“噢你是大陸人噢，後天一早就要走啊，那我替你聯係廠商，先讓他最快送一副鏡框過來，我們先幫你換，真的很抱歉噢。”
“小姐，廠商說明天就把鏡框送來，我們可以馬上給你換。”
第二天下午，我接到了店員的電話：
“您好，雷小姐嗎？廠商的人已經在店裏了，您方便過來取嗎？”
這樣的服務，你能相信嗎？
橋段二：台南旅客服務中心
選擇去台南，完全是一時興起。出了火車站，不知道玩什麼，不知道住哪兒，還下著大雨，然後就突然瞥到了旅客服務中心的招牌。一進門，店裏隻有一位五六十歲的阿嬸在和幾個老外手舞足蹈地比劃著。“小姐，請問你是要旅遊地圖嗎，給，稍等一下，”大嬸繼續和老外比劃著。半分鍾後大嬸把頭轉向了我這邊：“您好，請問有什麼可以幫你嗎？”結果接下來的一個小時零五分鍾我都呆在旅客中心沒能出來。因為這位熱心的大嬸一直從旅館講到景點，從購物講到交通，並為我安排了第二天一整天的行程，包括應該在哪裏等第一班巴士，在哪裏吃正宗的美食，在哪裏坐觀光的竹筏，在台南地圖上一一給我做了標記，還畫了一張巴士線路圖。最後還小小聲地和我說：“我這個人很雞婆的啦，話很多，你不要覺得我煩噢，我很怕別人覺得我服務不好，如果有人投訴我，我的工作就沒了，我很珍惜我這個工作的，因為我想有自己的收入不想讓我女兒養我……”
這樣的服務，會有人投訴嗎？
橋段三：九份巴士
衝著朋友的強烈推薦，也衝著陳綺貞唱到的“這樣的午後我坐在九份的馬路邊，這裏的空氣很新鮮，這裏的感覺很特別”，留在台灣的最後半天，我坐了7點10分開往九份的早班車。130元新台幣的公車票價是不是有點貴？但是如果這是私人專屬巴士外附全程講解的價格呢？從上車的那一刻司機小叔就說我這麼一大早是來享受專人包車服務的，接下來的一路上，他給我製定了詳細的九份半日遊路線：告訴我應該做在車的左邊，因為接下來的路程中左邊一路是海景；告訴我九份是最早的芋圓發源地，那一家叫XX的最地道；還跟我開玩笑，說那裏有一個老金礦，捧塊土回家煉煉說不定還能出點金粉……下車和他道別後，他還不忘叮囑一句：“就是這條路，一直走到頭然後右拐，這樣一路走下山特別漂亮！”
這樣的服務，什麼樣的景色不覺著漂亮？
在那裏，微笑服務決不僅僅是“您好，歡迎光臨”那麼簡單。而是你一個人去博物館，館裏的老爺爺願意為了你一個人講解上2個小時；而是你問酒店前台哪裏有正宗的粽子，前台告訴你路線後怕你找不到而主動提出派人去幫你買回來；而是下雨天你撐著自己的傘準備出民宿的時候老板娘攔下你轉而把她的那把結實的大傘遞到你手上。
或許會覺得，有這樣的服務，是因為有利益相關聯，那其他沒有利益關聯的呢？提著兩袋特產站在公車上，旁邊坐著的大嬸幾次提出要幫我拿著東西，說看我拎著太重了；在台大裏向一個美眉問路後道謝，對方回報了一個陽光明媚的笑容外加一句嗲氣而不失活潑的“恩，不會！”；在出租車上，師傅聽說我是大陸來找親戚的，主動用手機給對方打電話確認那麼多年戶主是否變更以及地址是否準確……
如果還要我用三個詞來形容台灣，那依然是台妹，嗲音，小清新。那如果用一個詞來總結，便是心安。在這裏，可以找到一種很容易丟失的情感，那就是善良與信任。
（編輯米恩）