⑤競爭者的服務水平等。
可以創建一張圖表，將上述內容量化：用“是”或“不是”回答問題，而不是使用“糟糕”、“緩慢”這樣的詞。根據客觀事實更容易做出客觀的判斷。
對比的方麵主要包括：網址、頁數、用於接收反饋信息的電子郵件地址、所列舉的銷售地址、網上銷售、圖表利用、多媒體利用、推送技術的利用等。以下是一個簡單的例子：
做完上述比較之後，對每個競爭對手進行詳細分析，列出各個競爭對手的網站的主要評價指標，比如公司介紹、產品、新聞、技術支持及信息反饋等。最後，寫出總體感覺並列出競爭對手的優缺點。
（2）分析步驟。
①選擇關鍵詞和搜索引擎
利用所有的相關關鍵詞和喜愛的搜索引擎進行一係列的互聯網搜索。
②搜索競爭者的網站
競爭者的網站會透露企業的當前及未來營銷戰略。主要包括以下幾個方麵：風格、內容（年度報告、出版物、產品信息、人才招募計劃等）、主要特色、促銷戰略、討論組及顧客對競爭者的評論等。這樣工作可以由自己來完成，也可以外包給專業公司。
③搜索第三方網站
其一，搜索貿易協會。貿易協會可以提供沒有偏見的競爭者信息。這種信息可以作為從競爭者網站獲得的信息的補充；其二，一些個人網站上也會有相關的信息；其三，通過一些信息服務平台（比如某某信息網）、新聞來搜集相關競爭對手的信息；其四，外購競爭者信息。
④對競爭對手的客戶進行調查
首先通過新聞組、BBS來確定競爭者的客戶，然後在線調查競爭者的品牌形象、品牌特性、品牌資產、廣告和促銷的效果。找到競爭者的客戶的難易程度取決於產品的類型。
3.1.3網上市場調查的步驟
不管市場調查要收集什麼樣的信息，不管市場調查通過什麼樣的方式，一般而言，都要經過以下幾個階段：
1）提出問題，明確調查目的
提出問題是市場調查的首要工作。調查中，對調查目標的確定需要先清楚以下幾個問題：為什麼要調查（調查的目的）；調查中想了解什麼；調查結果有什麼樣的用途；誰想知道調查的結果。
2）非正式調查
非正式調查也稱為預調查或試驗性調查。在調查目的基本確立之後，調查人員可以通過與消費者、生產商、零售商、分銷商等進行非正式訪談，以增加調查人員對市場的了解，並對調查目標進行修正。
3）製定調查計劃
（1）選擇資料搜集的方法。資料分為一手資料和二手資料。前者適用於推定消費者的嗜好及其他特質的分析，後者適合測定銷售量和其他市場分析。選擇二手資料時，要考慮資料的可信度、正確性以及是否符合本次調查的目的。二手資料的搜集可以采用常用的詢問法、觀測法以及實驗法等。
在搜集資料前，為了便於資料的統計和處理，應當使用標準化的格式。
利用互聯網進行資料搜集是一種非常有效的方式，如許多企業在網站上設置在線調查表，用以收集用戶反饋信息。在線調查常用於產品調查、消費者行為調查、顧客意見、品牌形象調查等方麵，是獲得第一手調研資料的有效工具。但如何提高在線調查結果的質量，是開展網上市場調研過程的關鍵。
（2）樣本的選擇。根據調查的目的確定調查群體、樣本性質、大小及分配。比如調查地點、調查人群等。
（3）預試。在大規模調查前確定先進行小規模調查，以找出調查問卷的缺點。
4）編製調查計劃表
在調查計劃確定之後，應當編製調查計劃表。在調查計劃表之下，可以製定調查時間表、調查費用表等分表。
5）調查數據的彙總、整理和分析
將調查結果中不正確、不真實的部分去掉，然後統一數量單位，並進行適當的分類，利用統計分析工具進行統計分析，解釋統計結果的含義，並提出相應的政策建議。具體內容可以參見與市場調查有關的書籍。
6）最終市場調研報告的撰寫
市場調研報告的結構主要包括：題目版麵、內容提要版麵、調研報告正文、緒言（調研報告的目的）、主要的結論（一係列簡短的陳述）、調研采用的詳細細節、調研結果（正文、表格、圖表）、調研結果小結、總的結論和建議、參考資料、附錄。