正文 第12章 連鎖門店CIS設計(2 / 3)

皇城根老北京炸醬麵大王在塑造獨特的風情時,充分利用了CIS。通過CIS,對老北京的餐飲文化進行了充分的表現,使得廣大的非京城食客在享受老北京民間文化的同時,記住了皇城根老北京炸醬麵大王的品牌,為門店創造了良好的企業形象。

(四)聽覺識別係統(AIS)

聽覺識別係統(Audio Identity System)亦稱聽覺形象統一化,是通過聽覺刺激來傳達企業理念、品牌形象的識別係統。聽覺刺激在公眾頭腦中產生的刺激和視覺相比毫不遜色,有研究表明,通過聽覺所獲取的信息占人類所獲取的全部信息的11%,聽覺是一個非常重要的傳播渠道。

聽覺識別係統主要包括企業歌曲、廣告音樂、企業注冊的特殊聲音和特別發言人的聲音等。

企業歌曲是一種用音樂來傳遞企業形象、文化的藝術形式,用最直接的方式來表達企業的內部文化、產品、核心競爭力等。企業歌曲對內可以振奮精神、鼓舞鬥誌、增強企業凝聚力,對外可以顯示企業的活力與實力,提升企業的形象。

廣告音樂作為一種邊緣線索,具有邊緣說服的作用,消費者可能把對廣告音樂的好感遷移到廣告或廣告產品上,進而對廣告產品產生好感或購買欲望。

企業的特殊聲音是公眾用耳朵可以感受到的語言、音樂、音響、音效等具有特殊代表性的元素。企業可以注冊特殊聲音,從而有利於企業形象的識別。例如,本田公司把自己生產的摩托車發動機的特殊聲音進行了注冊保護,公眾通過這一聲音就可以識別出本田公司。

企業盡量使用固定的企業形象代言人對外傳遞信息,企業形象代言人的聲音要具有感召力。目前,一種新型的“代言人”――集團彩鈴業務出現了,它特設“一企一音”功能,員工的手機每響一次,企業形象就被宣傳一次。這種強大的傳播效應波被企業稱為“企業的有聲名片”“企業的聲音代言人”。

(五)環境識別係統(EIS)

環境識別係統(Environment Identity System)也叫環境統一化,是對人們所能感受到的組織環境係統進行規範化管理的識別係統。

長期以來,我們對環境重視不夠,隨著商品經濟的發展,尤其是外商企業和連鎖經營進入大陸,環境意識逐漸為大家所接受。

北京燕莎商城和賽特購物中心的成功,充分展示了環境識別係統的競爭作用。消費者在賣場購買的不僅僅是商品,還有服務和消費環境。

二、CIS的功能

CIS作為現代連鎖企業用來設計和塑造企業形象的有力手段,其主要功能是通過傳播媒介把企業本身和外界所共同承認的“存在意義”和其應有的態度作整體性的傳達,以獲得社會公眾的認同,從而樹立良好的企業形象,最終為企業帶來更好的經營效益。

(一)識別功能

CIS最基本的功能就是識別,包括語言識別、圖像識別和色彩識別等。CIS能夠促使企業產品與其他同類產品區別開來。

1.語言識別

語言識別是指企業用象征本企業特征的語言,包括企業精神口號、企業產品廣告語、企業宣傳標語等,達到識別的目的。例如,“IBM就是服務”、海爾的“真誠到永遠”等。

2.圖像識別

圖像識別是指企業用象征本企業特色的圖形,如標誌、標準字體、標準色等圖案、形象達到識別的目的。例如,麥當勞的大寫“M”標誌、海爾集團的英文標準字和兒童吉祥物等。

3.色彩識別

色彩識別是指企業用象征自己特征的色彩(即企業標準色)達成識別。色彩能造成差別,能引發聯想,能渲染環境。例如,海爾集團用“海爾藍”作為標準色,體現空調、冰箱、冷櫃等家電產品的功能特征和產品形象。

(二)管理功能

企業推廣CIS是加強企業內部和外部管理的一個有力工具。CIS的管理功能還體現在當企業有了明確的CIS體係後,管理者們會始終使企業朝著既定的目標努力,CIS就好像給管理者一個思維的目錄單,保證企業自覺朝著正確的發展方向進行有效的管理,從而增強企業的實力,提高企業的經濟效益和社會效益。

(三)傳播功能

社會公眾對企業形象的印象源於各種信息的傳播以及與企業直接或間接的接觸,如企業的視覺識別係統、活動識別係統、各種大眾傳播媒體。在這些公眾的信息渠道中,以視覺識別係統的傳播最為直接,效果最明顯。CIS由於其整體性和統一性的特點,使信息傳播更經濟。視覺識別係統建立以後,各關係企業和企業部門即可將統一的設計形式應用在所有的設計項目上,一方麵可以收到統一的視覺識別效果,另一方麵可以節約時間,減少設計製作成本,尤其是識別設計手冊製定後,可使設計規範化、程序化、簡單化,並可保證較高的設計水準。另外,在CIS運作過程中,統一性與係統性的視覺要素設計,可加強信息傳播的頻率和強度,並節省廣告費用,產生事半功倍的傳播效果。

