(五)有利於穩定職工隊伍,激勵士氣,招攬人才
現代企業的競爭,不僅是新技術、新產品的競爭,更是人才的競爭。隻有具備優良形象的企業,才能贏得人才的青睞。隨著企業的不斷發展、規模的不斷擴大,企業應在穩定原有職工隊伍的基礎上,不斷吸收更多更優秀的人才,使企業擁有旺盛的新陳代謝能力,永葆青春與活力。CIS的視覺設計,如製服、辦公環境、企業標誌、商標、標準包裝等,都具有包裝功能,給人一種耳目一新、朝氣蓬勃的感覺,自然能夠增加員工的凝聚力,激勵員工士氣,提高作業成績。
(六)有利於降低廣告費用,提高廣告效果
CIS建立之後,各關係企業或公司各部門可遵循統一的設計形式,應用到所需的設計項目上去。這樣做一方麵節省了各企業各自為政的設計製作費用,減少無謂無效的播放費用,同時又可避免因產品包裝不一,廣告宣傳促銷印象不一,而無法一致表現企業精神與理念的現象,造成視覺傳播上的紛亂、繁雜和相互幹擾現象。CIS具有統一性和係統化的視覺識別係統,特別是直觀、生動的企業標誌、標準字、標準色的視覺統一,可以提高企業向社會傳播訊息的頻度和強度,提高向社會各界傳達訊息的質和量,突出企業的形象和知名度,突出企業產品的質量和品牌效應,收到良好的廣告效果。
四、CIS設計程序
企業CIS設計程序是企業在正式導入CIS以前,必須先規劃、編製相應的導入程序,然後按照程序逐項進行策劃、導入。CIS導入程序可使企業形象識別係統按部就班、有條不紊、相互交叉、承上啟下地得到具體實施。一般來說,新成立的實力較強的企業,建議直接導入CIS,通過周密、完整的策劃,確定市場定位、實施準則和標準的視覺規範,使企業在設立之初,就以全新的形象出現在受眾麵前,從而贏得市場先機。具體來說,CIS的設計包含以下幾道程序:
(一)企業現狀的調查
導入CIS的目的在於塑造、傳播、提升企業的獨特形象。為此,隻有充分掌握與企業形象有關的真實狀況,才能發現問題與差距,繼而為計劃的製訂提供客觀依據。
企業現狀調查的內容主要有:
1.對決策層的調查
了解其對企業發展的設想;統一看法,主要是與企業理念相關的看法;提高對導入CIS的重視程度。
2.員工調查
員工是樹立企業形象的關鍵因素。因此,了解員工對企業的看法、建議與意見、對企業發展的設想以及他們對導入CIS的認識程度,對於順利導入CIS具有重要的影響作用。
3.對社會公眾的調查
了解公眾對企業形象的真實看法,對能否成功導入CIS具有重要的作用。
4.對企業信息傳遞狀況的調查
新的CIS的導入要想取得預期成效,是建立在對企業原有CIS充分了解、認識的基礎上的。導入CIS,就要了解企業原有屬於CIS的構成要素的實際狀況,特別是VIS的現狀。
企業現狀調查最終是以調查研究報告的形式,全麵、具體地說明與分析所了解到的有關企業形象的所有問題。企業形象調查報告,不包括問題的解決與處理方法,而隻是對企業形象的客觀現實及其問題進行深入研究。
(二)製訂計劃方案
製訂計劃方案,首先要明確導入CIS的動機,進而確認工作目標及實施方案。
1.導入CIS的動機
一般而言,企業導入CIS的動機來自兩個方麵:一是企業內部的需要,具體包括提升企業知名度、吸引人才、調動員工積極性、協調與合作夥伴的關係、擴大廣告效果、提升銷售額、強化內部管理等;二是市場的壓力,包括企業麵臨的成本和競爭壓力、社會公眾與顧客對企業的不良看法以及形象傳播渠道不暢、效果不好等。換言之,就是要在目標市場消費者的心目中為企業產品與服務創造一定的特色與個性特征,賦予企業一定的鮮明形象,以便於消費者與社會公眾識別,適應他們的需要與愛好。
2.確立目標
出於不同的動機,應有不同的目標。目標是指引行動的方向,又是裁決計劃的製訂與實施工作成功與否的尺度。
(1)總目標與具體目標
總目標是企業形象策劃活動的指南,其構成要素包括:基本目標――傳播信息;長期目標――聯絡感情;主要目標――改變態度;最高目標――引起行為。具體目標要依據企業自身條件與所處環境狀況的要求來相機決定,如改善經營狀況、協調社會關係、促進社區發展等。
(2)確立目標應注意的問題
