激將式批評——遣將不如激將
強。作為中層領導,批評時就要講究藝術,要從保護下屬自尊心、促使其盡快改正錯誤的角度出發,以激將式批評的方式,催其奮進。“這次工作中,你比其他人稍微落後了一小步,我知道你是個不服輸的人,你定會不甘落後的。”如此的話語,既藝術性地批評下屬,又激起下屬克服缺點勇往直前的信心和勇氣。
啟發式批評——有理要講在當麵
有的下屬犯了錯誤還不知道錯在哪裏,有的甚至認為是中層領導故意在給自己找碴兒,對中層領導的批評產生抵觸情緒。對此,中層領導就要弄清下屬缺點錯誤的來龍去脈,對其缺點錯誤進行準確分析,在批評時,做到恰到好處,讓下屬知道為什麼錯了,錯在哪裏,做到心服口服。
表揚式批評——雨後也要送傘
有的下屬由於一時疏忽,或感情用事,在工作中出現了差錯,但事後自己認識到了問題,並流露出內疚的心情,這時中層領導如果還是批評不止,就會傷害下屬的自尊心。理智的做法應是以談心的方式表揚其對缺點錯誤的認識,同時幫助分析失誤的原因,總結教訓。
安慰式批評——打一巴掌給個甜棗
當下屬出現了錯誤時,不批評就會使其在錯誤道路上越滑越遠,同時還會對其他同事產生消極作用,但中層領導批評之後,切不可一說了之,應及時對下屬予以安慰,讓其為所犯錯誤感到羞愧,同時更為中層領導的善意而感到溫暖。
16.5.3批評下屬要做好善後
導應增強批評的後續意識,做好善後工作,使批評的環節得以完善。
及時跟蹤觀察,獲得反饋信息。批評之後,中層領導應及時對下屬跟蹤觀察,獲取反饋信息。中層領導要有敏銳的洞察力,對下屬的一言一行明察在心,並根據其心理承受力和行為的性質,開展相應的後續教育。觀察的內容和方法可概括為以下三點:一看下屬有無逆反情緒,二看下屬在單位的影響,三看下屬對自身過失是否逐漸進行改正。
化解逆反情緒,縮短心理距離,下屬產生逆反情緒一般有兩個方麵的原因:一方麵是下屬或者暫時沒有理解領導的一些觀點,或者因犯錯誤被批評覺得有傷臉麵,或者對領導的苦口良藥沒有完全接受。對此,中層領導應注重心理疏導,給下屬必要的思考時間,讓其自我調節,誘導其產生積極心理,化解逆反情緒。另一方麵是中層領導的批評不當或失誤。中層領導對下屬要真誠相待,即敢於麵對,並選擇時機承認過失,巧妙地挽回消極影響。
巧用整體感應,強化批評效果。批評效果的維持和強化還有賴於集體對下屬的正麵影響。中層領導批評下屬後,應注意調控集體對下屬的影響度。一方麵,要削弱一些人對下屬流露的“安慰效應”,這種效應往往為錯誤開脫,甚至指責批評者,淡化批評效果;另一方麵,要注意消除幹部群眾對下屬的歧視態度,製造一個強有力的鼓勵和關愛的感應磁場,使下屬切實受到教育,並增強改正錯誤的動力。
講究善後方法,營造新的良好的心理氛圍。一是以信任和尊重為出發點。下屬被批評後,表麵的自卑之下大多隱藏著強烈的自尊心,他們渴望得到別人的理解、信任和尊重。中層領導批評後,如果對下屬產生厭惡心理,疏遠回避,往往會導致下屬自暴自棄。因此,中層領導要使下屬感到批評是對他的關心和愛護,批評才能收到好的效果。二是以疏導和轉化為立足點。對下屬被批評後產生各種逆反情緒或行為,中層領導心衝突升華為發奮的行為,將批評變為動力。三是以顯微和擴優為切入點。顯微,即中層領導應善於發現下屬身上的哪怕是極微小的進步或閃光點;擴優,即將其微小的進步進行放大,並及時肯定和表揚。中層領導要善於捕捉下屬身上的閃光點,並通過激勵,促使這些微弱火花逐漸發展成為要求上升的熊熊烈火,以達到揚善補失的批評目的。