在企業管理或黨政機關等各類組織序列中，部門主管是縱向管理工作中的"傳送帶"，又是上下級關係的"夾心餅"。一旦你置身於此一，你必須首先了解你現在所在組織中該扮演的角色及必須完成的任務須實現的組織目標。為此，你頭腦中應該有一個具體可行的"圖不管是在個人形象上，在管理技能上，還是在上下級關係上，都應一套完整的思路。你是誰？你在做什麼？你將怎麼做？你打算做到什度？這些簡單的問題顯然不能作出像以往那樣簡單的回答。
1.你管理的對象
你的管理對象至少有六個方麵不容忽視：一是人力。包括部屬的能態度、情緒、士氣、忠誠度、責任心、執行力、部屬間的衝突、部屬效評價等，你要致力於提升每個人的附加價值。二是物力。生產設原材料、儀器工具、電腦、事務用品等，讓這些物力能提升你的品質務。三是金錢。預算、成本、毛利、投資報酬率等。四是情報。市場、競爭狀況、經營報表、管理報表等，你要防止資訊被扭曲。五是時各種進度時間表等，要在計劃時間目標內完成工作。六是客戶。客戶建立及維持、客戶滿意度、客戶埋怨心理、客戶意見等，你要讓每位都受到全心全力的關心。
2.管理與領導
你可以規定你的部屬，見到客戶時一定要麵帶笑容，但是你無法管理的笑容是主動發自內心的，無法讓部屬真正體會到我們依靠客戶的要戶依靠我們的多。你可以要求部屬要有創意，但你無法管理部屬的創你可以管製部屬的行為，但你無法管理部屬的意願。你可以督促部屬一件工作，但你無法督促部屬的熱誠。一個企業的員工若不是主動創意的、意願的、熱誠的，那麼這個企業必然無法達到卓越。主動、、意願、熱誠是由領導而來的，不是由管理而來的。
在一個穩定、變動較小的經營環境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、多變的經營環境下，僅靠管理的指示、督促、驅策是無法戰勝挑戰的，唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發每個部屬的潛能，主動提出好的想法，發揮團隊的功能，協助部屬排除部門間的樊籬，你才可能成功地帶領你的部屬贏得競爭。
3.管理與改變
大部分的人害怕改變，因為改變代表要麵對新的不確定性，它可能帶給自己無法預期的傷害。管理者也不喜歡主動改變，因為改變代表目前的辦法、規章、方法、流程等有問題，並要承擔改變不確定性的風險。
雖然不喜歡改變，但是每一個企業都在改變，隻是以往改變的頻率較低，維持的時間較長，較不易被人查覺。
但是檢視我們目前所處的環境，科學不斷地進步，你必須懂得改變適時地利用科技提升你的績效，你客戶的需求也不斷地在改變，你必須調整你的服務迎合客戶的需求。國際化、自由化的腳步加速，競爭不僅來自國內更來自國外，你必須加速改變以應對競爭。你部屬工作的動機也在改變，你也必須改變你激勵部屬的方法，因此今日的管理者，不但順應改變，有時更要主導改變。
4.本書主要讀者對象
部門主管既包括企業管理序列中的各部門負責人，也包括黨政組織序列中的各部門中層領導者。在企業管理序列中主要指人事主管、財務主管、生產主管、營銷主管、企劃主管、研發主管、技術主管等等。在黨政組織序列中主要指各部門的局長、部長、處長、科長、股長、辦公室主任等等，以上這兩類組織序列中的部門主管在組織培訓學習時都可以成為本書的讀者對象。
作者
2010年7月於北京