(3)要有真誠和坦率的態度。現代推銷與舊時代推銷員對顧客的周旋、應酬有本質區別,作為現代推銷員,真誠坦率的態度是必不可少的。真誠意味著不虛假;坦率意味著公開。推銷員向顧客介紹產品情況,必須實事求是,不誇大、不隱瞞、不欺騙顧客,這是推銷員真誠坦率態度的要義。真誠坦率並不意味著直來直去。推銷員對待不太誠懇的顧客麵帶微笑,這不是虛假,而是禮貌;對不願意爭執的問題使用一些推托之詞,以免出現不歡而散的局麵,不是不坦率,而是對顧客的尊重。
13.如何保持健康的推銷交際情緒?
有人說,推銷交際活動是門藝術。如果說是門藝術,那麼這門藝術首先要求推銷員要拿出巨大的熱情和興趣,要有樂觀開朗的精神狀態。不然,這門藝術就不會對顧客產生任何感染力。雖說喜、怒、哀、樂人之常情,但對推銷員來說,畏畏縮縮、萎靡不振或者滿麵愁容,就是失敗的開始。那麼,怎樣才能保持健康的推銷交際情緒呢?以下幾條可供參考:
(1)充滿自信。自信是人的意誌和力量的體現,是交際能力最重要的素質之一。充滿自信,對自己的能力抱高度肯定的態度,在推銷交際中就能贏得主動。缺乏自信,生活在自卑之中,不相信自己的能力,在推銷交際中就會處處被動。缺乏自信,常與過於看重自己的缺點有關係。事實上,人各有所長,也各有所短,聰明的辦法是要善於顯示自己的優勢,並暗地裏彌補自己的不足。對自己的能力具有自信,是推銷交際成功的基本條件。
(2)保持興趣。憂煩、挫折和各種不滿,經常在和推銷員作伴,它們往往引起推銷員的疲勞,從而影響情緒。解決的辦法,就是設法使工作變得有趣味,做得高興一點,你完全可以設想,你是個演員,顧客正在看你的表演。同時,不要老想那些不愉快的事,每天都對自己說些鼓舞士氣的話。對工作保持興趣,不但可以免除憂慮,還可以給自己帶來歡樂。
(3)克服羞怯。羞怯常常與缺乏鍛煉有關。懷有這種心理的人,有些是比較內向、不善交際的人。推銷員羞怯是阻礙推銷成功的因素,一定要克服羞怯,大膽地步入各種交際場合,敢於應付那些很難對付的顧客,盡快使自己在交際活動中變得得心應手。
(4)培養魅力。魅力是讓人感到親切、敬佩、可以得到感情回報的吸引力。如果你有漂亮的容貌,當然可以增強你的魅力;假如你相貌平平,通過培養同樣可以具有強烈的魅力。
推銷員要使自己具有魅力,首先,要業務嫻熟,包括口才、說服技巧、熟練的證明和示範技術等,這是吸引顧客的基本要求。其次,要親切感人。令人感到親切,是施展魅力的一種技巧,推銷員應注意學習和研究這種技巧。再次,就是要關心他人。天底下隻有一個方法可以影響人,就是了解他們的需要,真誠的關心他們。能這樣做的人,誰都願意和他在一起。
14.推銷人員在禮儀上易犯什麼毛病?
推銷人員應克服下列毛病,避免舉止失當:
(1)不停地眨眼;
(2)摸鼻子,挖鼻孔;
(3)折手指並發出“喀”的聲音;
(4)咬嘴唇,舔嘴唇;
(5)搔頭挖耳;
(6)聳肩吐舌;
(7)腳腿不停地顫抖,或用腳敲擊地板發出響聲;
(8)不停地看手表;
(9)皮笑肉不笑;
(10)東張西望,不聽顧客講話;
(11)慌慌張張,將東西掉在地上;
(12)隨地吐痰,對著顧客噴煙。