“在這些數字的背後我想說什麼呢？我想說的是小米所開創的這個模式的核心，實際上就是互聯網模式，用接近成本的定價，用硬件來架構平台的模式是可行的。我們預計今年大概會銷售6000萬部到7000萬部手機，我覺得我們明年有機會突破一億部。
“如果我們能突破一億部的話，除了蘋果、三星之外，是全球第一家突破一億部的公司。當這個平台成型以後，我們的硬件將接近成本定價，裏麵的毛利非常低，如果有毛利的話也是靠大規模的生產製造來降低成本的。同時，整個公司要保持極高的運作項目才有機會盈利，這個盈利絕非是投資者投了那麼多美元想要達到的目的，所以，小米一定要堅定地走互聯網平台的道路。
“如果要走平台，那麼用戶在這裏麵消費的是什麼呢？是內容，是版權，所以在這一點上我就舉幾個小的例子。
“第一，我們在幾年前就在做閱讀，我們可能跟盛大文學走的路不一樣，我們做的是正式出版物的精品閱讀。所以我們的平台叫多看閱讀，我們的多看閱讀跟國內三百多家出版社在合作，每一本書都得到了獨立的授權，每一本書單獨分成，基本上是出版社定價，出版社和作者拿大頭，我們拿小頭。
“到三季度底結束的時候，我們的書城裏麵已經超過了5萬本書，而且我們這些書全部是使用了排版引擎排版，所以在手機和平板上都有極好的閱讀體驗，也能內嵌圖片、聲音、視頻，而且全部支持各種複雜的排版。
“盛大文學是針對互聯網做的網絡文學，這點他們做得非常好，我們的目標是把傳統的出版物電子化，用很強的技術，把原有的出版物很輕鬆地搬到互聯網上。
“經過兩三年的努力，多看閱讀在精品閱讀領域裏麵取得了非常好的口碑，也有了一定的規模，這是我們在圖書版權方麵做的工作。當我們的電視和盒子的銷量到了一定程度以後，視頻內容也成了我們最關注的東西。
“經過這麼多年的發展，大家都做得很好，小米是從零開始做，還是跟大家合作，我們想盡量少做事情，盡量和大家合作，所以前段時間我們邀請了新浪的前總編輯陳彤加入小米，第一件事情就是給他十億美元內容的投資基金，希望能跟大家合作，一步一步地把這些優質的內容，安在小米平台上，讓用戶能夠看到這些內容。
“所以這是我們做的第二步，我們這個平台上還可以做各種各樣的內容。再舉一個例子，手機是一個高度個性化的內容。四年前我們有一個很重要的特色叫主題桌麵，讓每一個人的手機都與眾不同，如果這件事情全部自己幹的話，可能要累死，所以我們在互聯網上號召了很多的設計師，幫我們做各種各樣有趣的設計。
“在去年12月，有一個大學生業餘經常幫我們做設計，做得很好以後，通過版權的分享機製，他甚至開了一家公司，雇了十幾個設計師，專門替小米手機做各種設計。我們周圍有上萬的設計師在幫我們設計各種各樣的主題、桌麵、圖標，我們通過眾籌的模式使小米手機在個性化的定製裏麵做得非常出色。
“在這一點上我們作為一個硬件終端的公司，想做互聯網平台，因為這個出發點，我們非常希望跟版權內容合作，幫助大家一起繁榮整個市場，也進一步改善我們的用戶體驗。我們就是這麼一個思路。”
“互聯網+”時代要推行“非標化”服務
在用戶主權時代，除了誠意傾聽用戶意見、誠意做好產品、誠意製定價格，提升客戶體驗還有一個重要環節——誠意做好服務。在小米的電商發展進程中，卓越的售後服務是其勝出京東和天貓的一大亮點。
黎萬強在訪談中舉了個小米的服務小案例：
比如我這兩天碰到一個人，他反映中國移動在大陸發的卡和香港發的卡不一樣，我說這個問題我可以找MIUI的同事幫你處理。那周五MIUI的開發版裏麵就把這個問題給解決掉了。他很高興，回了個郵件，說他從來沒有想到過我們的反饋這麼及時，處理問題又這麼及時。他覺得自己受到了充分的尊重。
雷軍表示：“用極致思維提升售後服務水平，踐行‘與用戶交朋友’的理念，並樹立新的行業服務標準，將是小米在2014年最重要的一項任務。”
小米正嚐試用一種更具“參與感”和“人性化”的“非標準服務”，重新製定手機行業的服務規則，它的很多方法對其他行業的企業也頗有參考意義。