作為領導，在下屬麵前，如果你認定了“我”是店長， “你”是員工，應當各盡其職，這樣員工就不可避免地要對你采取疏遠態度，也要和你所代表的公司疏遠，你也就很難使員工盡力工作了。
用建議代替命令
工作中，作為店長，對員工下達任務、發號施令是很常見的事情。這時你要注意下達命令的藝術，以便消除下屬的逆反心理，提高執行效率，以便團結員工，鼓舞團隊的士氣。
可是，怎樣下達命令才能使你的計劃得到徹底的實施，才能使你的下屬樂於積極、主動、出色、創造性地去完成工作呢?
一些不注意自己下達命令方法的店長經常這樣說：“小李，把這份材料趕出來，你必須盡你最快的速度，如果明天早上我來到辦公室，在我的辦公桌上沒有看到它，我將……”或者是：“你怎麼可以這樣做?我說過多少次了，可你總是記不住。現在把你手中的活停下來，馬上給我重做……”這樣，下屬一定會麵色冰冷、極不情願地接過店長派給他們的任務，去完成它，而不是做好它。
等工作交上來後，店長可能會大為失望，不禁有些生氣：“好了!看來你隻是個平平庸庸、毫無創新的人而已!我對你期望很高，可你總是表現得令人失望!就憑你這個樣子，永遠也別想升職……”
這樣，店長與下屬的關係就完完全全地進入了一種“惡性循環”。
問題出在哪兒?就出在店長下達命令的方式上。
公司中的每個人，無論是店長還是員工，在人格上都是平等的，隻不過大家的分工不同、職務不同，領導者和下屬之間並不存在什麼高低貴賤的區別。就算是店長比員工具有更多的權力或是其他什麼，這也是由“店長”這個職務帶來的，而不是與生俱來的。如果出現了什麼問題，隻能是店長的這種趾高氣揚、自傲自大的態度激怒了別人，而不是工作本身使人不快。
所以，你想讓別人用什麼樣的態度去完成工作，就應當用什麼樣的口氣和方式去下達任務。
多用“建議”，而不用“命令”，這樣，你不但能使對方維持自己的人格尊嚴，而且能使人積極主動、創造性地完成工作。即便你指出了別人工作中的不足，對方也會樂於接受和改正，與你合作。
有一名員工這樣評價自己的店長：他從來不直接以命令的口氣來指揮別人。每次，他總是先將自己的想法講給對方聽，然後問道：“你覺得這樣做合適嗎?”當他示範技能之後，經常說：“你認為這樣做如何?”如果他覺得你的操作不夠完善時，便會用一種征詢、商量的口氣說：“也許我們換種方法會比較好一點。”他總是給人自己動手的機會，他從不告訴他的員工如何做事，而是讓他們自己去做，讓他們在自己的錯誤中去學習、去提高。
可以想象，在這樣的店長身邊供職，員工會很舒服。
下達了命令，要讓員工主動地接受，而不是被動的，把“要他做的事情”，變成“他要做的事情”。
所以，當店長要下達命令，讓店員做店長想要他做的事或是要店員改正錯誤，那就避免使用命令的口吻，不妨試試建議的方法。
6條收心法則
《三國演義》在國外被視為商場謀略大全，其中如“劉備摔阿鬥”、曹操為關羽“上馬金，下馬銀”，都是著名的收買人心的手段。當然這其中有很多虛構的成分，但人性沒有大的不同，要想收服一個人就要有利、有禮、有情、有權、有趣、有發展。作為店長，可以把握6條收心法則，針對不同的店員，根據他們具體的需求，“對症下藥”。例如有的需要領導的認同，有的需要榮譽，有的需要假期，有的需要實際的物質刺激，等等。最有效的方法是給員工想要的東西，這需要店長細心體察，了解店員各種不同的需求，以便為他們創造條件，激勵他們盡心盡力地工作，實現更高的目標。
1有利
有利指的就是員工在薪酬上感到滿意。
當然，工作的目的不僅僅是為了報酬，但報酬是對工作的一種肯定。薪酬管理的目的是要用有限的工資與獎金獲得最大的員工滿意度，這是人力資源管理工作中的一個難點。要讓薪酬為人力資源管理發揮力量，一是要注意內部公平，二是要對外具有競爭力，三是要對員工具有激勵性。所有門店都有一定的任務指標，正常完成的會得到應有的收益。對超額完成銷售任務的店員，通常針對銷售額超出任務的部分加大提成比例，作為對突出表現的獎勵。也有的公司會針對全部完成的營業額，定出不同級別的提成比例，這種提成獎勵效果最為顯著。另外還有很多的小技巧，如細致調查員工的需求，讓薪酬對不同的員工有吸引力；有針對性地實行獎勵，需要現金的發現金，希望得到培訓機會的給培訓機會；也可以自行設計一些福利項目，如保險、旅遊、工作餐、健康檢查、報銷一定的交通費、電話費、特殊津貼等。因為頻繁的小獎勵會比定期的大獎勵更為有效，員工不但喜歡這些不期而至的小福利，還會因為領導的用心考慮而感動。另外，激勵的及時性也有助於取得最佳的激勵效果。
產權激勵也是一種深受店員歡迎的獎勵方法。產權激勵法主要是通過實施規範的內部店員持股製度，讓店員持有本商店的股票，享有選舉權、參與決策管理權、資產受益權等，使個人利益與企業興衰緊密聯係。確立店員主人翁的地位感和責任感後，企業的凝聚力也就隨之大大增強。
2有禮
有禮就是店長要禮遇員工，給予員工尊重、榮譽、精神上的獎勵。
讓員工參與到門店管理中來，讓員工知道公司這一周的銷售情況、重要交易、經營業績和重大事項，這可以使員工及時了解公司的情況，尤其是那些振奮人心的合同、業績、人物和事件能夠在很大程度上鼓勵和刺激員工，激發大家的榮譽感和歸屬感。
