除了用利益機製調動服務商，保障好客戶利益，小米還注重將自己的價值觀滲透給合作夥伴。
張劍慧說：“傳統的售後是坐商行為，等著用戶來我的門店，有什麼問題我幫你解決。服務商的心態就是我把你服務好，然後從廠家那裏拿到報酬，消費者不要投訴我就行。這就造成了流程化、機械化，它可能非常專業，但是也不會多說一句廢話。”
小米希望服務人員能夠跟用戶有更多的交流，比如，通過請求用戶點讚的方式，給客服人員一個跟用戶交流的機會。此外，小米的售後人員會培訓授權服務商如何在小米論壇上發起一個活動，如何運營自己的微博、微信帳號，並邀請他們參與小米的大型發布會等等。同時，小米還推出一些情景式服務的課程，提出五個最刁鑽的服務難題案例，讓服務商的代表進行角色扮演，並展示小米的處理方式。小米從這些細節入手，逐步轉變服務商的服務習慣。
服務商們逐漸認可了小米的企業文化，服務主動性明顯變強。河南漯河一家服務商在升級店麵裝修時，專門準備了一間活動室給小米同城會，因為他的店已經成為了當地米粉的一個據點；而在貴陽，小米之家搬走後，同城會開始把活動放到當地的服務商網點去做，這使得網點隨之擴大了自己的營業麵積。
受小米影響，很多服務商都開通了微博、微信帳號，甚至有服務商會安排專人，在晚上9~12點的微博使用高峰期，搜索有關小米和本地售後的關鍵詞，有投訴就自行解決。
張劍慧說，她希望能夠扭轉服務商們的觀念，通過更好的服務，能夠吸引更多的用戶到店裏去，這其實就是互聯網裏的流量思維，店裏一旦有了人氣，就能延展出新的商業機會。
很少有傳統企業對服務商會關心小米到這種程度，因為大家的資源觀有本質差別！
延伸閱讀
傳統企業轉型的新出路——詳解芬尼克茲“裂變式創業”
（本文原載於《商業評論》雜誌2015年2月號，部分內容略作刪減）
2014年，芬尼克茲創始人宗毅開創的“裂變式創業”模式引發關注，他在公司內部搞創業大賽，有野心、有能力的員工都可參賽，讓高管用錢投票，讓獲勝員工做新公司股東、做總經理帶團隊。通過裂變式創業，芬尼克茲短短幾年間孵化出7家新公司，並且每家都盈利。
芬尼克茲的“裂變式創業”，以下幾個要點頗具參考價值：
1.母公司創始人控股新公司，同時在收益權上充分激勵創業團隊；
2.創業團隊成員必須掏錢參股，以身家性命賭未來；
3.用錢投票，可杜絕人情關係，選出最好的創業項目和團隊；
4.人人平等，都可報名參加創業大賽，打破新員工職位無法超過老員工的企業倫理困境。
不管是現在向互聯網轉型，還是未來向工業4.0轉型，大時代裏的一切轉型問題，最終都歸結於組織問題。
涅槃重生不僅需要勇氣，還需要智慧。
用曆史唯物主義的眼光來看，太陽底下沒有什麼新鮮事，企業轉型成功的關鍵點是成立新的機構。轉型涉及價值觀、流程、資源等核心要素的轉變，成立新機構是實現三大轉變的最便捷的途徑——當年改革開放就是靠搞特區殺出一條血路。