戰況適用
當遇到調停型的客戶，想博得客戶信任促進成交時。
演習舉證
在一家電腦專賣店，進來一位張姓顧客，導購員劉芳看到顧客進門，忙走過去介紹起一款品牌筆記本電腦，言辭急切，勸說張先生盡快購買。張先生雖然點頭稱是，並微笑地麵對李明的介紹，但是卻並沒有購買的意思。
這時另一名導購王剛經過對他們的觀察發現張先生是一個比較隨和的人，但是卻缺乏主見，拿不定主意。而劉芳急於銷售，顯然已經有些讓客戶不舒服，激起了張先生的逆反心理，對劉芳表示不信任，所以即使她再苦口婆心地勸說，張先生也是不會購買的。
於是王剛走上前來，禮貌溫和地說：“張先生，既然您暫時決定不了，不如我帶您看看其他品牌的電腦，您可以對比一下，想好之後再做決定。”
張先生很高興地同意了。王剛耐心地帶他看了七八款筆記本電腦，並認真地介紹各款產品的特點。在他選出兩種之後，又幫他做了詳細的比較分析，最終張先生拿定了主意。鑒於王剛專業而周到的服務，張先生表示對他非常信任，在這次購買家電之後，又曾多次前來光顧。
兵法解析
調停者常表現為：需要花很長時間做決策，懼紛爭，很難拒絕他人，個性中期望與所有的人和諧相處。性格溫順，與世無爭，往往給人一種懶洋洋、沒有個性、慢條斯理、滿不在乎的感覺，渴望人人都能夠和平相處，被別人評價為優柔寡斷，也屬於隨和型。
想一想，在生活中，你最喜歡與什麼樣的人交往？作為銷售人員，你最喜歡與什麼類型的客戶打交道？在這兩個問題的回答中，“隨和型”占了大多數，但是很多人並不是真的了解“隨和型”的人的特點。
首先，隨和型的客戶性格溫和，態度友善，麵對向他介紹或者銷售產品的銷售員時，他們往往會比較配合，不會讓人難堪。即使產品他們並不需要或並不能達到他們的要求，他們也會容忍地等待銷售人員介紹完。因為他們喜歡規避衝突和不愉快。
其次，在規避衝突的同時，隨和型客戶也回避著壓力，他們不喜歡被施加壓力的感覺，對壓力本能的排斥，甚至恐懼。但隨和型的客戶最大的缺點就是做事缺乏主見，比較消極被動，在購買時總是猶豫不決，很難做出決定。而此時銷售員如果能夠適當給其施加壓力，就會迫使他們做出選擇。銷售員能夠利用這一點，適當地給客戶施加一點壓力，就會很快促進交易的成功。當然一定要注意施加壓力的方式和尺度，比如銷售員可以以專業自信的言談給客戶積極誠懇的建議，並多多使用肯定性的語言加以鼓勵，促使客戶盡快做出決定，照顧到客戶的心理，讓其感覺到你在為他著想，會縮短與客戶的距離。
此外，隨和型的客戶表麵上看似溫和、性子慢、有耐心，但是其內心也是十分固執的，銷售員急於把商品銷售給他，軟磨硬泡，使勁兒將產品往客戶懷裏推，會讓客戶非常不舒服並且產生懷疑，銷售員越熱情，客戶越拒絕。雖然隨和型客戶不會大發脾氣，奪門而走，但是卻會堅持拒絕到底。
總之，在銷售中，銷售人員要熟悉客戶的性格類型和特點，然後有的放矢，就會取得成交。演習中的銷售人員就是摸清楚了客戶的心理，並順著客戶的特征，對其做了積極的引導，最終實現了成交，並在今後依然得到客戶的信任。
成交的秘密
對於隨和型的客戶，狂轟濫炸起不了作用，反而容易引起客戶的反感。因為，調停者雖然害怕受到壓力，但是卻不喜歡受到別人的強迫。說服這樣的客戶最好的辦法就是消除客戶的疑慮，用真誠來給客戶製造壓力，攻破客戶的心理防線，使客戶沒有拒絕的理由，最終水到渠成地促成交易。