戰況適用
當你的客戶是一個完美主義者，想讓他下決心成交時。
演習舉證
客戶：“你的態度太差了吧！”
銷售員：“對不起，真的很抱歉讓您遇到這樣的服務，今後我一定改進。”
客戶：“你竟然弄錯我訂購的商品。”
銷售員：“對不起，我立刻給您更換。”
客戶：“不要把別人當做傻瓜。”
銷售員：“我絕對沒有這個意思。如果讓您有這種感覺，我鄭重向您道歉。”
客戶：“你說話能不能再客氣一點？”
銷售員：“啊，冒犯您了，真是對不起。”
客戶：“你有沒有學過禮節禮貌？”
銷售員：“真對不起，以後我會注意的。”
兵法解析
完美主義者常表現為：重原則，不易妥協，黑白分明，對自己和別人均要求高，追求完美。這一型的客戶內心有把尺子，經常說“應該怎樣”、“不應該怎樣”，要求按此標準做事及糾正錯誤。他們十分關注細節，對產品、服務乃至銷售人員的態度都要求苛刻，一向不信任銷售人員尤其是電話銷售人員，片麵認為銷售人員隻會誇張地介紹產品的優點，而盡可能地掩飾缺點，如果相信銷售人員的甜言蜜語，可能會上當受騙。就像演習中的客戶一樣。
必須承認，吹毛求疵的客戶的確存在。世界上沒有任何事值得他滿意，而你的服務總是被抱怨成“糟糕的服務”。如何應對這樣的客戶呢？就應該向演習中的銷售人員那樣，盡管客戶一直都在指責，但是銷售人員一直保持道歉的態度，盡量不去反駁客戶，把客戶的指責當做是正確的，隻要達到客戶的滿意程度，讓客戶的火氣消下來，就會有機會做進一步的銷售了，成交的可能也就很大了。
成交的秘密
與完美主義的客戶打交道，銷售人員要采取迂回戰術，先與他交鋒幾個回合，但必須適可而止，最後故意宣布“投降”，假裝戰敗而退下陣來，宣稱對方有高見，等其吹毛求疵的話說完之後，其戒心就會放下來，再轉入銷售的論題，就很容易成交了。