除了政務公開，政務微博的一個重要作用還在於化解輿情，這也是網友對政務微博認可度的一個判斷標準。2013年5月24日，濟源市一名叫畢嬌的女司機撞到學生後，對其辱罵並毆打孩子的母親，並揚言“錢多後台硬”，激起眾怒，一時在網絡熱議。當晚零點，“@濟源發布”首次發布事件通報；25日，“@平安濟源”以#湯帝大廈附近交通肇事#為話題連續發布微博，對事件進行後續報道，“@濟源發布”對其轉載，同時“@濟源發布”以長微博說明事件原委；26日，“@平安濟源”通報涉案人員的基本情況、社會關係、家庭狀況，引導社會輿論。麵對群體性事件，傳統媒體在及時性方麵有先天不足，濟源市政府部門選擇通過微博及時快速應對，同時聯合其他部門微博一起通報事件，有針對性地疏解公眾情緒，化解了輿情，提高了網民對政務微博的認同感，在網民中形成無形的口碑營銷。這也啟示我們在政務微博的運營中不可“單打獨鬥”，有必要聯合其他部門進行全方位傳播。
5、傳播效果——實時收集分析傳播效果，改進傳播策略
品牌傳播的傳播效果即品牌信息傳遞到目標受眾時，目標受眾的反饋。選擇適當的傳播渠道和正確的傳播方式，就比較容易得到較好的傳播效果，也有助於提升自身形象。
據DCCI《2012年中國微博藍皮書》統計顯示，微博用戶較為明顯的兩個活躍時間段分別是上午9：00-11：59 和19：00-
23：59；從不同的微博行為細分來看，用戶轉發主要在9：00-11：59 和19：00-23：59 進行；評論行為相對而言在14：00-16：59 和19：00-23：59 更為明顯；瀏覽行為在 12：00-18：59 整個午休及下午時間段相對其它行為略為明顯。這為政務微博有針對性地提高微博傳播力，提供了很好的信息分布時間參考。
此外，政務微博要塑造自身品牌，應該實時通過各種渠道搜集、分析傳播效果。人民網輿情監測室在統計微博傳播力時所涉及的參數包括：粉絲數、粉絲活躍率、粉絲的粉絲數、粉絲認證率、微博被轉發率、媒體關注度，傳播力越高表示該微博所發布的信息在微博中傳播的範圍更廣、速度更快、影響越大。因此，在對政務微博品牌傳播效果的檢測和控製中可以充分挖掘並參考這些信息，為日後傳播策略的製定提供指導意見。
政務微博的品牌塑造及推廣有別於一般的企業微博品牌塑造，它的行政性和官方性決定了它不可能利用名人代言的廣告、借助社會事件炒作等方式擴大傳播力。政務微博要利用內容選擇、發布語言、活躍度和互動性，在網民中形成良好口碑，塑造自己的品牌。□
參考文獻
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②餘明陽、朱紀達：《品牌傳播學》[M].上海交通大學出版社，2007：6
③《2012年新浪政務微博報告》，[EB/OL].（2012-12）[2013-10-25].
④⑥《2012年中國微博藍皮書—DCCI互聯網數據中心》，[EB/OL].（2012-09-20）[2013-10-25].
（作者：中國地質大學（武漢）新聞傳播係廣播電視新聞學專業2011級本科生）
責編：姚少寶