快速變遷的市場以及信息技術的發展，使得企業的權力下放變得必需且可能。
黎萬強認為：
尊重人是小米成功的關鍵原因之一。你尊重用戶，讓用戶參與，讓他發表自己的意見，參與其中；尊重員工，從管理架構上、管理風格上給普通員工足夠發揮的空間。
所以，他將“參與感”引入到了自己的服務體係中去，讓每位員工都有機會發揮自己的聰明才智。
小米售後團隊專門推出了一款名為“點滴係統”的內部App，來激發內部員工的參與感。小米售後的員工可以用它隨時提交服務改進建議，小米總部會有一支包括張劍慧在內的五人運營小組，其中隻要有三人對建議點讚，就意味著其被采納，任務會迅速下達，並分發到相關的成員，一般幾天後就會實施完畢。
一旦某位員工的建議被采納，係統就會自動發放米兔、小米配件等作為獎勵，而所有的流程完全透明化，任何人都可見，由此激發了小米內部員工的參與熱情，據了解，點滴係統現在每月都能收到上百條建議，其中被采納並實施的有數十條。
小米網售後總監張劍慧介紹了點滴係統的運作細節：
你在處理這個工作的時候如果發現任何好的思路，或者你覺得這塊不好，需要改進的，但是你可能自己沒有這個能力，都可以往這個係統裏麵扔。這個係統是幫助我們自我進化和更新。比如有售後的同事提出，這個銷售包裝做得不好。怎麼不好？其實塑封感覺很好，很平整，但是用戶要想打開它，找一圈都找不到合理的打開它的辦法，必須把它破壞掉。我們的員工在點滴係統裏提出一個意見，塑封能不能像香煙盒一樣加一個抽，撕開的時候很優雅、很漂亮，又保證了產品的完整性。類似於這樣的建議，我們這個係統裏麵非常多。員工提了意見之後我們會怎麼做呢？這個係統背後有一些人在關注，有一些我們內部能解決的，就馬上解決，解決完了給提出問題的同事一個表揚或鼓勵。如果不是我們售後台門的問題，我們就找其他部門，跨部門溝通來解決。所有提出問題並且得到采納和解決的同事都有鼓勵和獎勵。
這個初衷我跟阿黎談的時候，阿黎說，希望每個人都參與其中，大家幫我們自己改善。我覺得這種管理理念也是傳統企業和互聯網企業的區別，自我更新和進化的方式方法，也是我們跟別人不一樣的地方。
小米給員工發揮空間的另一個例子是，客服員工都有贈送小禮物的權限，楊京津回顧了這一有趣的曆程：
員工上線以後，因為把客戶當好朋友嘛，如果有些問題的解決需要客戶等待，你肯定希望他別焦慮，你希望他相對滿意。老板又給了我們部門一個特權，員工如果覺得這件事情特別嚴重地影響了客戶滿意度，我們的確做得沒到位，又必須讓客戶配合等待一段時間，這個時候員工有足夠的權限贈送小禮物，無需申請，每個人都有這樣的權限，直接賠就好了，直接送就好了，隻要讓客戶能夠耐心等待，能夠相對開心，讓他願意支持我們，給我們時間和機會解決這個問題。
但在這項製度實施的第一個月，最多的時候一天也隻賠了3單，客服部一天下來有不下10萬的服務量，但是我的一線員工隻賠了3單。員工有一種慣性思維，很害怕賠付，他怕這樣的賠付尺度掌握不好，有可能賠多了，公司可能會批評，會說你怎麼賠這麼多。還有的員工會覺得，我要替公司省錢，跟客戶在磨嘰，其實可能就是幾十塊錢就解決的問題，一磨嘰，最後用幾百塊錢解決。著就是一種慣性的對服務的認知。