再次，要把滿足市場需要當作企業的頭等大事。因為它是保護競爭力，爭取領先市場的唯一方法。如何滿足市場需要呢？這就要求企業的產品和服務與市場同步發展。而產品和服務的改善越來越依靠人力資產、依靠有知識有才幹的員工來完成，因此，可持續競爭優勢必然是靠人力資產的擴張來帶動。也就是說，那些能幫助企業博得客戶滿意的員工是企業很重要的資產，隻不過如果它得不到應有的待遇就難於被企業永遠占有。
最後，要重視企業市場資產。企業市場資產包括企業的品牌、客戶以及客戶對企業的信賴度、經常性業務、訂單、銷售渠道和網絡等的積累和運用。品牌是企業市場資產的代表，它意味著質量、信譽。企業若缺乏市場資產，就像人營養不良一樣。人營養不良會生病，而企業缺乏市場資產也就沒有了可持續競爭優勢。企業對市場資產的利用程度不同可導致企業經營狀況的巨大差別，因此，在探索質量經營戰略時一定要考慮如何運用企業市場資產才有助於實現企業的目標。
總之，質量經營戰略探索必須發揮企業決策管理層的全麵管理，在企業內樹立競爭和戰略製勝的觀念，善於開拓戰略自由度，正確地運用戰略三角形，塑造企業文化，提高企業形象的領導作用。企業隻有保持且展示自己與眾不同的獨特個性和形象，才能不斷提高知名度和美譽度，從而超越自我，引導企業進入長期成功的道路。中國現存的企業組織的經營與質量經營的要求存在著巨大的差距：多數企業還未真正轉到質量經營的軌道上來；開始轉向的企業，在原有體製影響下還有相當多的企業尚未能製定適應內外環境變化，能推動企業發展的經營戰略；製定企業發展戰略的組織，也有相當多的企業戰略適應不了質量經營時代的要求。因此，向質量經營過渡的企業戰略思考仍然是當今想建立現代企業管理製度的企業的重要課題。企業組織向質量經營過渡時期要特別重視產品組合、市場競爭、技術創新3個戰略的製定。企業無論大小，都應處理好這3個基礎性戰略問題。若這3個戰略問題處理不好，就難於實施質量經營戰略。
質量經營是一個建立可持續發展、有可持續競爭優勢、運用3種運營方式、特別重視知識資產的運用的經營。企業組織要實施質量經營，就中國當今企業而言，大多數企業若不轉變觀念，在基礎性戰略及成長戰略上下工夫，促使企業迅速成長，是難於過渡到質量經營的。時代在前進，時不我待，抓不住、抓不緊機會將有被淘汰出局的危險。
思考題
1.闡述產品的概念。
2.什麼是質量？產品質量產生、形成的規律和影響因素是什麼？
3.簡述質量概念的演變。
4.簡述質量管理的演變。
5.簡述質量管理的基本思路和質量管理的基礎工作。
6.為什麼說中國企業已進入質量經營的時代？
7.中國企業為什麼要進行質量經營戰略的謀劃？
8.企業質量經營戰略探索的要點是什麼？
案例
某化纖公司供應顧客的主要產品是合成纖維產品氨綸。從生產線投產以來，一天24小時連續生產，產品供不應求。用戶反映產品質量上乘，與其他廠家相比，無論質量、價格都有優勢，交貨期也基本有保證。公司年年超額完成企業目標，稅利大增，上級和國家相關部門年年都給予表彰。但是，由於生產線自投產以來環保設施未能按時安裝，而且安裝投產後設備泄漏，環保質量過不了關，造成在生產過程中分離出來的氰酸和乙氰酸無法及時處理並排放汙水溝。氰酸比砒霜的毒性還大，在土壤中1萬年也不會分解。環保部門已經給黃牌警告，限令半年內達標，否則關閉。公司領導自以為公司是當地財稅大戶，產品備受用戶歡迎，企業備受領導寵愛，不至於關閉，對黃牌警告重視不夠，未采取得力措施。黃牌期限到後仍未達標，環保部門下達停產關閉令。地區有的領導認為該公司產品質量上乘，財稅對國家貢獻大，環保部門對該公司的關閉令太“左”。在當地，此事議論紛紛。
請你根據產品、質量、質量管理的有關知識和理論，按下列問題對案例進行分析，闡述意見。
1.對該公司產品的產生、形成過程進行分析，該公司有哪些產品？
2.按質量管理的不同時代的質量觀念，對該公司的產品質量作出評述。
3.該公司為什麼會被下令關閉？若想不關閉，應如何實施正確的管理？
4.地區有的領導對關閉令提出的意見是否正確？為什麼？
5.請你為該公司設計一個質量經營戰略，並說明你的設計依據。