網民的媒體素養是決定整個自媒體環境的重要因素，也是自媒體時代網絡輿情理性傳播的關鍵。媒體素養區別於媒體所具有的基本素質，而是相對於大眾而言的，是個體認識、評價和運用媒體的態度和能力，每一個人麵對各種信息都會具有不同的選擇、理解、質疑、評估、傳播的能力，而這些能力隨著微博、微信等自媒體的廣泛使用，已經成為個體交流、表達自我的一種必備的能力。因此，作為網絡輿情製造者的個體，在麵對可能形成網絡輿情的信息時必須對內容進行審視，對信息的社會影響力作出理性的評價和判斷，從而決定信息是否可以發出去，有時候拇指輕輕一觸，可能造成較大的社會影響力。近期，國家司法機關辦理的諸如“秦火火”等“網絡大謠”，所利用的就是信息的點擊量而獲得個人的“名人效應”，而“網絡謠言”極易形成網絡輿情，危害公共安全。而作為信息傳播者的個體，則更應該增強自律意識，自媒體賦予了個體更加自由的表達訴願的工具，微信朋友圈讓轉發成為一種不自覺的習慣，這種不受任何規則限製的“轉發”本身就是網絡輿情進一步擴散的途徑，一有推波助瀾，其對社會的破壞效果非常明顯。因此，作為自媒體信息傳播者的個體，應該盡量做到信息不審視不輕信，在轉發信息是做到理性、公正、客觀。個體的媒體素養更多的是一種個體素質的自我養成，是一種自律意識，這其中既有個體對法律、法規的認知情況，也有個體道德的堅守情況，作為“把關人”的個體，在自媒體時代對網絡輿情的自我審視能力，雖然具有自發性，但是它影響整個網絡輿情的理性傳播方向。
相對於自媒體本體來說，自媒體麵對網絡輿情要提高自律意識。自媒體雖然私人化特征明顯，但是其運營必然有一定的載體，因此作為自媒體運營商和經營者，提高自媒體自律意識是其健康發展的前提。不可否認，現在自媒體的更迭非常迅速，當QQ以聊天的即時性和多維性打破了電話、手機等通訊工具的局限時，微博、微信更以移動、便捷、個性超越了QQ，這其中既有技術的日新月異，更有商業利益的驅使。包括自媒體在內的任何媒體其生存發展離不開商業運作，市場導向決定媒體的競爭和需求。然而經濟利益並不是決定一切的動因，其背後的價值導向和道德體係是媒體的存在根基，它決定了媒體的氣質和視野。對於網絡輿情事件，自媒體更應該客觀、理性的疏導民意，正確引導網絡輿情，這既是對個體話語權的尊重也是對民眾話語權的維護。
自媒體自律意識的提高往往是主動的，像微博、微信等自媒體平台一般都具有相對嚴格的審核機製，“網絡輿情以其所提供的信息製勝，現在的客戶已不滿足於多數分析機構都能提供的‘是什麼’。所以，哪家分析機構能提供‘為什麼’，‘怎麼辦’就成為了競爭中的製勝法寶。③”自媒體平台的信息把關人應該在法律、社會公德的大框架內對信息進行篩選，努力為網民提供真實、全麵、客觀、公正的信息。而自媒體的評論員或者管理員在麵對網絡輿情時，應該發揮意見領袖作用，正確引導網民理性思考，避免發生危害公共安全的公共事件。
自媒體並不是“自由體”，在涉及網絡輿情等問題時，它事關社會的公共安全，因此其存在和發展必然要在現有的體製允許範圍內的，政府的態度直接決定自媒體的發展脈絡。當前政府在麵對自媒體表現出兩種態度—“無為而治”和“洪水猛獸”。“無為而治”認為自媒體在傳播網絡輿情時隻是一時“熱鬧”，很快會歸於平靜，冷處理能能讓網絡輿情很快降溫。“洪水猛獸”則將個體話語權的勃發看成一種對傳統政府權威的一種挑戰，因此，從各個方麵對公眾所享有的知情權和話語權進行封堵，讓民眾的話語表達權閉塞。其實這兩種態度都過猶不及，理性的態度應該是充分尊重自媒體的網絡民意，在涉及網絡輿情時應該積極應對，了解公眾情緒和網絡輿情的發展趨勢，及時公布事實真相，如果是網絡謠言，及時澄清，如果是事實，則第一時間公布解決方案，從而引導公眾甄別真偽，疏散民意。其實，近幾年的自媒體網絡輿情的案例已經為我們提供了借鑒，無論是“郭美美事件”還是“轉基因事件”，事實的澄清和應對是讓網絡輿情理性傳播的關鍵。
網絡輿情借助自媒體的“翅膀”可以飛得更高、更遠，然而，個體的媒介素養、自媒體的自我審視和政府的豁然處之三方的多向互動，可以確保網路輿情方傳播方向和意圖的理性化，從而構建和諧的媒體空間，避免公共安全事件的發生。
（作者單位：河南警察學院治安係）
【注釋】
①喻國明：“微博影響力的形成機製與社會價值”，《人民論壇》，2011年12月（上）。
②張義庭：“網絡輿情的暴力傾向及解決對策研究”，《情報雜誌》，2012年第12期。
③張通生，王帝：“‘朝陽行業’的新問題—淺析媒體網絡輿情分析行業所麵臨的困境”，《商業文化》（下半月），2012年第2期。
責編/張曉