想做一名優秀的管理者，我們就應該明白：如果管理者不能夠認識員工的能力，並量才使用，不隻是對人才的一種浪費，還會引起員工的許多牢騷。因為每個人在工作中都希望獲得成就感，希望比別人表現得更優秀。
以大局為重：大膽起用會“挑刺”的員工
許多管理者總是錯誤地認為，員工任勞任怨，惟命是從，不但有利於管理，而且也是員工忠實於工作的一種表現。在他們看來，在管理者麵前唯唯諾諾、服服帖帖的員工就是稱職的員工。
前美國通用汽車公司一位經理魯本·古托夫認為，服從不是簡單的聽話，聽話的員工不一定是稱職的員工，他們不但會欺騙自己的上司，而且也會欺騙自己的工作。所以，在通用任職期間，他從來不會對這樣的員工懷有好感，而會特別欣賞那些敢於直言、敢於正視自己上司和工作的員工。
傑克·韋爾奇曾是這位經理的一位普通下屬。一次，韋爾奇為自己的薪水感到憤憤不平，他抱怨自己工作表現得非常突出，卻得不到相應的薪水，所以，韋爾奇找到古托夫後當麵提出了這個問題。但是，沒有得到古托夫的任何回應，於是，韋爾奇打算跳槽到一家更大的公司。
當古托夫得知韋爾奇要跳槽時，非常著急，他認為韋爾奇雖然個性很強，但很有才幹。所以，他還是決心要將韋爾奇留下來。他又是宴請韋爾奇的一家，又是極力遊說，希望韋爾奇放棄跳槽念頭，韋爾奇似乎不為所動。幾天後，在古托夫為韋爾奇舉行的歡送會上，韋爾奇突然宣布，自己將繼續留在通用公司。
身位一位經理，為了極力挽留一位普通的員工，多次表現出自己的低姿態，這是許多管理者都無法做到的。對於更多的管理者，在麵對類似的情形時，他們更喜歡快言快語：“要走則走，像你這樣的人才多的是。”但是古托夫始終沒有這樣說，雖然他麵對的是一位非常倔強，而又近乎自命不凡的下屬。
為我們提供同樣教材的故事也曾發生在IBM公司，脾氣暴躁的小沃森為了挽留不給自己一點顏麵的員工，也很是費了一番苦心。
一次，IBM的總裁小沃森正在辦公室思考一個問題。突然，一位中年人急衝衝地闖了進來，還沒等小沃森反應過來，中年人就叫嚷起來：“我對自己真的不再抱什麼希望了，每天都在幹著一件沒有任何意義的閑差，我現在正式向你提出辭職！”
一向脾氣暴躁的小沃森並沒有因此惱羞成怒，而是表現出一副若無其事的樣子，靜靜地看著中年人，等待著對方火氣的消退。
這位中年人正是伯肯斯托克，IBM未來需求部的經理。當時，剛剛去世的柯克是他的一位好朋友。因為柯克與小沃森是一對冤家，所以，伯肯斯托克經過再三考慮，認為柯克的離去肯定會給自己帶來麻煩——小沃森會將矛頭指向自己。與其如此，還不如趁早辭職不幹。
令他意想不到的是，當他一口氣將自己心中的怨氣發泄出來後，並沒有看到小沃森像往日一樣拍案而起，厲聲責斥自己，而是表現得異常平靜，這讓他感到無所適從。
在小沃森看來，伯肯斯托克是一位難得的人才，他有個性，並經常會指責上司的失誤，而且對自己的錯誤敢於負責。所以，小沃森決定將他留下來。他笑著對伯肯斯托克說：“如果你真的有能力，不隻會在柯克的手下可以成功，在我的手下同樣可以成功。如果你一定認為我很不公平的話，你可以走人，否則你就應該留下來。因為這裏很需要像你這樣的人，我們可以為你提供一切所需。”
伯肯斯托克思索了一會兒，並沒有發現小沃森曾對自己有過成見，也並沒有要收拾他的意思，於是當即決定留下來。
小沃森以脾氣暴躁而聞名，這次，他卻對伯肯斯托克表現出異乎尋常的平和，讓許多管理者大惑不解。事實證明，他的理智讓他獲得了更多。當促使IBM進軍計算機行業時，小沃森遭到了公司高層的極力反對，而全力支持他的人，隻有伯肯斯托克。在他最困難的時候，伯肯斯托克依然會出現在他的身邊，最終讓他安然地度過了難關。所以，在小沃森的回憶錄中，他不無感歎地寫道：“挽留伯肯斯托克，是我一生中最出色的行動之一。”
所以，一位有才幹的員工，未必是一位隻會服從管理、隻會聽話的人。許多時候，優秀人才的才幹會隨著他們的個性而顯現出來。身為管理者，必須要理智看待員工才幹與聽話之間的關係。如果你真正為公司著想，為自己的事業著想，必須大膽起用會“挑刺”的員工，而要慎用“聽話”的員工。