增強公安民警公共服務意識
公共治理
作者：張航
【摘要】目前，我國的公安民警公共服務體係建設還不夠完善，媒體上不斷曝光一些公安民警暴力執法、冷執法的新聞事件大大降低了公安民警在人民群眾心目中的形象，給公安民警的工作開展帶來了很大的困難。要解決這個問題，根本方法就是要改革公安民警的公共服務體製，幫助樹立公安執法部門在群眾心目中的良好形象，重建警民魚水情。
【關鍵詞】公安民警公共服務意識 服務現狀 改革措施 思想道德建設
【中圖分類號】D631.13 【文獻標識碼】A
公安民警是建設社會主義和諧社會的重要力量，肩負著維護社會治安、處理違法事件、監督違法行為的重任。在此過程中，公安民警要給廣大人民群眾提供法律服務，解決他們的法律問題，那麼公安民警的公共服務意識就顯得尤為重要。在就職生涯中，公安民警一定要強化自己的公共服務意識，時刻注意自己言行舉止，相關部門要建立健全公共服務體係，加大黨和政府的工作路線和思想路線宣傳，保障我們的公安民警能全心全意的服務於人民。
我國公安民警公共服務工作現狀
目前，我國公安民警在公共服務工作方麵還存在很多的缺陷，比如過於惡劣的執法事件湧現出來，這其中折射出來的不僅僅是公安民警個人素質問題，還包括了一些相關部門的監督和法律漏洞。下文我們來具體闡釋一下我國公安民警公共服務工作現狀以及其中透露出的實質性問題。
部分公安民警在思想上還沒有樹立服務意識。民警工作應該逐步的從“管理型”轉變為“服務型”，公安民警的主要工作內容就是維護社會秩序，如果我們從服務的角度去開展工作，會使得社會變得更加的和諧，必要的時候再采取強製措施。但是，在實際的工作當中，我們的公安民警還沒有形成這樣的服務意識，沒有對各類民事事件進行科學的分類管理，采取不同的服務措施，而是一味的用法律武器強行的采取措施；另外，在服務型事件上，例如辦理戶口一類的，在服務時態度惡劣、冷漠，一副高高在上的管理者的態度，完全丟失了人民公仆的形象，這當中折射出的就是對公安民警的公共服務監督力量和服務意識培訓教育不夠。
沒有建立平等的警民服務合作關係。警民交流合作關係不平等源於二者之間相互不了解，不包容。首先，隨著社會的發展，人民對公共安全的要求越來越高了，公安民警那種“辦公室”的工作方式已經不能滿足人民群眾的需求了，由於公安民警的保密性質，人民對公安民警工作的了解不夠全麵，對這份職業的認識也不夠，對執法的理解度不高；其次，公安民警缺少和人民之間的交流，沒有主動深入到人民群眾中去了解他們的需求，解決他們的難題，逐漸的有了“吹空調”的樂享主義，認為自己工作就是管理社會治安，而不是服務於社會治安。當下有一句非常生動的話：民警工作就是辦公室、看報紙、喝涼茶、炒股票、鬥地主，這樣的說法可能比較誇張，但是顯然已經是人民群眾對公安民警工作的常態認識了，警民之間的交流合作有了更大的隔閡與不信任。
沒有形成全員公關理念。公安民警的公關理念既是指通過對全部公安民警進行公關業務上的教育與培訓，增強公安民警的處事和調節能力，提高公安民警的服務自覺性，加強各部門和各個人員之間的配合與協調，提高全體人員參與公共服務事業的積極性，形成良好的公共服務文化氣氛，使全體人員認識到一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。目前，我們的公安民警還沒有形成這樣的理念，第一沒有管理好自身的公關關係。第二沒有管理好公安單位與人民的關係，第三沒有維護好單位形象。有甚至於在公共場合舉止粗俗，辦事態度惡劣，對人民群眾實施暴力等等，完全成了封建社會的“衙門作風”，嚴重的阻礙了公安民警隊伍的建設，給公安民警隊伍摸黑。
缺少危機意識。公安民警人員的危機意識指的是他們要擁有一種能夠心係人民群眾安全，提前預見危險、困難，提前預防，提前服務的意識。在這樣的危機意識下，公安民警人員能夠更好的為人民服務，勵誌圖強，提高解決各類民事、刑事案件的能力，同時要加強自身的業務素質，樹立職業危機意識。當前，我國公安民警缺少這樣的意識，認為自己端了一個“鐵飯碗”，工作中“不作為”，缺乏對公共突發事件的預見力，這也降低了公安民警應對各類危害公共安全事件的能力，在大的安全事件發生時，沒有相關的應急預案對其進行處理，常常不能承受這樣的壓力，在事件中表現的迷茫，不能隨機應變，轉危為安。這也透露出相關部門沒有製定嚴格合理的公安民警工作製度，對公安民警的工作監督力度不夠。
沒有繼承工作傳統，沒有形成係統化的警察公共關係。我國的警察公共關係理念形成時間比較晚，相關人員的認識還不全麵，不論是理論知識還是理論實踐都與理想當中的差距非常大，建立良好的警察公共關係是一個周期很長的係統化工程，公安民警們缺少這樣的意識，沒有對自己公共關係采取長期有效的管理和維護，沒有打公共關係持久戰的思想準備。