（3）名片使用講究多
名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有一丁點兒忽視。如果不注意使用名片時的種種講究，那麼本來可以起到“自我延伸”作用的名片就可能會成為橫在你與客戶之間的一堵厚牆。而在接客戶的名片時，一些銷售代表不講究禮儀的做法常常會令客戶感到嚴重不滿。使用名片時的講究看似細微，可是良好的客戶關係往往就在這些細節中微妙地得以體現。
除了人們通常了解的雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正麵看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重複客戶姓名或職務之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：
①善待客戶名片
最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄髒或隨意塗改客戶名片。
②巧識名片信息
除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經驗和社交圈等。比如，客戶名片上印有的公司電話號碼前是否有區號，如果沒有，那麼很可能說明他們通常隻在本區域內活動；如果客戶公司的電話號碼前有區號，但沒有“86”這一代表我國的國際長途區號，那就說明客戶的業務往來大多屬於國內範圍。
通常客戶的名片上不會印有住宅電話，如果上麵有住宅電話，銷售代表不妨用心記住，這將有助於今後更密切地展開聯係。
（4）不可忽視地方風俗和民族習慣
如果銷售人員要去拜訪外地的客戶，或者知道客戶不是本地人，那就需要搞清客戶所在地是否具有某種特別的禮儀要求，或者客戶所在地的風俗習慣或所屬民族的特殊習慣如何等等。比如，如果得知客戶是回族，那在談話時就盡量不要提他們特別忌諱的有關“豬”的事情，吃飯時要盡可能地選擇清真飯店。
（5）相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時，銷售人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：
①說話時的禮儀與技巧
說話時始終麵帶微笑，表情要盡量柔和。
溝通時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過於隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。
說話時，音高、語調、語速要合適。
語言表達必須清晰，不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。
如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，並為自己沒有說清表示歉意。
②聽客戶談話時的禮儀與技巧
客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。
認真、耐心地聆聽客戶講話。
對客戶的觀點表示積極回應。
即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。
銷售金言
一個在禮儀方麵能夠做到完美的銷售員，必定能夠更有效地影響顧客的消費，所以學習一些溝通時候應該注意的禮儀，是一個優秀的銷售人員所必須要做的。善於利用禮儀，才能贏得更多客戶。