議程設置的連續性。作為傳播效果研究的經典理論之一,議程設置理論考察的是在較長時間跨度內,媒體一係列報道活動所產生的中長期的、綜合的、宏觀的社會效果。因此,媒體在傳播企業社會責任時,必須考慮議程設置的連續性,對有關企業社會責任問題進行曆時的考察和跟蹤報道,避免一陣風式的追逐熱點並迅速轉換現象。鎖定企業社會責任領域裏的突出問題,對企業社會責任問題給予持續關注,通過係列報道將相關問題落到實處,以推動問題的有效解決。
在企業社會責任傳播領域,一些媒體通過自身的不懈努力,對企業社會責任議題給予了長期的關注和持續的報道,逐漸形成了自己的風格和特色,不僅成功地發揮了自身的議程設置功能,而且為其他媒體設置了議題,從而成為媒體同行中的“意見領袖”,典型的例子如《南方周末》。自2004年起,《南方周末》一直致力於向國內企業傳播企業社會責任,通過調查、評選、頒獎等過程,對民營企業、跨國公司在華企業、國有上市企業履行社會責任的狀況進行評估,並定期發布“中國(內地)民營企業創富榜”、“世界500強企業在華貢獻排行榜”和“國有上市企業排行榜”三大榜單,成為各類媒體爭相報道的焦點。《南方周末》的企業社會責任傳播實踐,不僅通過激勵機製促使更多的企業積極參與企業社會責任運動,影響了其他媒體的議題,而且在社會公眾中樹立了《南方周末》負責任的媒體形象。
傳統媒體與新媒體的合作
隨著網絡技術的不斷發展,新媒體傳播形式和手段不斷湧現,為企業社會責任的傳播提供了全新的平台與溝通的渠道。與新媒體相比,傳統媒體在企業社會責任引導方麵擁有更為豐富的經驗,特別是傳統媒體與新媒體的互動,更為企業社會責任傳播注入了新的活力,極大地提升了企業社會責任傳播的效果。企業社會責任傳播的實踐表明,無論是傳統媒體還是新媒體,都有其獨特的傳播方式與溝通特點,在企業社會責任建設過程中都發揮著舉足輕重的作用。在企業社會責任傳播中,傳統媒體與新媒體應取長補短,相互配合,協同工作,共同推進我國企業社會責任建設的進程。
傳統媒體的輿論引導。在企業社會責任傳播活動中,傳統媒體在輿論引導方麵的作用和能力是不言而喻的。通過對企業社會責任事件背後的原因、事件產生的影響、未來發展趨勢等方麵進行深入挖掘,傳統媒體能夠發揮積極的輿論監督與引導功能,對企業社會責任傳播產生更為深遠的效果。具體而言,傳統媒體可以從以下幾個方麵著手:
首先,傳統媒體應該做好有關企業社會責任的深度報道。當下,有關企業社會責任方麵的訊息非常多,許多新聞資源糅雜在一起,處於無序的狀態,如何讓社會公眾從紛繁複雜的企業社會責任現象中讀出有意義的問題,這就需要傳統媒體承擔起自身的責任。傳統媒體應通過自身優勢捕捉熱點,對與企業社會責任相關的新聞資源進行篩選,集約開發和利用,從紛紜複雜的企業社會責任現象中總結出規律性的東西,把它放到整個社會環境和利益相關者的關係中進行深入分析,從而凸顯某些重要的企業社會責任事實,使之成為社會輿論的中心議題,引起社會公眾的注意和思考,與此同時進行合理的輿論引導,提升社會各界的企業社會責任意識。
其次,在企業社會責任報道中,傳統媒體應加大評論力度。美國新聞學家約斯特曾經說過:“新聞是報紙的身體,它表示出報紙的形式及外貌,而社論則是報紙的靈魂,要是沒有靈魂,身體就等於木乃伊了。”由此可見,評論在傳統媒體輿論引導中的重要作用。在企業社會責任傳播中,評論的作用主要體現在:一是通過評論可以深化社會各界對企業社會責任的意識;二是對企業履行社會責任的狀況進行監督;三是對企業承擔社會責任的行為進行引導。通過評論對現實生活中的企業社會責任事件和重要問題作出分析,可以旗幟鮮明地表彰先進,鞭策落後,幫助社會公眾明辨是非,認清我國企業社會責任的現狀和問題,為開展企業社會責任活動指明方向。
再次,傳統媒體應強化企業社會責任的新聞策劃,提高企業社會責任傳播的效果。新聞策劃是傳統媒體進行輿論引導創新的主要手段。傳統媒體企業社會責任的新聞策劃應做好以下三點:一是策劃應以企業社會責任的傳播效果為導向,精心選擇企業社會責任題材和報道角度,追求最優化的傳播效果;二是要強化企業社會責任報道的時效、權威與深度,在最短的時間內將企業社會責任事件發生、發展的所有環節呈現給社會公眾;三是要加大企業社會責任的報道強度,通過大量的集納式報道,從多角度進行深層次的全景描述,引導社會各界對企業社會責任問題的認識,引發理性思考判斷,並采取適當行動。