競爭的日益加劇，越來越多的參與者將擠入售後服務領域中去。
真正的售後服務是人們購買了產品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的谘詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。
217.找準商品的銷售體係
在創業前就應該想好如何健全商品的銷售體係了，如果銷售體係運作不當，很容易影響整個公司的發展。一般而言，商品銷售體係有以下幾大類：
（1）直銷
直銷，即讓直銷員直接拜訪客戶，直接推銷和收款。
大部分直銷商所銷售的不是全新品牌係列商品，就是可能已經在其他渠道失敗的商品，對消費者來說，全然陌生或不怎麼喜歡的東西是很難有購買欲的。
通常過高的傭金支付也會給廠商帶來經營壓力。試想，每賣出一項商品後，直銷商拿走了售價的50％或60％，如果再扣除公司的基本開銷、宣傳品製作費、進貨成本，商品利潤早已不見蹤影，那麼企業如何生存？
（2）經銷
如航空機票交由旅行社經營以及可口可樂與化妝品業所采用的都是典型的經銷方式。
經銷采用廠商→大盤→中盤→零售店層層批貨的銷售形式，其最大優點是可以省掉很多人工鋪貨成本，廠商隻管生產就可以了。把鋪讚、收賬的工作交由經銷商執行，公司隻要負責流程監控或廣告宣傳來吸引消費者就大功告成。
（3）門市銷售
如便利超市體係、連鎖金飾店等。
門市銷售的最大優點是它的店鋪招牌、內部裝潢、店員服裝、陳列的商品等就像是活廣告，每天都真誠地與消費者接觸。顧客在最近距離和銷售人員保持最佳溝通，可以透徹地了解商品、企業形象，而企業本身更可以因門市一家一家開立，每天帶來現金收入，既利於資金運轉，又利於直接掌控。
門市銷售最大的缺點在於店麵找尋，特別是在寸土寸金的地區，好地點愈來愈稀有。即使有好地點，往往租金、裝潢設計、店鋪招牌費和押金這些前期成本也高得令人嚇出滿身汗了。
（4）無店鋪販賣
如有些出版社自行印製圖書後，利用數據庫名單進行郵購行銷便是一例。
無經銷、無店麵銷售方式是比較適合一些財力一般的企業。采取這種方式，公司隻需印製商品名錄、搜集一些潛在消費者名單資料，再聘請工作人員配合打廣告或處理發貨事宜就可以了。
中國天獅集團，其核心是天獅經濟發展總公司和天獅生物發展有限公司。生產基地坐落在天津新技術產業園區的武清開發區，是一個以高科技保健品為龍頭，多種產業並存發展的多元化跨國企業。剛剛發展的天獅集團以一種高科技生物製品"高鈣素"起家，並且選擇了網絡直銷的方式。將"高鈣素"這個由中科院院士陳勇博士研製的高科技補鈣產品迅速地推向全國，奠定了其在國內民族直銷業老大的地位。
1998年，天獅集團開始轉戰國際，構建自己的全球化營銷網絡。經過7年的努力，天獅突破了原有單一的生產瓶頸，擁有包括保健食品、普通食品、醫療器械、生活用品在內的近千種產品，絕大多數屬於生物技術產品，符合綠色、人文、環保的產品開發理念。至2002年產品已輻射到170多個國家和地區，並在90多個國家和地區建立了分支機構。在全球，天獅擁有700萬人的穩定消費群體。
不同的商品應有其特殊渠道來與消費者接觸。在直銷渠道受歡迎的商品，很可能在更改為經銷體係後反而滯銷了。而某些適合在門市銷售的東西在變成無店鋪銷售後，可能業績大不如前。
218.有好的銷售渠道才是王道
所謂銷售渠道，是指產品從生產者向消費者轉移所經過的通道或途徑，它是由一係列相互依賴的組織構成的商業機構。即產品由生產者到用戶的流通過程中所經曆的各個環節連接起來形成的通道。銷售渠道的起點是生產者，終點是用戶，中間環節包括各種批發商、零售商、商業服務機構（如經紀人、交易市場等）。