戰況適用
當向顧客承諾服務，想讓顧客忠誠於你以實現再成交時。
演習舉證
6月某日上午，一男一女兩位顧客去某家電賣場家電區購買空調。空調區的銷售人員微笑著說：“你們好，要買空調嗎？請隨便看看！”
顧客：“請問有沒有XX牌空調賣？”
銷售人員：“在這邊，請問您要裝在多大的房間裏？”顧客：“大約12平方米。”
銷售人員：“我建議您買這一款的空調比較合適。”顧客：“天氣比較熱，下午能不能安裝好？”
銷售人員：“沒問題。如果現在付款，我們下午就可以給你送貨，並且下午就安裝。”
於是銷售人員開好單後，帶顧客到收銀台付款，然後到售後服務中心辦理送貨手續。這時顧客又強調一下：“下午一定要安裝好啊！”
該工作人員頓了一會兒，說：“不好意思，下午空調安裝已經排滿，可能要等到明天上午才能安裝。”
顧客大發雷霆，感覺受到了欺騙：“怎麼這樣服務的呢？付款前說得那麼好，錢交了就可以安裝了。”
銷售人員：“很抱歉，最近空調安裝確實是高峰期，明天晚上之前一定為您裝好好嗎？”
顧客很無奈，隻得歎著氣離開了家電賣場。
兵法解析
在演習中，銷售人員在沒有搞清楚是否當日買就能安裝的情況下，為了促成銷售，隨便給顧客承諾，表麵上該員工服務態度很熱情，但由於許下的承諾無法兌現而造成了顧客產生上當受騙感覺，不僅嚴重影響了企業的商業信譽，而且在日益激烈的同業競爭中，很可能因為此舉而使家電賣場的老顧客心存不滿而產生潛在的流失隱患，造成了較壞的影響。
銷售人員對顧客的承諾就是企業對顧客的承諾，已給顧客承諾的事情，銷售人員應該把它作為重要且緊迫的事情去對待。
對於顧客來說，購買商品往往不是一次性行為，如果以“誠信”博取顧客的信任，顧客將會成為家電賣場的穩定客源。因此，信譽至關重要，是企業取得更廣闊更強有力競爭後勁的保證，也是銷售人員實現再成交的有利條件。所以我們的服務不僅僅是用火熱的語言去取悅顧客，而更要用溫暖的實際行動去贏得顧客。
成交的秘密
信譽是現代商家的生存之本，既然承諾就要兌現，為了眼前的蠅頭小利而不惜犧牲自己承諾的行為，不僅會對自身的品牌形象帶來極壞的負麵影響，也會在日益激烈的商業競爭中使自己的路越走越窄。因此，銷售人員要避免“信口開河”的行為，承諾的服務事項就要盡最大努力去兌現，用誠信的售後服務吸引住顧客，讓顧客忠誠於你，為實現再成交創造良好的條件。