三、旅遊消費中消費權益的保護
（一）提高旅遊消費者自身的消費權益保護意識
旅遊消費者首先應該了解自己的合法權益有哪些。根據旅遊消費者定義，旅遊消費者權益為：國家法律法規、規章及有關製度所保護的，不能被非法侵犯的旅遊消費者的這種利益或權利。旅遊消費者的合法權益包括：1.旅遊者的知悉權；2.旅遊者不受欺詐權；3.旅遊者生命健康權；4.旅遊者享有特約服務權；5.旅遊者的損害賠償請求權和訴權；6.自由合法逗留旅行權；7.自由公正地締結旅遊服務合同權；8.尊嚴，人格，風俗受尊敬權；9.自主選擇自費項目權；10.對旅行社進行監督權。明白以上各方權利義務是維權的第一步，所以，旅遊者要真正了解旅遊中自己應有的權利，從而保護自己的合法權益。
（二）選擇正規的旅行社、旅遊團
旅遊消費者不要僅僅關注旅行社的價格，更要多關注旅行社本身是否正規、服務質量是否到位、真實。一定要多了解旅行社的運營程序，提高自我保護意識，不要被廣告的“低廉價格”等字眼迷惑，學會分辨旅遊廣告的真假。同時還要看其是否有工商局頒發的營業執照。若選擇出境旅遊，看有沒有出境的資格。隻有找到正規旅行社，出現了問題維權才有可能，旅遊管理部門才有可能幫助受害者挽回損失。
（三）不要輕易相信導遊的話，謹防被騙
旅遊消費者要學會分辨商品的真假，購買商品時千萬不可以著急，不可以為滿足一時的虛榮心，也不要輕易相信導遊的話，致使權益受損。一定要自己判斷該商品是不是真的需要，是否真的像商家或導遊說的那樣，價格是否合理，一定要謹慎考慮。如果要買，一定要向商家索要發票和質量保證書，保存好質量保證書和發票等證據，一旦出現質量問題，才能有效維護自己的權益。
（四）旅遊消費權益受損的解決途徑
第一，出現旅遊服務問題可與旅行社經營者協商解決。這比較直接，適宜一般的旅遊爭議的解決。第二，請求消費者協會或消委會調解。當發生爭議協商不成，可到消費者協會請求調解。第三，向旅遊質量監督站申訴。旅遊消費爭議較大，消費者協會或消委會又調解不成，可以申訴。投訴者可對下列行為進行申訴：認為旅遊經營者不履行合同或協議的；認為旅遊經營者提供的價值不等的旅遊服務的；認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的，旅遊經營單位職工私自收回扣和索要小費的；其他損害投訴者利益的，投訴的一般以書麵形式的，並應具備以下幾方麵：投訴人與本案有直接利害關係的旅遊者，投訴必須在遊客知道或應該知道權利受到侵害時算起60日內，必須寫明具體投訴對象，提出具體投訴請求，提供投訴的事實依據及證據（原件）。第四，根據與旅遊經營者達到的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁。要注意，仲裁機構是對有仲裁協議的旅遊爭議進行仲裁。第五，向人民法院起訴。在協商、調解、申訴、仲裁都不能解決的旅遊消費爭議情況下，隻有通過法律途徑解決。但經過仲裁記過仲裁的結果當事人必須執行，不得上訴。
旅遊消費在當今不僅是一種時尚，而且也受許多人的喜愛。旅遊不僅能為旅遊消費者帶來快樂，還能增長見識，陶冶情操。所以，旅遊消費者選擇旅行社和旅遊團一定要提高消費權益保護意識，選擇正規的旅行社、旅遊團，不要輕易相信導遊的話，謹防被騙，增強法律意識，一旦出現消費權益受損事件，運用法律等途徑有效維護自己的消費權益。
（作者單位：內蒙古大學公共管理學院）