正文 第20章 找出客戶真正的需求(3 / 3)

汪總:“江小姐,目前有誰需要你和先生撫養?”江蓉芝:“我們的兩歲小孩,及湖南老家的父母。”

汪總:“江小姐,請問你的小孩多大了?”江蓉芝:“我們的小孩才兩歲。”

汪總:“江小姐,目前你們夫妻買了多少保額的人壽保險?”江蓉芝:“我們夫妻各20萬元。”

汪總:“我大概知道你們的情形了,我們來討論一下未來的問題,這也是我對你們最大的幫助。江小姐,你們認為現在或未來個人或家庭最重要的目標是什麼?”江蓉芝:“未來我們必須讓孩子念大學。”

汪總:“那麼,江小姐,請問你們覺得孩子上大學要準備多少錢?”

江蓉芝:“至少要準備20萬元,孩子才能順利完成大學學業。”汪總:“江小姐,假如你們夫妻中在幾年後有一個人不幸喪生或殘障了,那如何讓孩子上大學呢?”江蓉芝:“我們各買了20萬元的保險。”

汪總:“江小姐,其實以你們目前購買的人壽保險,不能完全確保能夠支付孩子上大學的費用。”

江蓉芝:“我……”汪總:“江小姐,你們有沒有儲蓄計劃,以及預防夫妻倆有人喪生或殘障了還能夠確保孩子上大學的計劃?”江蓉芝:“這我們倒沒有仔細考慮過。”

汪總:“江小姐,那麼,請問你們要維持現在的生活水平需要多少錢?”

江蓉芝:“我看每年至少需要6萬元。”汪總:“江小姐,假如我可以提出確保孩子上大學的計劃,這樣對你們有沒有幫助?”江蓉芝:“當然有。”

汪總:“江小姐,如果我可以幫助你實現願望,你每個月提出一筆合理的預算解決問題,以每一單位3000元或6000元多少恰當?”

江小姐:“呃,3000元吧!”

汪總:“好,江小姐,我會將我們討論的主題帶回去研究,再提供解決方案供你參考。”看了汪總的示範,高明問道:“汪總,這‘提問銷售法’聽起來好像是一步接著一步的流程,步驟一定要這樣一成不變嗎?”汪總回應說:“當然,我們拜訪時,並不是所有銷售情況都會遵照‘提問銷售法’的發問順序。當客戶表達明確的需求時,也可以立即問到其需求價值的問題。”汪總另外舉了一個案例,就是直接提出需求價值的問題。在廣州市花都鎮附近供職的張晨,33歲了,夫妻都在政府機關工作,孩子剛滿3歲,一家人月均收入約1萬元,收入很穩定,單位的福利保障也很好;前年舊房改建,夫妻兩人也各分到了一間套房,產權屬於自己,他們將原有在花都鎮南方小區附近的那間套房出租,每個月的基本房租收入可抵上一個人的工資收入。張晨沒有什麼投資,由於夫妻倆都在政府機關工作,節約下的錢也都存放在銀行裏。汪總第一次與張晨碰麵時,倆人約在花都鎮附近的一家小茶館,汪總首先自我介紹道:“我是汪平,在保險業的經驗已經超過10年了,並以提供完善的個人理財規劃為專業,我可以根據你的預算及需求為你規劃及決定商品,這是我的服務項目。請問我有什麼可以為你服務嗎?”張晨說:“汪先生,我的小孩今年3歲,依據你的專業經驗,我該增加什麼保險好?”汪總反問:“張晨,你需要的保險計劃是為了給兒子儲備教育費用嗎?”

張晨回答:“嗯,我希望可以為孩子儲備好高等教育的費用。”

汪總說:“張先生,你放心好了,我回去好好規劃一下,保證可以協助你實現那個儲備高等教育費用的計劃……”大致而言,多數的銷售拜訪都遵循著‘提問銷售法’的模式來展開。保險營銷人員可以適時提出需求價值問題,隻要能夠視情況提出合適的問題,相信在一問一答間一定能夠獲取客戶更多的情況,有助於發掘客戶更多的需求,進一步滿足客戶真正的需求,順利達到預期的目的。