（5）三顧左右而言他。即對某些異議故意忽略、保持沉默、置若罔聞的一種處理方法。一般講，推銷員應熱情回答各種問題，幫助顧客認識自己的需要，了解產品，但這並不意味著必須回答所有問題。對那些帶刺激性的問題，幼稚可笑的問題，或者故意刁難，最理智的辦法就是不要理睬。對那些沒有道理的指責，與洽談無關的異議，也可以使用這種辦法。置若罔聞，避免了可能發生的不愉快，對有些異議又可以大事化小，小事化了，不了了之，既保持了麵談氣氛，又不致引起無謂糾纏。使用這種方法，可以很自然地轉移注意力，也可以裝作沒聽見、沒發生任何事一樣，繼續洽談。在以下兩種情況下，最好不使用這種方法：①不理睬會使顧客產生被輕視的感覺，從而引起不滿的情況，不要故意忽略；②對不解釋會引起顧客疑心的問題，還是耐心解釋為好。
（6）同意和補償。即肯定顧客的異議，同時闡明達成交易對顧客的有利之處，以抵消顧客的異議的一種方法。當顧客提出的異議，是一種客觀存在時，一味設法否定和回避，效果往往不一定好。用同意和補償的方法去處理會明智一些。如顧客提出：“產品不保修，我不敢買！”推銷員可以講：“是的，我們這種產品不提供保修服務，原因是降低了售價，從中扣除了保修費用，質量又是可靠的。”顧客提出：“我很懷疑這東西質量有問題。”由於是積壓品，推銷員應該講；“這是處理商品，質量上都有點問題，所以價錢很便宜。”如果顧客提出；“交貨期太長了，那怎麼行？”對此異議如不能按要求交貨，便回答：“是有這個問題。如果您希望提前交貨，因為生產上要增加成本，售價要提高一些。”這種方法的特點就是在承認問題客觀存在的基礎上，向顧客做必要的說明或提出附加條件，對異議進行抵消和補償，給顧客以一定程度上的心理平衡，從而排除異議，促成交易。
以上處理購買異議的方法技巧，在實際推銷工作中，應隨機應變，靈活運用。我們強調麵談中講究策略，運用各種方法和技術，目的是為了使顧客正確認識並滿足自己需要，絕對不能以此來愚弄甚至欺騙顧客，這是起碼的職業道德。
14.麵談中怎樣促成交易？
麵談的最終目標是達成交易。多數情況是經過講解說明，顧客對商品盡管已發生興趣，還是瞻前顧後，做不出購買決定。推銷員如果一味地說服，會引起對方厭煩，給成交帶來不利影響。所以推銷員在麵談到一定程度時，必須適時地、主動地誘導顧客，促使顧客做出購買決定。
下麵我們介紹一些在麵談過程中促成交易的主要技巧，不過，在使用這些技巧時，首先要準確地把握顧客的心理活動，識別顧客購買信號，在顧客確已萌發購買意圖時，才能奏效。顧客的心理活動，是通過言談舉止轉變為購買信號的。信號常常表現為對產品、價格、交貨方式的詢問，或提出一些具體要求。有時也表現為一種憂慮，隻要注意觀察，不難做出判斷。發現這些信號，都應不失時機地設法促成交易。