確立企業形象的目的是為了解決現存問題,樹立和改善企業的具體形象。以此而論,企業形象目標的確立,應滿足有效性、有利性、有彈性這三個要求。目標的有效性要求實際上是針對產生問題的原因。隻要消除原因,問題也就迎刃而解,目標自然會順利實現。目標的有利性要求,則是指向結果,是衡量結果的功利性尺度。目標的有彈性要求,則給出了目標能否實現的前提條件。隻有符合實際,計劃才能順利實施,並達到預期目標。總之,這三項要求是相輔相成、有機統一的。
3.擬定計劃方案
建立企業理念識別係統應當在對企業內外經營環境的診斷與調查結束並取得全部有用的資料後,在企業形象定位準確的基礎上,開始進行策劃。在策劃企業理念時,應持慎重、認真、科學的態度,因為企業理念不僅要反映出企業的行業特點、個性特征,而且還要能被社會公眾所認同和內化。企業理念是CIS策劃的靈魂,決定著CIS策劃的成敗。企業理念識別係統策劃方案製訂後,要經由CIS委員會評審通過後才能實施。
(三)實施計劃方案
企業形象計劃方案的實施就是將規劃與設想變成現實的過程。即使計劃製定得具體得當,但如果實施不力,計劃就會成為泡影。計劃實施過程的基本要點與程序是:
1.製作CIS手冊
當CIS主體工程策劃完成後,接下來就要把在前麵各個階段、各個程序上所策劃的內容編纂成冊,作為今後CIS的資料和依據。所以,CIS手冊其實就是一本完整、詳細的CIS實施指南。
CIS手冊包括以下五部分內容:①企業理念識別係統,此部分收錄企業理念識別係統所策劃的成果,具體有企業宗旨、企業精神、價值觀念、方針政策、戰略目標等內容;②企業行為識別係統,此部分收錄企業各個部門、各種崗位上的全部行為規範和行為模式;③企業視覺識別係統,此部分收錄企業標識係統的全部內容,包括基本要素、附屬基本要素、基本要素的組合係統以及應用要素等;④企業綜合感覺識別係統,此部分收錄策劃人員在企業信譽形象、道德形象、管理者形象、員工形象、經營環境形象等項目上的策劃成果;⑤企業信息傳播識別係統,此部分收錄企業在信息傳播項目上的策劃成果,主要分為真實、係統的信用的媒介,藝術、科學的渠道,靈敏、快捷的反饋等內容。
企業CIS手冊製作後,照例要求提交到CIS委員會審查通過。
2.寫作CIS宣言
CIS宣言代表了一家企業在步入一個新的曆史發展階段時,向全社會發布的一次精神宣誓,是企業向社會公眾,特別是目標市場消費者所做出的一次永久性的精神承諾。這一承諾將在今後漫長的經營管理過程中,作為一麵鏡子,檢驗企業的行為和形象。
CIS宣言一般包括四個方麵的內容:①回顧企業所走過的曆程;②準確詮釋企業經營理念;③概括描述企業品牌的功能優勢以及精神意義;④詳細說明企業標誌的含義。
CIS宣言創作完成後,提交CIS委員會審查通過。
3.對內傳播
由企業最高領導召開CIS宣講會,對員工進行CIS教育。對內傳播的目的在於強化企業內部的溝通,以便讓全體員工提高對導入CIS的理解與認識程度,達成共識,並體現在行動中。
4.對外傳播
利用公關宣傳、廣告宣傳等多種手段,向社會公眾傳遞企業理念和識別係統的新變化、新特點。主要是通過舉辦以樹立企業形象為目的的大型公共關係活動等,以取得社會公眾對企業形象的廣泛了解與認識。
5.全麵推廣
把CIS的導入同企業的其他各項活動有機結合起來,一體化地推動企業的經營管理工作,形成內求和諧、凝聚,外求發展的良好局麵,達到社會公眾認同企業、支持企業發展與企業推動社會、經濟進步的根本目的。
(四)績效評估
企業導入、實施CIS以後,為了了解CIS是否達到預期目標,必須對實施中的CIS進行客觀的評估,以便找出不足和問題,為CIS下一步的深入實施創造有利條件。它是導入CIS過程的最後一個工作環節,目的是測評成效,尋找問題,發現差距。在總結實踐經驗與教訓的基礎上,為今後的企業形象策劃與塑造工作奠定良好的基礎。
CIS實施效果評估工作,分為三個階段進行:
(1)企業形象現狀評價。
(2)企業形象現狀調查與分析。
(3)企業形象現狀修正與完善。
CIS實施效果評估工作,必須在CIS委員會的直接指導和監督下進行。