門店常見問題員工類型
以下是門店中常見的15種問題員工的類型：
1總拿公司製度漏洞說事的員工。
2在上級麵前耳語是非的員工。
3總是挑毛病的員工。
4陽奉陰違，可信度較低，工作執行力差的員工。
5經常和某一個同事有隔閡，影響工作的員工。
6出了問題自我辯護的員工。
7總是大大咧咧、粗心大意的員工。
8觸犯重大紀律的員工。
9互不欣賞的員工。
10私事太多的員工。
11自信心不強的員工。
12跟店長私交很深的員工。
13總是緬懷過去的員工。
看一看你的門店中之中是否有其中某種類型的員工存在呢？認真地審視一下，看看自己是否真正了解你的員工。以下章節將幫你解決這個問題。
門店營業人員的心態特點掌握
店長雖然每天與店員朝夕相處，卻不一定了解他們的想法，不知道他們為什麼有時工作努力，有時卻士氣低落；有時情緒高昂，有時卻無精打采。
就在招聘會結束的幾分鍾內，郭經理錄用了回丹，不僅僅因為她有多年的工作經驗，更重要的是，她在原來的公司上班時， 曾經“不留情麵” 地向上級主管提出過建議。事實證明，她的建議是正確的，可原來的公司並沒有足夠的胸懷接納她。
回丹剛來上班時，恰逢酷暑。她頂著烈日， 穿梭在各個顧客、公司之間，她的業績很好。不知為什麼，慢慢地她開始上班常常遲到，連基本銷售任務都沒有完成。在一次職工大會上，經理點名批評了回丹。她將頭埋得很低，經理發現她流淚了。
經理有所覺察，散會後，他叫住了回丹。原來，回丹的媽媽在兩個月前被車撞了，從此癱瘓在床，她不得不伺候媽媽。
經理很慚愧， 員工有困難，他居然一無所知。他決定為回丹做點什麼。於是，經理撥通了老板的電話。然後他找到回丹， 向她真誠地說了一聲“對不起”，回丹的眼淚一下子就湧了出來。經理代表公司領導轉告回丹，在她媽媽患病期間，她早上可以不到公司報到， 自己靈活掌握時間跑業務。回丹很是感動，告訴經理她不會讓大家失望。
果然，回丹的銷售業績又上來了。最讓經理感動的是，她還為新員工李磊解了圍。李磊在與顧客談業務簽單時，被對方鑽了空子，100萬元的貨已經按簽單發出去一半了，可對方的貨款遲遲沒有到位。公司決定派一位有經驗的店員工一同前往，沒有人願接這個燙手山芋。回丹主動提出願意前去討債。
公司領導立即召開會議，決定為回丹家請一位保姆，解除她的後顧之憂。回丹與對方周旋了半個月，終於如數追回了欠款。
“士為知己者死”，作為店長，如果做到“知”下屬，給予員工真正想要和需要的東西，員工就會更賣力地為企業工作，他們會心甘情願、不予計較地完成店長下達的任務，甚至以超額完成任務來回報企業。
當麵對店員士氣低落，平時工作打不起精神，或經常遲到早退，要不就時常發發牢騷或者和其他人不停地抱怨，交給他的任務也不能按時完成時，店長是否明白這到底為什麼，是否清楚店員的心裏到底在想些什麼呢？
著名心理學家馬斯洛把需要劃分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要五個層次。作為店長，要具體了解以下四點（見下圖）：
1了解員工的出身、家庭情況、興趣、專長、學曆和經驗等，這是對員工最基本的認識。雖然有些信息看似不重要，但可能對員工的工作情況和業績產生重要影響。
2了解員工的思想及其幹勁、誠意、正義感，特別是員工對待工作的意見和看法。這是一個非常重要的方麵，店長更應加強與員工在這方麵的交流。
3了解員工的困難，並及時伸出援手。當員工遇到困難的時候，如來自家庭的、生活上的，隻要能給予幫助的，都應該給予適當的幫助，讓員工深切地感受到店長的關心。
4了解員工的潛能，知人善任。店長應該善於挖掘員工內部的潛能，並給予他們充滿挑戰性的工作。當員工在工作中麵臨困境的時候，要給予適當的引導和鼓勵。
了解了員工的需求，你就可以掌握門店營業人員的心態，針對這一情況采取具體的激勵措施。
提升個人領導力
很多店長在測評後會發現，店員認為店長的個人領導力不強。為什麼有的店長會缺乏領導力呢？其實領導力體現在接受店長領導的人所占比重大，而且能夠令出則行、令禁則止、一呼百應、指揮靈敏度高上麵。隻要你努力提高親和力，使店員能主動向你敞開心胸，聆聽你的教誨，和你縮短心理距離，自然能夠提升你的領導力。