不管是靠猜還是靠調查，都隻能解決一部分問題。創造價值這個環節總的來說是“受製於信息不對稱”的，我們無法真正知道用戶喜歡什麼。
今天互聯網讓信息變得對稱了，企業與用戶之間的距離大大縮短，創造價值這個環節將得到很大提升。企業可以用最快捷、便利的方法跟消費者直接接觸了，C2B成為可能。
創造價值的企業今後轉型的路徑隻有一條：從用戶出發，做出更好的產品。你從來都不會被競爭對手打敗，你隻可能被用戶拋棄。在用戶主權時代，要專注在用戶身上，而不是對手身上，要發自內心地思考：我到底還能為客戶做什麼？其他的一切，自然而然。
天貓是C2B領域的案例。天貓有大量的數據，能根據用戶的實際購買選擇與差評，推測出用戶真正想要什麼東西。比如，天貓推出的SKG原汁機，就針對網購用戶人群對健康的追求，通過不同轉速應對不同水果榨汁的方式，找回“被偷走的31%營養”；東菱麵包機，以手機雲端APP的雲菜單方式，提供125款食譜，根據不同食譜需求，設定不同程序度製作，簡便易操作，其網絡定製的方式，也使得價格從一千多的市售價降至不到400元。
因此我們說，隨著信息變得透明和對稱，企業能真正做出用戶喜歡的東西。
再看小米手機的例子，小米幾年前就已經在做C2B了。
我作為互聯網的研究者，家裏買了很多智能手機，蘋果、三星、小米、微軟的手機都買了。我發現小米手機有個功能特別好玩。我有時出差忘記給手機充值，10086會發短信說你手機要充值了，小米手機的這條短信裏會帶有一個按鈕“立即充值”，這是我在其他手機裏沒看到過的。我點一下這個按鈕，它就跳到了小米充值的頁麵，很方便。
這還不是我要講的重點。我充完值一想，要麼順便也給老爸充值吧。我就把他的號碼輸進去，輸完之後剛要點確認時，心想萬一輸錯了怎麼辦，我就回到通信錄檢查一遍，發現沒錯就回來點確認，但這時又糾結了，要不要再檢查一下--這就是傳說中的強迫症。幸好小米手機有個功能，我把父親的手機號碼輸完之後，它能啪一下跳出我老爸的名字。我知道這個功能不難設計，隻要把充值號碼和手機通信錄匹配一下就行，但這個功能對我來說很有價值。
那這個功能是不是小米想出來的呢？這是來自於小米用戶在小米論壇裏的抱怨。小米要求工程師一定要逛論壇，這個抱怨就被工程師看到了，他看到這個功能很好，可以做。每周五小米會發布手機操作係統的更新，然後下周二問用戶是否喜歡這個功能。用戶喜歡的話，小米就給開發這個功能的工程師發“爆米花獎”，用一桶爆米花表示獎勵。這樣每周更新一次，幹了幾年的時間，小米的操作係統不斷迎合著用戶的最新喜好。這就叫C2B，從客戶出發，回到企業的產品開發。這是小米真正的核心競爭力之一。
我在微軟十四年，前麵七年是做技術的，後麵七年是負責微軟中國的戰略合作。做技術的時候，我管過很多工程師，管過印度人、韓國人以及中國台灣人、香港人、大陸人。工程師可能一輩子都想不出這個功能，因為他們未必會遇到具體的使用場景，而他們自己想的不少功能又是用戶用不到的，因為他們是從技術出發來設計功能的。
因此，你必須讓用戶在他們無窮的場景中不斷提出自己的需求，才能真正做出他們喜歡的東西。
“這個應該用習總書記的那句話：‘身體已經進入到21世紀了，思維不能停留在過去。’”阿黎解釋用戶主權時代帶來的變化時說，“中國商業環境裏麵其實不僅是互聯網，是整個社會升級了，大家對品質可感知，有強烈的需求。你會發現任何產業都有重新做的可能。以前產業做得不好，哪怕你做茶葉做久了，或者做餐飲的，以前不少行業是偷工減料的。今天你其實如果不追求企業大小，任何一個行業你進去，踏踏實實真材實料，你都能有錢賺。”
這個時代賦予了創造價值的企業特別好的機會，企業能與用戶進行非常非常近距離的互動，然後用最快的時間做出用戶想要的東西，不必再靠猜測去製造大量不符合用戶需求的產品。對真正能做好產品的企業來說，這是前所未有的好時代！
所以我們說，商業新生代的第一大特征就是：用戶主權。