“我就想，我們怎麼做一個好的東西讓中國老百姓買得起？我們手機業的成本到底消耗在什麼地方？我進手機商店買手機，一進去沒幾個客戶，八九個促銷員。那房租不是成本嗎？促銷員不是成本嗎？你每買一部手機平均100元估計是給促銷員和店麵的，那這樣下來我們的手機能不貴嗎？我就在想，如果我能做出一部好手機，我能不能不要渠道，不要店麵，不要促銷員，什麼都不要，全部幹掉！能不能成本價直銷，甚至不上京東、淘寶，全在我自己開的一個小店，能賣多少是多少，把我的成本控製到非常低，全部通過直銷。所以發布小米手機之後，我們辦了mi.com，在自己網站上賣，我們同等產品做到國際品牌1/3的價錢，國內品牌不到一半的價錢，我們的成功是靠大量的模式創新做的。下一步我們要把小米網做到全球各地，讓世界上每個人，無論國家無論民族無論膚色，都能享受來自中國的科技創新。假如我把這件事情做成，就圓了我18歲的夢想：辦一個世界級偉大的公司。
“我們就是通過這樣的方式先找了幾個市場試了一下，發現奏效。找了哪些市場呢？其實還是發達地區，如我們中國台灣和香港特別行政區及新加坡，去完以後我們在當地都成了前三大最火的手機公司，過去的一年，你發現有些地方蘋果普及率接近50%，但也還是有很多人用小米。
“我們有了自信以後，三個月前開始強攻印度。我對負責國際業務的副總裁說，你按三年前小米的模式重來一回，不需要知名度，因為好的產品，便宜的產品，超預期的產品不用廣告，不要知名度，從零開始，平地起高樓。現在印度人也天天在排隊買小米，經常是3秒鍾5萬部，4秒鍾10萬部，反正每周都在秒，他們跟國內一樣。
“所謂誠意，誠懇的心意，是不欺人也不自欺。
“我們敞開心扉，和用戶交朋友，邀請用戶來參觀我們的生產線、倉庫，和用戶一起做產品，創造全新的商業模式，把龐雜的渠道營銷費用砍掉，直接以成本定價，給用戶提供又好用又便宜的產品，帶頭重整中國紛雜的Android生態體係，帶頭建設Android平板的生態圈……
“所以，網絡上那些沒有誠意的評價是不用去理會的，隻要堅持問自己，有沒有誠意聽用戶的意見，有沒有誠意去用最好的材料來做產品，有沒有誠意去定一個有誠意的價格？把誠意拿出來，然後，感受到我們誠意的用戶，會用他們的錢包來投票。
“我相信，未來十年，是中國製造企業轉型到中國創造的重要十年，這個機遇就好像上世紀80年代之於日本，90年代之於韓國一樣。
“隻要我們有誠意，未來中國一定會誕生幾十家上百家的世界級企業！”
除了以上三點，小米還高度重視服務部門的用戶體驗。雷軍2014年對售後服務合作夥伴們說：“在中國做服務不容易，但我相信做好服務一定能獲得好的回報，在手機維修行業一定會產生順豐，也會產生海底撈，我覺得其中蘊含著巨大的機會。”
因此，服務是實踐用戶主權的第四個基本點。
在接下來的四節，我們將仔細看看小米是如何做到雷軍所說的實踐用戶主權的四大基本點：誠意傾聽用戶意見、誠意做好產品、誠意製定價格、誠意做好服務。
“互聯網+”讓企業真正聽到用戶心聲
黃江吉認為，誠意傾聽用戶意見，需要企業在心態上做出重大調整：
很多人都聽雷總說過一句話，在台風口上豬都可以飛，這句話的核心當然是台風口，這是重點一；但是還有重點二，你是不是真的把自己當成一頭豬，當成豬就是你要承認不是什麼問題你都知道答案，你不要把自己當作神。
如果你可以把自己當成豬的話，你才會有那個心境去聽互聯網裏麵的聲音，互聯網思維的要點之一是我們怎麼跟用戶交朋友，交朋友的定義就是我要尊重他們提的意見，要尊重他們認為重要的事情而不是我們認為重要的事情。
以前做產品就是找一撥我們認為最聰明的人，然後在辦公室開會做產品規劃，下一代產品需要什麼樣的功能，裏麵有什麼樣的創新，很多都是自己關起門來自娛自樂。可能做出來的東西人家哇一下感覺很牛，但是從來都不用，用戶根本的需求不在那裏。
所以我給創業者的第一個建議就是真正把自己歸零，承認自己不是一個神，最極端的就是把自己當成一頭豬，如果有這樣的心態，我認為多少歲去研究互聯網模式都可以。如果突破不了這個心態的話，20歲的人都不可以接受新的思維，因為他們很固化，就是覺得自己很了不起，我已經知道這個怎麼做，我就是這方麵的專家，有這樣浮躁心態的話很難把事情做成。但是哪怕是六七十歲才創業，如果他有這個胸懷的話，加上他那麼多年積累的綜合實力，有可能做起來反倒得心應手。其實就是把他已經有的那些優勢，加上開放的胸懷，得到一些新的思路，綜合發揮出來，這樣他們的能量是很大的。