利用酒店的服務係統，酒店可以收集到老客戶的資料，分析員能夠分析出顧客真正的喜好，然後根據他的需要給予相應的“額外照顧”，這會讓顧客深受感動。麵對每一個客人，如果用心去做的話，在經過時間的積累後，必定能夠獲得好的生意。
顧客是酒店最重要的資源，當顧客在酒店消費時感到滿意，他才有可能回頭，這個“滿意”更大程度是依賴於顧客消費時的感受和體驗。酒店在提供服務的過程中要設法融入親情，讓顧客時刻感受到酒店的誠意和愛心。比如：可以根據老顧客的喜好來安排客房、布置客房，努力營造貼心的服務。有個案例說，有家酒店的營銷人員得知一位客人是做鞋類生意的，因此他們特意事先收集了一些鞋類市場的最新資料與歡迎信一同擺放在客人預訂的房間裏，客人入住發現後大加讚賞，每次來出差就必定首選這家酒店，還介紹了許多朋友來入住。
親情式的服務特別需要體現在對細節的把握上，把服務過程當作親情的傳遞，融“親情”於服務中，讓客人時刻感受親情，感受愉悅和驚喜。酒店提倡並鼓勵員工與客人多交流，主動向客人介紹周邊的景點、好吃的東西，與客人結成一種親切、友好的關係，讓客人信任與他接觸的服務人員。在對客服務的過程中，由於員工是發自內心地為客人所想、急客人所急、幫客人所需，這樣的親情服務贏得了顧客的廣泛讚譽。
老客戶可以給企業帶來直接的經濟效益。首先，老客戶的長期重複購買是企業穩定的收入來源，老客戶的增加對利潤的提升起著重要作用。其次，麵向老客戶的營銷成本低，因為老客戶對企業所提供的產品和服務都比較熟悉，降低了企業為他們服務的成本，調查表明，爭取一位新客戶所花的成本是留住一位老客戶的6倍，而失去一位老客戶的損失，隻有爭取10位新客戶才能彌補回來。第三，對產品具有忠誠度的老客戶對價格不像三心二意的客戶那麼敏感，他們在重複購買中常常比新客戶更舍得花錢。也就是說，忠誠度高的老客戶對該產品的價格敏感度會降低。
老客戶的推薦是新客戶光顧的重要原因之一。一個人可以影響一群人，其中家庭、朋友、領導和同事是與其有經常持久相互影響的一個重要的親友圈子，這個群體會產生壓力使每個人的行為趨向一致，從而影響個人對產品和品牌的選擇。
購買產品和服務的老客戶是企業長期穩定發展的基石。相對於新客戶來說，忠誠的老客戶不會因為競爭對手的誘惑而輕易離開。與客戶之間的長期互利關係是企業的巨大資產，它增強了企業在市場競爭中抵禦風浪的能力。尤其是急劇變化的市場中，市場份額的質量比數量更重要。由此可見，老客戶給企業帶來了豐厚而穩定的利潤。能成功留住老客戶的企業都知道，最寶貴的資產不是產品或服務，而是客戶。
維護老客戶，帶來新客戶是企業營銷的重要策略，其實不管在什麼行業，好的銷售可以讓顧客有更好的體驗。過來一個顧客，感動一個顧客，做一次生意，還要想著下一次生意。隻有這樣，才是可持續的銷售之道。