每周一次的溝通不僅可以及時發現工作中的問題，而且可以增進雙方的感情和關係。溝通並非“獨角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合，一方麵要求店長能夠循循善誘，讓員工敞開心扉，暢談工作中和思想上的問題，提出合理的建議；另一方麵，也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。
不少店長不善於溝通或者不屑於溝通，其實有效和及時的溝通不僅能解決許多工作中現存的和潛在的問題，更能激發員工的工作熱情，讓員工感到自己很重要。
因為員工們不僅需要自己歸屬於員工群體，而且還需要歸屬於公司整體，是公司整體的一部分。所有的員工都希望得到公司的賞識，甚至需要與他們的上司一起研究工作，直接從領導那裏了解企業生產經營狀況。
在店員表現出色時，店長應公開給予表揚和獎勵，讓他積極爭取更好的成績，成為眾人學習的榜樣，更可借此鼓勵其他下屬，一舉兩得。
店長還可以采用所謂“集點數”的方式，店員表現越出色，所得到的點數就越多，換的獎品也就更好；還可以製作一個點數排行榜，讓表現出色的店員上榜。
公司可以按月把店員獲得的獎勵或懲罰公布，用來激勵和警示他人。
當店員在日常工作中有突出的表現或進步較快時，為激發和保持店員的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，也可以讓公司及時了解每一個店員的進步。
例如，美國著名的化妝品公司玫琳凱結合企業的文化精神，製作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵業績突出的優秀員工。這種代表企業精神、象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵員工的作用。
3有情
“情關”難過，就像三國中曹操收買關羽未遂，就是因為關羽對於劉備那份兄弟之情。作為店長，要善於以情動人。
店長要認真詳細地了解每個員工的情況，時刻把握員工的心理動態，及時幫助員工排憂解難；熟悉員工檔案，能夠叫出每一個員工的名字，知道其背景、個性特征，以及所長所短，還可以時不時地為員工製造點驚喜。
餘男是某超市的理貨員，一天晚上，當她回家時已是晚上九點多了。走進家門，她發現年老的父母準備好了豐盛的晚餐，而且顯得特別高興。
餘男記不起是什麼節日，正感到納悶時， 父親興奮地揭開了謎底：“恭喜你，女兒!”
母親把一封升遷賀信送到餘男麵前，信是這樣寫的：“尊敬的家屬：我們很高興地通知你們，你們的女兒因為在店內表現突出而被提升為副店長， 在此我謹代表公司全體員工向你們全家表示祝賀!謝謝你們長期以來對我們工作的支持和理解！”下麵是某超市總經理的簽名。
還有什麼比這更能讓父母高興的呢?從此以後，餘男的工作更加出色了。
保持與員工之間的良好關係是管理的基礎，也是用人藝術的一個重要方麵。協調好員工關係應
把握以下原則：
(1)平等原則，即要求店長在處理人際關係時，要在人格平等的基礎上處理各類管理事務，尊重員工的人格。
(2)互利原則，即要求店長使各類人員的勞動貢獻與其所得能保持基本平衡，並善於運用精神力量
來平衡因物質短缺而引起的各種失衡心態。
(3)寬恕原則，即要求店長要善於容忍他人的小過與缺陷，不要小題大做，對人求全責備。
(4)合作原則，即要求加強人與人之間的緊密配合，培養“團隊精神”。
(5)信任原則，即要求店長相信下屬，用人不疑。 (1)
(6)溝通原則，人際交往的過程實際上就是互通信息的過程，包括兩個方麵的內容：一是通信息；二是通人性。
(7)謙遜原則，即店長無論地位、知識如何，都必須謙虛待人，要客觀地肯定他人的成績與才智，而不要誇大自己的功績和貢獻，更不能奪走他人的功勞。
4有權
門店的成長要靠員工的努力，店長要充分信任員工，放權給他們，才能使員工養成獨立工作的能力。授權不僅僅是封官任命，店長在向員工分派工作時，也要授予他們權力，否則就不算授權。
讓員工參與更複雜、難度更大的工作，一方麵是對員工的培養和鍛煉，另一方麵也提高了員工的滿意度。
這種方法的運用原則是把業績競賽的評價反映在人事考核上，作為晉升的依據。但由於優秀的店員不一定是優秀的管理人員，因此在運用這種方法時，需經長時間的觀察，並配合其他考核製度綜合使用，才不至於適得其反。
這種方法一般不適合單月或促銷時的業績競賽的情況。
多數員工都希望在工作中有晉升的機會，沒有前途的工作可能導致員工辭職。授權意味著店員的能力得到肯定。而有了一定權力後，店員比較容易發揮自己的能力，使自己自由決策的空間擴大，使實現自我的欲望得到滿足。由於對工作有主導性，店員會覺得工作就是自己的事業，從而產生強烈的投入感。
事實上，工作崗位上有職權的店員要比一般店員的工作熱情更高。
5有趣
熱愛一項工作是做好這項工作的前提，不同的工作對不同的員工有不同的吸引力。因此，店長應把主要精力用在判斷人的能力大小和興趣方向上，認真地為員工選擇和安排工作。
任何人對自己喜歡的事、有興趣的事，無論吃多少苦都不會感覺那麼痛苦，工作也一樣。隻要有興趣，再辛苦也能投入其中。雖然讓店員對工作產生興趣不太容易，但也不是不可能的。