(四)應變功能

在瞬息萬變的市場環境中,企業要隨機應變。“變”是絕對的,不變是相對的。連鎖企業導入CIS,能使企業具有足夠的應變能力。當企業麵臨危機時,也能安然度過。

(五)協調功能

企業導入CIS,有助於保障信息傳遞的可信性、真實性和統一性,可以加強各部門的歸屬感和向心力,齊心協力為企業的美好未來而奮鬥。也就是說,它可以將地域分散、獨立經營的分支業務機構組織、組合在一起,形成一支實力強大的競爭群體,發揮出群體的效應。企業的公關部門,通過傳遞企業的有關信息,協調好與公眾的各種關係,直接為企業的經營發展服務。

1.政府關係

企業導入CIS後,有利於企業和政府進行信息溝通,加深政府對企業的印象並建立牢固的關係,擴大企業在政府部門中的信譽和影響,使企業獲得政府的更多扶持。

2.社區關係

利用CIS,企業的外觀形象煥然一新,可以為社區的建築群添加美感;企業承擔起社區的必要社會義務,企業職工在共有的行為規範下講究禮儀,與社區居民和睦相處,改善社區關係等。

3.新聞界關係

企業推行CIS後,使傳播的信息統一,易於識別,便於新聞界進行新聞挖掘,良好的企業形象也易使記者樂於報道。

(六)文化教育功能

一個企業導入CIS,應當最大限度地發揮其文化功能,使企業處在一種最佳的生存環境之中。具體說有以下兩個功能:一是增強文化整合功能,增強企業的整體性、統一性和凝聚力,使企業運轉有序、協調統一;二是文化導進功能,推動企業的進步發展,包括提供知識,更新認識,為企業吸收最新的理論、科學、技術,協調企業的工程管理,提高企業管理水平。

三、CIS導入的六大利益

(一)有利於審視、宣傳企業理念,塑造企業之魂

企業理念是企業之魂,不同的企業有不同的企業理念。隨著企業的成長壯大和時代的變遷,企業的理念也應加以重新審視或調整。企業經營理念方針的完善與堅定,是企業識別係統的基本精神所在,也是調整識別係統運作的原動力。因此,CIS的導入和推行必然會對原有企業理念加以審視,並賦以時代特色和個性化特點,使之成為推動企業經營的強大原動力,而企業理念一經確定下來,企業又會通過直觀生動的視覺圖形、富有哲理的精練語言、企業的所有行為活動、企業各種宣傳廣告,高質量、高頻率地宣傳自己的價值觀和經營觀念,使之滲透到社會公眾的心目中,成為社會文化的一部分並獲得認可,使公眾潛移默化地接受企業理念,塑造企業之魂。

(二)有利於塑造企業形象,提高知名度

通過專門人員深思熟慮所設計的視覺係統,把企業的經營理念體現在企業標誌、標準字、標準色內,並裝飾企業所有可見物及企業在外的廣告和活動場所。包括企業產品、辦公用品、招牌、旗幟、標牌、製服、建築外貌、櫥窗、交通工具、包裝用品、廣告、傳播、展示,以及在室外舉行的各種產品發布會、新聞發布會、外貿合作洽談會、各種展覽、博覽會場等。

總之,在企業的每一個角落、社會的各個部分,都讓人們感覺到企業的存在,使這些視覺化的形象等同於企業本身。隨著時間的推移,它會使企業形象給公眾留下深刻印象,對企業知名度的提高有極大的推動作用。消費大眾對於有計劃的視覺識別係統,容易產生組織健全、製度完善的印象,進而增加對企業的信賴感和認同感。

(三)有利於企業加強內部管理,使企業走向多元化、集團化和國際化

隨著企業規模的擴大、經營活動由一業向多業的發展,企業的集團化逐漸形成,並向國際化發展,麵對與日俱增的企業產品和各種應用設計,企業原有的組織結構和管理體製可能已不太適應新的狀況。而在這種多元化、集團化、國際化的經營中,最關鍵的是要取得集團中各關係企業的認同,達到人、財、物的共享,創造最大價值和最佳效益。而完整的CIS設計,就能使一切走上係統化、規範化,簡化管理係統的作業流程有效地使集團各關係企業互相溝通和認同,相互協作與支持,加強各公司的歸屬感和向心力,壯大力量,突出形象,進軍國際市場。

(四)有利於增強企業的產品競爭能力

CIS借助於強烈的視覺感官識別設計,通過產品的商標、包裝和廣告的統一設計,賦予產品獨特的形象,緊緊抓住消費者的心,增強產品的市場競爭能力,有利於創造名牌,建立消費者的品牌偏好。如,萬寶路香煙,用象征力量的紅色作為外盒的主要色彩,並在廣告中用硬錚錚的美國西部牛仔形象和廣闊的草原、牧場場景為襯托,結果吸引了無數愛好、欣賞和追求這種氣概的顧客,成為當今世界最為暢銷的香煙之一。基於類似事實,那些在國內已經創出品牌的企業,已經認識到了這種無形資產的巨大價值,不遺餘力地展開名牌保衛戰。一場場因商標權被侵犯的訴訟案件在不同級別的人民法院審理,一個個因盜用他人名義製售假冒商品的案犯得到了製裁。無論是哪個企業,倘若遇到品牌被侵害的情形,都應毫不容情地運用法律武器來捍衛自己的權利。