(二)讓顧客走過每一個區域,提高通過率
賣場規劃應當吸引顧客在店裏轉一圈,使賣場內陳列的所有商品都能讓顧客看得見、摸得著,以便讓其購買比事先計劃更多的商品。具體方法就是使顧客置身於一種精心設計的布局中。例如,有些門店把顧客購買頻率高的商品放在門店最裏麵,使得顧客不得不穿過其他區域,避免門店出現客流死角。
(三)讓顧客停留得更久,增加成交機會
為購買特定的某些商品而到店裏去的顧客大約占30%,換句話說,在顧客所采購的商品中,有70%是屬於衝動性的購買。也就是說,顧客本來不想購買這些商品,他們是在閑逛中受到商品內容、店員推銷、商品包裝或正在舉行的特賣活動等因素的影響而購買的,所以顧客在賣場停留越久,所受到的影響就越大,就越可能購買更多的商品。
(四)在顧客愉悅空間與商品展示空間之間取得平衡
門店都希望將有限的空間用來展示更多的商品,以增加營業額,降低單位租金成本。然而在消費意識越來越強的時代,顧客的認同已從單獨的商品轉移到了對門店的整體形象上,所以隨著消費需求的多元化、現代經營模式的更新,大多數店鋪在營業場所中設置了顧客休息場所。有些門店還借助於室內造園的手法,在大廳布置奇山異石、移種花草樹木、引進噴泉流水,滿足人們回歸自然的心理需求。還有些門店經營者本著為顧客服務的宗旨,特意為兒童設立了遊戲的場所,並配有玩具和各種遊戲設施,派專人看護,以方便帶小孩的顧客購物。這些雖然讓顧客更舒服,但也占用了一部分商品展示空間。所以,一定要在顧客愉悅空間與商品展示空間之間做出合理分配、平衡。
如何才能設計出一個令顧客滿意的賣場?
顧客是賣場設計的終極評判員,他們對賣場感覺的好壞直接影響著門店貨品的銷售狀況。順應顧客的感覺,抓住顧客的心是門店經營的中心環節。賣場是門店與顧客進行直接交流溝通的場所,其設計當然不能忽視顧客的心聲,否則無法得到顧客的認可及信任。比如,一個超級市場如果按高檔百貨商場的風格去裝飾,極可能會使廣大顧客疑惑不解而望而止步。賣場始終是為顧客而存在及服務的,這是身為門店經營者及賣場設計者應該注意的一個基本問題。
一、向我行我素說“不”
在賣場設計中,無視顧客需求而僅依據經營設計者的偏好設置的賣場,很難與顧客建立情感的紐帶,使得門店由於對廣大消費者的吸引力不強而無法獲得好的業績。即使因暫時的市場競爭不激烈而擁有一定顧客,日後亦容易被競爭對手搶走顧客而陷入困境。
二、采納營業員的構想
賣場設計是一件極其複雜和重要的工作,要求設計者與門店其他所有員工,特別是營業員共同商議,擬定計劃和方案。
設計者平時很少直接接觸顧客,不易掌握顧客所喜好的賣場形式。而營業員將商品麵對麵出售給顧客,每天都與顧客進行著廣泛而又直接的接觸和交流,他們更容易也常常能更好、更清楚地了解顧客理想中的賣場形式及他們所關注的方方麵麵。因此,在賣場設計方麵要尊重充分了解顧客心意的營業員的想法,讓他們踴躍參與討論分析。
三、與顧客同行
賣場設計應該始終站在顧客的立場上。因此,設計時要對所服務目標顧客的年齡、收入、性別、職業、消費特點、地理區域、風俗習慣等有清楚的了解,並以此決定賣場的設計風格,並將之貫穿於設計中的點點滴滴。比如,以年輕女性為目標顧客的賣場,通常要具有現代感,體現個性並洋溢著年輕活潑的氣息。
尊重顧客的感覺意味著要從顧客的觀察角度來布置賣場。眾所周知,觀察角度不同會直接影響事物的視覺效果。在設計時,不應僅從店內或營業員的角度來布局,更應從店外及顧客在店內可能的觀察角度來追求既方便又美觀的造型布局,從而達到能有效觸動顧客的最佳設計效果。
此外,為了更好地了解顧客對賣場的意見,門店可進行有關賣場設計的調查,讓顧客更積極直接地參與賣場設計。
調查的項目大抵可分為如下幾項:
1.你認為最令人感到親切自然的賣場是怎樣的情形?
2.哪種顧客移動路線更方便有效?
3.怎樣使商品陳列一目了然?
4.對當前的賣場布局,您有什麼建議?
調查可由營業員在售貨過程中以詢問的方式進行,亦可組織專門人員以問卷調查的方式進行。將調查結果與內部討論意見加以比較並修正計劃,這樣設計出來的賣場,充分迎合了顧客的喜好要求,將產生極好的效果。