戰況適用
在銷售中，想要每一個客戶都留住腳步聽自己介紹產品從而促進成交時。
演習舉證
在賣場的促銷區出現了下麵的場景。
“這位小姐，我們公司現在有個促銷活動，如果您買了我們的化妝品，就可以享受一些優惠政策，比如免費旅遊。”
“不好意思，我對於這些優惠沒有興趣。我從來不買國產品牌化妝品，哪怕優惠再多，價格再低，都不會考慮的，我看重的是品牌和質量。”
“這個您不用擔心，我們公司有專業的谘詢師，他們會針對您的具體情況給您提供您需要的產品。”
“這種產品對我沒有意義，沒有必要去搞什麼谘詢。”
“我可以向您保證這種產品的質量絕對是一流的。而且還能免費旅遊，機不可失時不再來……”
“對不起，我還有事。”顧客頭也不回地離開了。
兵法解析
演習中的這位銷售員的錯誤在於：不設身處地地為客戶著想，而是一味地死纏爛打，終於引起顧客的反感。他的產品介紹是“死”的，跟背台詞似的，完全不考慮顧客的感受和反應，這是一種典型的銷售錯誤。
很多銷售員在銷售產品時都會犯類似的錯誤。不清楚客戶為什麼要購買自己的產品，隻認為把產品賣出去，自己拿到提成，就萬事大吉了。於是他們把嘴巴當成喇叭，對顧客進行“廣告轟炸”。殊不知，這種低級的銷售手段早已過時，沒人吃這一套了。
縱觀那些業績突出的銷售人員，他們之所以業績出色，是因為他們的價值觀念、行為模式比一般人更積極。他們絕不會死纏爛打，不厭其煩地介紹自己的產品，而是主動為客戶著想，“以誠相待、以心換心”。這樣才能贏得回頭客，保持業績之樹常青。學會換位思考，是銷售人員對待客戶的基本原則，更是銷售人員成功的基本要素。
成交的秘密
優秀的銷售人員要理解顧客關注的並不是所購產品本身，而是關注通過購買產品能獲得的利益或功效。成功的銷售人員普遍具有一種很重要的品質，即積極主動、設身處地地為客戶著想。站在對方立場去思考問題，才能了解客戶的需求，才會知道客戶需要什麼，不需要什麼。這樣就能夠比較正確而且也容易抓住銷售的重點了，從而實現成交。